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Solución de problemas

¿Necesitas ayuda?, aquí encontrarás consejos, trucos y guías para solucionar todo tipo de problemas con Deezer en teléfonos móviles y otros dispositivos.

633 Temas
Mafe
Alien Superstar
MafeAlien Superstar
publicado en iOS
iPhone: Contenido No Carga / Problemas con mi música

Hola a todos! Es importante tener las últimas versiones de Deezer y de iOS instaladas.Estos son los pasos a seguir para cuando el contenido de la app no carga en iPhone: Abre la aplicación Deezer para borrar el caché, haz click en el símbolo del corazón (parte inferior de la página)> rueda de engranaje > aplicación> Borrar todo En la misma página, también haz click en "Vaciar Smart Cache" y desliza el botón azul hacia el centro de la línea. (Debes tener al menos 1 GB de espacio libre disponible en tu dispositivo) Ten en cuenta que esto eliminará todas las canciones descargadas en este dispositivo, pero puedes volver a descargarlas fácilmente después desde "Mi música". Prueba si puedes usar Deezer normalmente de nuevo. Si no, prueba con estos pasos: -Elimina la aplicación Deezer-Reinicia tu telefono-Instala Deezer de nuevo

74354
Alfredo.Deezer
Community Manager
C
Runaway Baby
Camilli CunhaRunaway Baby
preguntado en Android
nao faz download das musica

Minha conta premium individual não faz download das música para ouvir offline.

156
Carlos L Bernard
Super Usuario
I
Runaway Baby
Iváns502Runaway Baby
preguntado en Android
Mi famliar no puede acceder con el enlace de invitación

Tengo Deezer familiar, al enviarle el enlace a varios de mis familiares no les da acceso y les manda a una pantalla de que están en Deezer free y yo estoy pagando la suscripción familiar, ayuda porfavor, de antemano gracias

972
Y
Runaway Baby
M
Lover
MauricioGMLover
preguntado en iOS
¿Que pasa con Flow y otras Playlist?

Hola! Desde ayer 9 de abril, que no puedo escuchar Flow. A ratos no puedo adelantar canciones de otras Playlist, excepto favoritos. Problemas en App y Web.

6814
CarlosMX
Super Usuario
Marcelo Gomez
Runaway Baby
Marcelo GomezRunaway Baby
preguntado en Android
descargas

A la hora de agregar una canción a una lista de reproducción, algunas no se agregan a las descarga y no hay opción para agregarlas. Hay que eliminar las descargas y hacerlo de nuevo.

335
Rocio_2014
Super Usuario
F
Runaway Baby
florian_fraRunaway Baby
preguntado en iOS
+10 años con cuenta Deezer Premium y ya no puedo descargar podcasts. Por qué?

+10 años con cuenta Deezer Premium y ya no puedo descargar podcasts. Por qué? intenté cambiar la localización del país de Francia a México y no me soluciona. Que hacer?

234
CarlosMX
Super Usuario
A
Runaway Baby
alejandrogilgarciamarquezRunaway Baby
preguntado en iOS
ayuda

No me deja entrará mi cuenta deezer de mi promo de mercado libre. Dice que no está disponible en mi país. México.

122
Alfredo.Deezer
Community Manager
K
Runaway Baby
KokibakohaRunaway Baby
preguntado en Android
Problema de inicio de sesion con el WIFI de mi casa

Hola, Saludos.… Estoy presentando problemas para poder iniciar sesión sea con la app o desde el navegador, estando conectado al WIFI de mi casa. Estoy no venía sucediendo. Cuando uso los datos moviles de mi Celular. Todo funciona sin problemas... Que podrá estar sucediendo? Hasta he cambiado mi clave de acceso...

133
Alfredo.Deezer
Community Manager
I
Tiny Dancer
illuciTiny Dancer
preguntado en Android
reproducion

Buen día , es la primera vez que uso deezer y se puede y como hacerle para escuchar música en dos dispositivos diferente al mismo tiempo ?

279
Alfredo.Deezer
Community Manager
C
Runaway Baby
CésarPompaRunaway Baby
preguntado en iOS
Musica de Pxndx

Cuando van a volver a estar disponibles la musica de Pxndx en deezer? Llevo meses esperando a que vuelvan a estar disponibles y nomas no, me afecta mucho pues es mi banda favorita…

205
CarlosMX
Super Usuario
R
Tiny Dancer
RagulosoTiny Dancer
preguntado en Android
Can't add songs to playlists or favourites

For a few months now, I get an error message "Can't add "Song" to playlist" whenever I try to add anything to favourites or to a playlist. Don't think I've hit any limits in any of the playlists. help?

61
AnBal
Super Usuario
AnBal
Super Usuario
AnBalSuper Usuario
publicado en Android
Notas de la versión beta de Android 8.0.34

Aquí llega la nueva beta 8.0.34, esperamos que les gusten las mejoras realizadas en esta versión. ¡No dudes en dar tu opinión! Mejoras: ▷ [CONCIERTO] Hemos reorganizado las secciones de las páginas de detalles del concierto para mejorar la experiencia del usuario.Ahora se muestran primero las fechas de la gira, luego el cartel del concierto y, por último, la selección de contenidos para entrar en ambiente. También se redujo el tamaño de la sección de alineación. ▷ [LOGIN/SIGNUP] Ahora es posible iniciar sesión en Deezer con la cuenta de Apple Nota: Sin embargo, no es posible registrarse con una cuenta de Apple en Android. Correcciones: ▷ [CONVERSIÓN] Nos aseguramos de que la pestaña Premium esté disponible sin conexión y que se muestre un mensaje de error en ella ▷ [DESCARGAR] Corregimos el botón "Ir a configuración" en el cuadro explicando a los usuarios que necesitan permitir descargas usando datos móviles cuando no están conectados a wifi e intentan descargar un álbum ▷ [OFFLINE] Co

