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Suscripción y pagos

¿Tienes alguna pregunta sobre cómo funcionan las cuentas y las suscripciones? Hazla aquí (pero no des ninguna información personal como E-mail, número de teléfono, información de pago, etc.).

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1294 Temas
Jaime.Deezer
Community Manager
Jaime.DeezerCommunity Manager
publicado en Suscripción y pagos
🚨 Problema temporal de suscripción 🚨News

El problema técnico, que afectaba a los suscriptores al mostrarlos incorrectamente como usuarios gratuitos, ha sido resuelto.Todas las cuentas afectadas han sido rectificadas.Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado y apreciamos sinceramente tu paciencia y comprensión durante este proceso. Gracias por tu apoyo.

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CarlosMX
Super Usuario
Alfredo.Deezer
Community Manager
Alfredo.DeezerCommunity Manager
publicado en Suscripción y pagos
Problemas con el pago

IMPORTANTE: No compartimos los detalles de tu pago en la comunidad, por lo tanto, NO incluyas correos electrónicos, números de cuenta y de tarjeta de crédito / débito y otra información personal en tus comentarios / temas. Cualquier tema en específico relacionado con tus pagos debe tratarse con nuestro Equipo de Soporte aquí Aquí hay una lista de nuestros temas más útiles para cuando tienes problemas de pagos: Pagué a través de iTunes, pero mi cuenta sigue siendo gratuita. Cobro hecho pero aún me pide que me suscriba: podría haber un problema para activar tu suscripción. Mira aquí qué hacer si realizaste el pago, pero Premium no está activado, tu cuenta todavía es gratuita y aún recibes anuncios. Cómo cancelar mi suscripción. Pago rechazado: Mira qué hacer en caso de que tu pago sea rechazado. Me cobraron dos veces en el mismo mes.

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Wanderer
Super Usuario
Neil.Deezer
Community Manager
Neil.DeezerCommunity Manager
publicado en Suscripción y pagos
Gestionar tus preferencias de notificación de Deezer

¿Por qué sigo recibiendo notificaciones recientemente a pesar de que ya anulé todas? ¡No te preocupes! Acabamos de realizar cambios significativos en nuestro sistema de notificaciónes. Por lo tanto, la configuración de notificaciones se restableció para que puedas beneficiarte de la mejora y recibir noticias y actualizaciones sobre las nuevas categorías de Deezer. Por supuesto, puedes cambiar la configuración de las notificaciones, te lo explicamos a continuación ¿Cómo administro mis notificaciones? Usa las casillas de verificación para personalizar tus preferencias de notificación . Aquí se explica cómo acceder a la configuración: → En iOS : Abre Favoritos > Ajustes > Mi cuenta > Gestionar mi cuenta > Preferencias de notificación → En Android : Abre Favoritos > Ajustes > Gestionar mi cuenta > Preferencias de notificación → En la PC: Abre deezer.com o la app de escritorio Deezer. Haz clic en el ícono de tu perfil de usuario> Configuración de la cuenta> pestaña de preferencias de notifi

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Jaime.Deezer
Community Manager
L
Tiny Dancer
LvwalterTiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos
Gestionar Plan Deezer Familiar - Deezer Family

buena tarde, en cuantos dispositivos puedo escuchar musica al mismo tiempo, si el plan que pago es el familiar? porque cuando escuchan 2 personas al mismo tiempo se corta

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J
C
Tiny Dancer
Claudia RodríguezTiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos
Mi Album esta en el perfil de otro artista

El 4 de abril lancé el album Esencia de mi Tierra en varias plataformas a través de Distrokid. Al verificar en Deezer, este album se cargó al perfil de otro artista con el mismo nombre. Yo no tenía cuenta en Deezer, asi que abrí una para ver como puedo ligarla a mi perfil, pero no entiendo como hacerlo. Agradecería mucho una solución al respecto. Gracias

