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Suscripción y pagos

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1209 Temas

A
Runaway Baby
Alan.Sabedchutoy.KaitoRunaway Baby
publicado en Suscripción y pagos

Mi canción se subió a otro artista pero yo no tengo perfil de artista

Hola disculpa la molestia, apenas subí una canción por medio de una distribuidora pero se subió al perfil de otro artista, es mi primer canción por lo cual yo no tengo perfil de artista, me podrían ayudar? Esta es la canción https://deezer.page.link/V3WyWqWnfo5ZGGbo8

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A
Runaway Baby
hace 2 años
A
Tiny Dancer
Anita.Tiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos

Cobro de una suscripción que no tengo

Tengo una cuenta free con Drezzer y me han cobrado la mensualidad de 9'99. Por favor necesito saber como debo de hacer para que me devuelvan mi dinero

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Jaime
Community Manager
hace 1 año
P
Runaway Baby
pauliliRunaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos

mes musical en Deezer

hola, hay algún inconveniente por el cuál no haya llegado el mes musical? me gustaba mucho verlo y usualmente lo mandaban 3/4 de cada mes, y este no ha llegado

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O
Runaway Baby
hace 2 años
A
Runaway Baby
AmsterdanceRunaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos

Duda sobre pagos

Hola a todos. Estoy probando servicios de streaming y me gustaría comenzar una suscripción con Deezer pero tengo unas preguntas. Suponiendo que contrato el servicio el 20 de marzo lo cual supondría que esa sería la fecha de cobro del servicio (al menos así es en los otros servicios), ahora bien, yo no tengo una fecha de cobro fija ya que va desde el 20 al 26 de cada mes, mi pregunta es, ¿qué pasa si la fecha de pago es el 20 y recién se puede debitar (el pago lo haría por medio de tarjeta de debito) unos días después?, ¿el servicio vuelve a free durante esos días y al recibir el pago se vuelve a activar el premium o qué pasa?. Un saludo!.

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Jaime
Community Manager
hace 2 años
L
Runaway Baby
LEO EBRunaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos

mi cancion esta en otro perfil que no

hola buenas, quisiera que mi cancion la quitaran del perfil que no soy yop e hicieran un nuevo perfil exclusivo para mis canciones, espero su pronta respuesta

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Alfredo.Deezer
Community Manager
hace 2 años
A
Runaway Baby
AdripabloRunaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos

Cuenta familiar internacional

Hola, Soy español y vivo en Francia. He comprado una cuenta familiar para compartirla con mi familia que sigue viviendo en España, pero no pueden acceder a mis enlaces de invitación por ser de otro país, parece ser. ¿Cómo puedo solucionar este problema? Muchas gracias por su ayuda. 

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Jaime
Community Manager
hace 1 año
andreamusic3
Lucky Star
andreamusic3Lucky Star
preguntado en Suscripción y pagos

Mi prueba gratuita de Deezer Premium se ha acabado cuando me quedaban 8 días

Hola.Hoy, sin previo aviso, mi prueba gratuita de Deezer Premium se ha acabado. Se renovaba el día 18, y no había cancelado ni nada. Hace unos días gané otro mes gratis de Deezer Premium. Reclamé el premio y aún no me han dicho nada… Me gustaría saber qué pasa, porque me parece bastante injusto…Gracias.

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Alfredo.Deezer
Community Manager
hace 2 días
Jaime
Community Manager
JaimeCommunity Manager
publicado en Suscripción y pagos

🚨 Problema temporal de suscripción 🚨News

El problema técnico, que afectaba a los suscriptores al mostrarlos incorrectamente como usuarios gratuitos, ha sido resuelto.Todas las cuentas afectadas han sido rectificadas.Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado y apreciamos sinceramente tu paciencia y comprensión durante este proceso.Gracias por tu apoyo.

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CarlosMX
Super Usuario
hace 2 días
A
Tiny Dancer
AVFETiny Dancer
publicado en Suscripción y pagos

No me da acceso a la oferta de Mercado Libre

La oferta de mercado libre no se activa en mi cuenta deezer 

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Alfredo.Deezer
Community Manager
hace 3 meses
A
Runaway Baby
ApukaRunaway Baby
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No reproduce música en altavoz polk assist al pedirlo al asistente de google

Hace un mes que mi asistente de Google no reproduce música de Deezer. Antes no había problemas. Ero usuario de pago, ahora me he dado de baja esperando una solución. El altavoz es un Polk Assist que funciona sin fallos con otros servicios de streaming.

