Preguntas sin resolver

409 Temas

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Franck VidalMiembro nuevo
preguntado en Suscripción y pagos

probleme dans la souscription

On m'a prélevé alors que j'avais un mois d'essai. Pouvez vous m'informer de se qu'il se passe ?

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F
hace 58 minutos
H
Herol
preguntado en Suscripción y pagos

pr

Buen dia, hoy realice mi renovacion al plan premiun de tres meses y por error introduje el correo xxxxxxxx@hotmail.com y en este tengo muy pocas canciones ya que el correo que tenia anteriormente es xxxxxxxx@gmail.com en el cual si tengo mas de 1000 canciones. Los dos correos son mios. Se puede hacer algo al respectó ósea cambiar la renovación al correo inicial al xxxxxxxx@gmail.comQuedo atento a su respuesta

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Jaime
hace 4 días
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AluminYuRoadie
preguntado en Funcionalidades y comentarios

Subida de MP3 muy lenta

Últimamente la subida de mis archivos MP3 es muy lenta. Hasta hace un par de meses subía un MP3 y a los poco segundos ya estaba subido y disponible, pero actualmente tarda mucho, los MP3 se suben y aparecen en la lista de mis MP3, pero aparecen en gris y no puedo escucharlos, al pasar el cursor sobre el nombre de la canción solamente dice “esta canción todavía no está disponible”, y así está de 4 a 8 horas hasta que por fin aparece disponible y puedo escuchar la canción y agregarla a favoritos, ¿hay algún problema con los servidores?Cabe aclarar que tengo una conexión 5G con unos 120 Mbps de descarga y 40 de subida, es la misma conexión que he utilizado siempre; igualmente el códec y tasa de bits de los MP3 que he intentado subir últimamente son los mismos que siempre han tenido los archivos que he subido. He intentado subir mis archivos tanto desde el reproductor web como desde la aplicación para escritorio y en ambos tengo el mismo problema.

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AnBal
hace 5 días
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davortmenGroupie
preguntado en Suscripción y pagos

No me llega el link de activación (TIGO)

Soy usuario de un plan de telefonía de la empresa Tigo de Paraguay, en el cual te ofrecen 3 meses de suscripción gratis por haber contratado ese plan.Ya activé el servicio desde la app de Tigo, a lo que me enviaron este mensaje: "Tu servicio Deezer Trial ya esta activo. Comenza a disfrutarlo. Ingresa a https://www.deezer.com/es/". Le doy click a ese link y me lleva a la página de Deezer, en el que me sale una opción que dice "Activar mi oferta de socio Tigo".Le doy click nuevamente a eso y me dice: "Activa tu oferta. Para recibir tu enlace de activación a través de SMS, introduce tu número a continuación". Le coloco mi número de celular y sale un mensaje que dice: "Enlace de activación enviado. Haz clic en el enlace enviado al +xxxxxxxxa través de SMS para completar la activación de tu oferta".Pero el problema es que nunca me llega el mensaje que Deezer me debe enviar a mi celular para poder completar la activación. ¿Cómo puedo solucionar eso, para que me envíen el link de activación d

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Jaime
hace 5 días
J
Jorge AlemanEstrella de un solo éxito
preguntado en Suscripción y pagos

NO ME DEJA INSCRIBIRME A DEZZER PREMIUM Y FAMILIAR

Yo tenia un perfil secundario en un perfil familiar osea de 6 perfiles, resulta que tuvimos problemas con esa cuenta familiar y yo quise darle las credenciales a mi perfil secundario y al hacerlo se borró de la cuenta familiar, ahora el problema que tengo es que el perfil secundario, ahora siendo ya independiente del perfil familiar que teníamos, ya no me deja comprar ni la subscripción premium ni la familiar, saliendo un pequeño letrero diciendo que la cuenta free no está disponible en mi país pero tampoco me deja pasar de largo y comprar el mes, solo la anualidad y aún así aunque le de en comprar la anualidad no me deja, me dice que "el usuario no es apto para realizar esta compra" seguido de un "subscripción temporalmente no disponible " 

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Jaime
hace 5 días
A
Ariel HernándezGroupie
preguntado en Suscripción y pagos

Reembolso

Buenas tardes, probé el mes gratis de Deezer, pero ya no usé la plataforma. Hoy se hizo el pago automáticamente, pero no era lo que quería.Quiero saber si se puede hacer un reembolso, ya que no lo usaré y no he usado, ni siquiera ahora que tengo la suscripción por equivocación por favor.

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Jaime
hace 5 días
M
Miguel BalderramaGroupie
preguntado en Android

Porque no se descarga la música que marco para descargar?