91
CarlosMX
Super Usuario
D
Lover
DoktorKovidLover
preguntado en Suscripción y pagos
Error al unir a mi Familia a mi plan Familiar

Buenos dias,Quiero que mi familia se una a mi plan Familiar, les envió la invitación por msj de whatsapp y al momento que ellos realizan el proceso de la activación les arroja esté mensaje "Se ha producido un error. Vuelve a intentarlo más tarde." esto viene ocurriendo desde ayer por la mañana y continúa hasta el día de hoy, ya eliminé la aplicación y volví a instalar, borre historial de mis navegadores, intentando crearles la cuenta, borre cache y nada funciona, dia 10/04/25 09:55am hora Estado de México, de antemano muchas gracias por la ayuda

9017
Alfredo.Deezer
Community Manager
E
Runaway Baby
Eduardo MartinezRunaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos
quiero mi devulucion de una compra que no hice

Quiero que me devuelvan mi dinero de una compra que no hice y me llegó el cargo.

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AnBal
Super Usuario
E
Runaway Baby
Eduardo MartinezRunaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos
quiero cancelar la suscripción que no hice y devolucion de dinero

Me llegó un cargo de 139 pesos de una suscripción que nunca hice, quiero la devolucion del dinero

151
AnBal
Super Usuario
Y
Tiny Dancer
yinsuryTiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos
Funciona mi suscripción Deezer si viajo a otro país

Si tengo una cuenta con pago en Colombia y viajo a Perú esa misma cuenta me sirve.

1435
Rocio_2014
Super Usuario
A
Tiny Dancer
aaroncen94Tiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos
no puedo entrar a la aplicación

No puedo entrar a mi cuenta, es cuenta de mercado libre

92
Alfredo.Deezer
Community Manager
A
Runaway Baby
anaisgheRunaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos
payements d’abonnement

Bonjour, j’ai souscris à un abonnement sencé être à 4,99 pendant 3mois mais on m’a debité 14,99 pour le moi déjà il y a ça. Et en plus de m’avoir débité je n’ai pas accès à deezer premium. Cordialement. Anais GHERIBI

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Nina Nebo
Super Usuario
M
Tiny Dancer
Manuel NegreteTiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos
rembolso

Quiero solicitar un rembolso no quiero la suspensión de deezer y se me iso el cobro de la suscripción cuando yo ya avia cancelado la suscripción

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CarlosMX
Super Usuario
G
Tiny Dancer
guilerrmohdz2010Tiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos
Primer mes gratis?

Decía que el primer mes era gratis y me lo cobraron, no entendí :')

193
Alfredo.Deezer
Community Manager
M
Tiny Dancer
Maxos777Tiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos
360 by deezer no funciona

Estimados de la comunidad, Quisiera saber como se puede optimizar el auricular sony xm4 con la app 360 by deezer ya que ahora me redirige a la nueva aplicacion de sony (sound connect) y no aparece en el listado de apps para realizar dicha optimizacion. Estimo que este es el problema por el cual no me permite reproducir ninguna cancion en la app (arroja msj “el contenido que solicitaste no esta cargando”) Aguardo una pronta solución, muchas gracias!

122
Alfredo.Deezer
Community Manager
J
Tiny Dancer
Jessi ArgañarazTiny Dancer
publicado en Suscripción y pagos
Suscripción Deezer

Realice el pago para el pack premium pero no impacto todavía y me sigue saliendo que debo suscribirme

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CarlosMX
Super Usuario
P
Runaway Baby
Paola CruzRunaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos
Cobro de servico cancelado

Tuve el servicio de prueba con meli de mercado libre y cancele en diciembre para que no me cobren el servicio, diciembre todo bien ya no me hicieron el cargo, pero hoy 22 de enero (fecha de corte en meli) me cobran por el servicio y ni siquiera mercado libre, me hacen un cargo a mi tarjeta directamente deezer, cuando yo NUNCA tuve contacto ni proporcione mis datos bancarios a ellos, entro a la app para ver si seguía activo el servicio y no, me dice que contrate un plan, lo cual no quiero. Por lo que quiero el reembolso de mi dinero y no quiero que me sigan cobrando un servicio que no contraté.