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Jaime
Community Manager
hace 2 años
M
Runaway Baby
memogeli94Runaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos

Duda sobre promocion de Mercado Libre

Buena tarde He activado la promocion por nivel de Mercado Libre y se ha activado, pero el detalle es que se activo con una cuenta que no es la mia (la que habitualmente uso) Como puedo hacer para eliminar la cuenta dada de alta por la que en realidad quiero Quedo al pendiente y gracias desde ya

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Jaime
Community Manager
hace 2 años
P
Runaway Baby
peaky blinderRunaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos

vivo en Perú y no esta dispoble Deezer Hifi ?

Amigos cuando descargue la aplicación salía la opción de pagar el plan Deezer Hifi . Pero ahora no aparece y por otro lado la aplicación preventa muchos errores… Que están esperando toma mi dinero 💵 😆Ojo me quedo con Deezer por qué tienen a Rammstein y algunos artistas que no están en tidal 🥺

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Alfredo.Deezer
Community Manager
hace 2 años
F
Runaway Baby
fcamilo99Runaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos

Aumento en el valor de la suscripción

Venía pagando un valor mensual de mi Deezer Family de $22.900 pesos colombianos y este mes me aumento a $27.900 pesos colombianos sin ningún préaviso o comunicación por parte de la app, quisiera saber porque aumento, o si fue un error, gracias

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Jaime
Community Manager
hace 1 año
A
Runaway Baby
AmsterdanceRunaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos

Problema con pago

Hola. Hace un mes que me suscribí al servicio y de paso probé el mes gratis el cual parece que no lo es ya que supuestamente ya me quieren cobrar pero bueno, la cosa es que la fecha de pago quedó para el día 29 y me llegó un mail diciendo que hubo un problema con el cobro y que si quiero seguir que actualice el método de pago el cual está perfectamente puesto y el mismo servicio lo acepto. Ahora quiero cancelar la suscripción y no me da ninguna opción para hacerlo, lo único que me deja hacer es cambiar la forma de pago.

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Jaime
Community Manager
hace 1 año
J
Runaway Baby
Jose.CamargoRunaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos

Los miembro de mi plan familiar no pueden iniciar sesion con sus correos

Buenas noches, Tengo la suscripción familiar y los miembros a los que quiero agregar no pueden iniciar sesión con sus cuentas. La invitación la estoy enviando por whatsapp pero cuando ingresan en este al final del proceso siempre les sale “Error de inicio de sesión”. Estoy pagando por un plan que NO puedo usar. Requiero de su colaboración para una pronta solución. Aclaro que hace más de un mes, esto venía funcionando con normalidad.

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Jaime
Community Manager
hace 1 año
O
Runaway Baby
Osmar EstigarribiaRunaway Baby
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Suscripción con problemas

Soy usuario de un plan de telefonía de la empresa Tigo, en el cual te ofrecen 3 meses de suscripción gratis por haber contratado ese plan. Ya activé el servicio desde la app de Tigo, a lo que me enviaron este mensaje: "Tu servicio Deezer Trial ya esta activo. Comenza a disfrutarlo. Ingresa a https://www.deezer.com/es/". Le doy click a ese link y me lleva a la página de Deezer, en el que me sale una opción que dice "Activar mi oferta de socio Tigo". Le doy click nuevamente a eso y me dice: "Activa tu oferta. Para recibir tu enlace de activación a través de SMS, introduce tu número a continuación". Le coloco mi número de celular y sale un mensaje que dice: "Enlace de activación enviado. Haz clic en el enlace enviado al +xxxxxxxxa través de SMS para completar la activación de tu oferta". Pero el problema es que nunca me llega el mensaje que Deezer me debe enviar a mi celular para poder completar la activación. ¿Cómo puedo solucionar eso, para que me envíen el link de activación del servic

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Jaime
Community Manager
hace 1 año
V
Runaway Baby
valtiedRunaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos

Deezer no puede realizar el cobro domiciliado a mi tarjeta.