Ya tengo desde que inicie mi suscripción con ese problema, cuando quiero descargar una playlist o algún álbum, no se descargan todas las canciones, ya desinstale y volví a instalar la aplicación, ya reinicie mi móvil, tengo espacio de sobra, asigne tambien como 12GB para smartcache (solo estan ocupados 2.1GB), no tengo tarjeta SD, trato de descargar las canciones en el trabajo con una MUY buena velocidad de Internet y siguen sin descargarse las canciones, también me e visto en la situación que me sale un error que dice que debo de conectarme a Internet para escuchar mis canciones descargadas (????????), no se si alguien ya haya resuelto este problema que me pueda ayudar, mi celular es un infinix note 12

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M
hace 6 días
L
lordjosestrack12Groupie
preguntado en Suscripción y pagos

pago por suscripcion premiun a family

Hola buenas tardes, necesito ayuda respecto a mi cambio de suscripción de premium a family me hicieron el cobro pero no han efectuado cambio, ya cerré sesión y nada, Deezer no me ha dado una respuesta clara ya envié correo con el monto cobrado y nada Deezer ponte las pilas 

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Jaime
hace 8 días
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Pupy CastilloGroupie
preguntado en iOS

cambio de correo electronico registado en deezer

Deseo cambiar el correo electronico ya que el anterior perdí el acceso a el.quedó atento a su colaboración 

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Jaime
hace 12 días
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Margot MúsicaGroupie
preguntado en Funcionalidades y comentarios

Necesito que creen mi canal de artista

Hola! Mi música esta en un canal que no es mío, ynecesito mi propio perfilMis canciones:https://deezer.page.link/JfY2r6NVYRqwPWqk8https://deezer.page.link/eZzQV5521ZLxuMt47https://deezer.page.link/4ZYrC58DrF2gRnno9https://deezer.page.link/FW8LQmFN37Yw7HrE9https://deezer.page.link/LSUwQDrCuufTVvW69

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Jaime
hace 12 días
G
Grachu.GonzalezMiembro nuevo
preguntado en Suscripción y pagos

CONSULTA POR FACTURACIÓN

Hola tengo una duda.. pague con tarjeta los $160 pesos (argentinos) para tener premium. . Y me llego el resumen  con un saldo de 0,82 USD.. MI PREGUNTA ES.. Dezzer cobra en pesos o en dólares??? Vivo en argentina. 

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Jaime
hace 14 días
C
Cristhian David Linero OrlandoGroupie
preguntado en Otros dispositivos

Fallas en conectar Facebook y fallas con mi TV

No puedo validar seguidores sincronizando con facebook. No puedo disfrutar de ese servicio, adicional en mi televisor Challenger no carga la aplicación, abre con normalidad pero duro 5 horas sin cargar. Está correctamente conectado a internet y la aplicación está instalada, nadie ma ayuda con este problema. Estoy pensando en dejar de pagar por un mal servicio 

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Jaime
hace 17 días
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AdripabloRoadie
preguntado en Suscripción y pagos

Cuenta familiar internacional

Hola, Soy español y vivo en Francia. He comprado una cuenta familiar para compartirla con mi familia que sigue viviendo en España, pero no pueden acceder a mis enlaces de invitación por ser de otro país, parece ser. ¿Cómo puedo solucionar este problema? Muchas gracias por su ayuda. 

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Jaime
hace 21 días
AnBal
AnBalÉxito rotundo
preguntado en Funcionalidades y comentarios

Nuevos Discos en Géneros

Hola buenas tardes. Vengo observando que la sección de nuevos trabajos discográficos en la sección del género Country no se actualiza. Salen como discos trabajos publicados hace muchos meses. Os adjunto pantallazos.  Y del otro género que más sigo que es el de Folk/Americana tampoco lo hace. Es cierto que este último al menos tiene un disco que sale como novedad del 13 de enero, pero los siguientes son de noviembre del año pasado.Adjunto pantallazos.  Soy de los que no se deja guiar mucho por playlists y me encanta ir a las secciones para escuchar y descubrir nuevos artistas, ya que me gusta escuchar discos enteros del mismo artista. Y me entristece mucho ver que las secciones no están actualizadas.No sé si a alguien más le pasa o es culpa de mi teléfono LGV50 con Android 10.Gracias de antemano😊 

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AnBal
hace 2 meses
E
El Hedonista MalditoMiembro nuevo
preguntado en Funcionalidades y comentarios

Administrar playlists

¿Cómo puedo saber si una canción ya está incluída en alguna(s) de mis playlists? y en su caso, ¿en cuál de ellas?Gracias.