404
AnBal
Super Usuario
P
Runaway Baby
Paola CruzRunaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos
Me cobro deezer un servicio que fue cancelado a mercado libre

Tuve el servicio de prueba con meli de mercado libre y cancele en diciembre para que no me cobren el servicio, diciembre todo bien ya no me hicieron el cargo, pero hoy 22 de enero (fecha de corte en meli) me cobran por el servicio y ni siquiera mercado libre, me hacen un cargo a mi tarjeta directamente deezer, cuando yo NUNCA tuve contacto ni proporcione mis datos bancarios a ellos, entro a la app para ver si seguía activo el servicio y no, me dice que contrate un plan, lo cual no quiero. Por lo que quiero el reembolso de mi dinero y no quiero que me sigan cobrando un servicio que no contraté.

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CarlosMX
Super Usuario
J
Runaway Baby
jorgegarayc
preguntado en Suscripción y pagos
Cambio de metodo de pago

Mi método de pago es de Apple, quiero cambiar a tarjeta de crédito, ¿cómo hago el cambio?

2906
CarlosMX
Super Usuario
J
Tiny Dancer
josephalayo134Tiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos
Deezer Family error

Hola por favor, pague sin querer Deezer Family y no quería hacerlo, justo mi hijo apretó el botón de pagar. Por favor ayuda

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Alfredo.Deezer
Community Manager
M
Runaway Baby
marrrvaRunaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos
Error en cuenta duo

No me deja conectar un segundo dispositivo para comenzar a usar una cuenta duo

332
Alfredo.Deezer
Community Manager
J
JUANKISS
preguntado en Suscripción y pagos
Cargo automatico

Buenos días, tengo un problema con el cargo mensual porque no se hacen los cobros automaticos, ocupo que sea así o quisiera saber la razón por la cual no se pueden hacer los cargos automaticos, más porque tengo el Deezer family y al no hacerse el cargo saca de sus perfiles a los demás, les agradezco su respuesta

766
AnBal
Super Usuario
S
Runaway Baby
schneider serranoRunaway Baby
publicado en Suscripción y pagos
cuál es el trauma de Deezer de poner la Y por why

Cuál es el resetenta malparido trauma de reemplazar la y por why. Malparidos hptas mancos incapaces

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CarlosMX
Super Usuario
A
Runaway Baby
AzulCrdovaRunaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos
NO PUEDO INGRESAR A MI CUENTA DEEZER PREMIUM DESDE MERCADO LIBRE.

YA PAGUÉ MI SUSCRIPCIÓN, ME APARECE QUE DEEZER FREE NO ESTA DISPONIBLE EN MI PAIS, ME PASÓ LO MISMO EN EL MES DE DICIEMBRE, YA ME COMUNIQUÉ CON MERCADO LIBRE, ME COMENTA QUE EL PROBLEMA ES DIRECTAMENTE DE LA APLICACIÓN DE DEEZER, QUIERO COMUNICARME CON ALGUIEN QUE ME DE INFORMES O QUE ME DEN MI REEMBOLSO POR FAVOR. YA ENVIÉ MIS INCONFORMIDADES A LA PLATAFORMA Y SU RESPUESTA NO ME SIRVIÓ.

382
Alfredo.Deezer
Community Manager
A
Runaway Baby
Armrdz29Runaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos
no disponible

No puedo acceder con Meli +

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Alfredo.Deezer
Community Manager
M
Runaway Baby
maria.paulaRunaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos
Doble cobro

Buenas tardes, de acuerdo a la respuesta enviada el día de hoy, envío evidencia en donde se ve reflejado el doble cobro.

152
CarlosMX
Super Usuario

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