Que tal!Desde hace dos días Deezer no puede realizar el cobro a mi tarjeta de débito siendo que la tarjeta si cuenta con fondos suficientes para realizar el cobro automático.Por otro lado, ya intenté realizar el pago de forma directa y la plataforma de Deezer no acepta el pago, ya he cambiado de tarjeta dos veces (Usando plásticos diferentes) y aun así la plataforma no me acepta el pago.Cabe mencionar que los cobros automáticos durante el inicio de mi suscripción (Deezer Family) se han realizado de forma correcta, el problema ha comenzado desde el inicios de éste año 2022.Podría alguien revisar que es lo que sucede?El historial de cobros está registrado en la plataforma y se ha realizado de forma mensual desde  21/09/18 hasta el 01/12/21

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Wanderer
Super Usuario
hace 2 años
A
Runaway Baby
Alberto SerranoRunaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos

ayuda. no sirve mi suscripcion de Mercadolibre

Slds.Tengo una suscripción de Meli. Y no me deja entrar en mi aplicación de Deezer. Nunca me ha dejado. Y ya tengo 5 meses pagándolo.420983433435531 ese es mi código.

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Alfredo.Deezer
Community Manager
hace 2 meses
J
Runaway Baby
Jorge EduardoRunaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos

problema con Deezer y mercado libre

  Hola, les explico  Tengo contratado Deezer Premium a través de Mercado Libre, pero al parecer no se puede vincular mi cuenta actual.   Contacte a atención de clientes de mercado libre y me mandaron hacía acá para que me ustedes me solucionen el problema.Este es mi número de servicio que me brindo mercado libre me dijeron que se los diera a ustedes: 4200643578744Y este el número de solicitud de correo que envíe a Deezer soporte: 6102830

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AnBal
Super Usuario
hace 1 año
M
Runaway Baby
MERCHEMARTINRunaway Baby
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No me llega correo de confirmacion para eliminar mi cuenta

Quiero eliminar mi cuenta me no me llega el mail de confirmación, no al Spam ni a mi buzon.

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Alfredo.Deezer
Community Manager
hace 1 mes
J
Runaway Baby
Jano MRunaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos

cambio de tipo de suscripción

Hoy contraté una cuenta family y aún me sale cuenta normal por lo que no puedo agregar a los miembros 

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AnBal
Super Usuario
hace 1 año
T
Runaway Baby
TormixRunaway Baby
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No me deja pagar mi suscripción a Deezer Hi Fi

Hola buenas, espero que me puedan ayudar con mi pregunta. Ya llevo unos cuantos días intentando poder suscribirme al servicio de Deezer Hi Fi, pero con ningún método de pago me deja hacerlo, sale que es rechazado, siendo que los datos dados están correctos. ¿Cómo puedo hacer para poder suscribirme? 

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Wanderer
Super Usuario
hace 2 años
C
Tiny Dancer
Cristina Garcia PerezTiny Dancer
publicado en Suscripción y pagos

Solicitud reembolso suscripción premium

Quiero solicitar reembolso por cancelación de suscripción premium. En la app se indicaba que existía un periodo de 30 días gratis. Gracias

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AnBal
Super Usuario
hace 3 meses
G
Tiny Dancer
Gustavo RamosTiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos

suscripcion pagada pero no renovada

Tengo problemas con mi suscripción ya que la pague en mi teléfono me sale activa la versión premium pero solo tengo acceso a la versión gratuita 🤷🏽‍♂️. Servicio al cliente de dezzer no es de mucha ayuda ya que no dan soluciones y directamente ya no responden 😡. Pensé que tenían un mejor servicio pero dado que no brindan soluciones a pesar de que ya respalde mi queja puede que me pase a Spotify…mejoren su atención al cliente y brinden soluciones a sus clientes!!

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Jaime
Community Manager
hace 1 año
J
JUANKISS
preguntado en Suscripción y pagos

Cargo automatico

Buenos días, tengo un problema con el cargo mensual porque no se hacen los cobros automaticos, ocupo que sea así o quisiera saber la razón por la cual no se pueden hacer los cargos automaticos, más porque tengo el Deezer family y al no hacerse el cargo saca de sus perfiles a los demás, les agradezco su respuesta

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Jaime
Community Manager
hace 3 años

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