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E
hace 2 meses
J
JRRGroupie
preguntado en Funcionalidades y comentarios

diferencia albumes favoritos entre web y android

Hola. tengo una duda con el límite de álbumes que se pueden marcar como favoritos. Se supone que es de 2000 en web y solo 1000 en android. Tengo 1500 marcados como favoritos. Y ese es el mismo numero que veo tanto en web como en la app en android y se supone que los estoy oyendo todos en mi app cuando hago "shuffle my music". ¿Cómo es posible? O es que la app del móvil solo juega con 1000 aunque muestre los 1500 favoritos? Si es así, que tendría sentido, cuál es el criterio que sigue Deezer para recortar esos 500 albumes de más? Los añadidos antes? Los menos oídos? Cuáles quita de android?  Muchas gracias 

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J
hace 3 meses
I
IMR74Groupie
preguntado en Pregúntame lo que sea

Llevo un par de meses sin recibir correos de avisos ni resumen mensual

Desde septiembre 2022 no me llegan ni avisos ni resumen mensual. ¿A que se debe? ¿Volverán a enviarmelos? Gracias.

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I
hace 3 meses
Luis Alvarez
Luis AlvarezArtista en ascenso
preguntado en Funcionalidades y comentarios

Playlist

Buenas tardes,He creado cuatro playslist desde que utilizo esta maravillosa aplicación pero sólo me aparecen en mi carpeta de favoritos. Si busca las playlist en el buscador me aparecen otras subidas por otras personas pero no las mías. ¿Qué debo hacer para que aparezcan? no las tengo configuradas como privadas.Gracias, 

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Luis Alvarez
hace 4 meses
R
Ricardo Jaramillo GoyesGroupie
preguntado en Suscripción y pagos

Mi Álbum esta subido en el perfil de otro

Hola, álbum está subido en el perfil de otro artista, por favor me pueden ayudar? Este es el link de mi álbum:https://deezer.page.link/1BCqmut2BTeNfwU96 Este es el link de artista donde está subido:https://deezer.page.link/p2HFWxAhTMDw37Xp8

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Jaime
hace 4 meses
A
AlejandroChairesMiembro nuevo
preguntado en Suscripción y pagos

115 mes

No Puedo Utilizar mi  

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Jaime
hace 5 meses
L
Luis TafurGroupie
preguntado en Android

problemas con la app

Se tilda y el contenido q quiero compartir no deja q a quien le envio escuche

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Jaime
hace 6 meses
J
jose royLíder de las listas de éxitos
preguntado en Funcionalidades y comentarios

Por que no aparece mi top de invierno?

Todavía no me aparece el top de invierno. De paso actualice la app y nada. Soy de Bolivia en Sudamerica. No me aparece ni en la laptop ni en un celular Android

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Rocio_2014
hace 6 meses
M
mario gamarraGroupie
preguntado en Suscripción y pagos

No puedo reproducir ninguna cancion

Instale Deezer hace cuestion de unos 3 dias atras y al inicio funciono perfectamente (el primer dia)Pero desde ayer, cuando quiero reproducir alguna cancion, solo aparece un mensaje de: "Cargando.... solo unos segundos mas" y queda ahi colgando sin reproducir nada, ni siquiera las musicas descargadasYa intente con datos moviles y al menos 2 redes de wifi y aun asi no funcionaLes agradeceria algun tipo de ayuda…

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Jaime
hace 7 meses
E
Erik GomezLíder de las listas de éxitos
preguntado en iOS

Problema en modo sin conexion albums

Buenas Sr Deezer  Tengo el problema que, cuando paso al modo sin conexion y quiero reproducir canciones del album que solo descargue(tengo descargadas como 5 canciones unicamente de ese album), estas no aparecen aunque ya las tengo descargadas, y cuando tengo conexion nuevamente si aparecen, inlcuso las que no he descargado.creo que es un Bug que tiene la app en IOS

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Jaime
hace 7 meses
S
SammmmGroupie
preguntado en Funcionalidades y comentarios

Mi cancion se ha subido a un perfil incorrecto

Buen Día,El otro día subí mi primera canción a deezer a través de Cd Baby, el problema está en que esta se ha subido al perfil de otro artista que tenía el mismo nombre que yo.Según he leído que es necesario el link del perfil así como el de la música, yo, al ser mi primera canción no tengo perfil de artista de deezer.Perfil al que se subió: https://deezer.page.link/2gCWMB3wb4LZT79m8Link de la canción:https://deezer.page.link/DJVRnjBwRPmYYcVq5Espero su respuesta y muchas gracias de antemano por la ayuda

1
Jaime
hace 8 meses

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