91
Alfredo.Deezer
Community Manager
AnBal
Super Usuario
AnBalSuper Usuario
publicado en Android
Notas de la versión beta de Android 8.0.35

Aquí llega la nueva beta 8.0.35, esperamos que os gusten las mejoras realizadas en esta versión. ¡No dudes en dar tu opinión! Correcciones: ▷ [REPRODUCTOR] Hemos corregido un error que provocaba que una canción no apareciera como favorita en el reproductor, cuando no se había añadido a favoritos, si al usuario le gustaba la canción anterior al escuchar Flow ▷ [JUGADOR] Nos hemos asegurado de que las notificaciones de descarga se borren correctamente ▷ [AJUSTES] Nos aseguramos de que las cualidades de audio estén configuradas correctamente en el primer inicio de sesión

133
Alfredo.Deezer
Community Manager
I
Runaway Baby
Irving Mizraim Blanco PerezRunaway Baby
preguntado en Otros dispositivos
vinculación con Alexa

Hola, no puedo activar la skill en Alexa, me marca por restricciones geográficas pero vivo en México, que puedo hacer?

161
CarlosMX
Super Usuario
C
Runaway Baby
Caritold12Runaway Baby
preguntado en Android
ayuda

Hola cómo hago para que avance o retroceder

186
Rocio_2014
Super Usuario
M
Runaway Baby
marianafigtherRunaway Baby
preguntado en Otros dispositivos
Mi alexa echo pop no abre deezer :(

Holaaa, me podrían ayudar porfi Es que tengo una alexa echo pop, Pero cuando le digo que ponga música en deezer me dice “aquí tienes deezer… mm, no encontré eso” Y ya intenté lo de cambiar la contraseña de mi cuenta por una nueva, volver Iniciar sesión y cerrar todas las sesiones que he abierto en deezer, reiniciar la alexa, crear otra cuenta de para la alexa, cambiar la región pero investigue y si esta disponible en México. Y cuando le pido que reproduzca una canción en específico me dice que no puede reproducir ese contenido de deezer en mi región.Qué es lo que podría hacer?

275
Rocio_2014
Super Usuario
E
Runaway Baby
Emrys21Runaway Baby
preguntado en iOS
Eliminar una canción de una playlist

Cómo puedo hacer eliminarlo esta canción que se me descarga y no a de mi agradado y tampoco se encuentra en la playlist ya que lo le agrada el reguetón

789
CarlosMX
Super Usuario
K
Tiny Dancer
KeplerTiny Dancer
preguntado en Android
se cierra sesion sola de la aplicación

Ando escuchando música tranquilo y normal unas cuantas canciones y de la nada se cierra sesión y tengo que volver a iniciar sesión

424
Alfredo.Deezer
Community Manager
D
Runaway Baby
DePeRunaway Baby
preguntado en Android
Deezer no carga en dispositivo nuevo

Tengo un dispositivo nuevo, loguee y todo en este nuevo dispositivo pero no me carga Deezer. Tengo muchas canciones, será eso? Seguir esperando? Se queda cargando la app y no ingresa más.

152
Alfredo.Deezer
Community Manager
C
Runaway Baby
carlosasientosRunaway Baby
preguntado en Android
¿por qué despues de escuchar 3 canciones seguidas?, se me apaga y tengo que volver a meter mi correo electrónico y contraseña?

Después de 10 min o incluso menos, tengo que volver a iniciar sesión, se sale solo o si estoy reproduciendo música se para y otra vez a iniciar sesión

607
AnBal
Super Usuario
E
Runaway Baby
ElMarrano04Runaway Baby
preguntado en Android
Las descargas no de borran

Estoy liberando espacio en mi celular borrando música que tenía descargada, me sale la leyenda de que se borrará el contenido pero siguen estando disponibles offline y no hay una reducción en el almacenamiento que utiliza Deezer.

133
AnBal
Super Usuario
C
Runaway Baby
Clive ORunaway Baby
preguntado en Android
No me deja reproducir música con wifi

Cuando intentó reproducir música conectado por wifi y después de unos segundos intentando cargar la canción me lanza el mensaje "La canción no se puede cargar debido a la mala calidad de la red" esto me sucedió recientemente ya que anteriormente me he conectado a esta red sin ningún problema, ahora es extraño que por alguna razón si enciendo los datos empieza a reproducir canciones, el problema es solo con el wifi y mi wifi es de 100mb, ya borré cache, la desinstale y instale, reinicie el wifi y el teléfono, por cierto en mi smart tv la aplicación de Deezer con la misma cuenta conectado a la misma red tampoco reproduce música, otro dato es que todas las canciones permanecen en el segundo 2

11210
Neztor
Lover
R
Runaway Baby
RastitaRunaway Baby
preguntado en Android
fallo en reproducción

Instalé , desinstale, instalé , desinstale borre datos ,borre cache reinicie mi teléfono y volví hacer todo de nuevo muchas veces y nada funciona Su leyenda de "Error: fallo en reproducción" no deja de salir

3899
Neztor
Lover
A
Runaway Baby
angeluisRunaway Baby
preguntado en Android
No conecta mi Huawei p20

decia fallar tarjeta memoria ,formatie la externa,tenia solo info en documentos,no pude volver a conectar Deezer , si reinstalo tendre solucion?

223
AnBal
Super Usuario
Bernar
Runaway Baby
BernarRunaway Baby
preguntado en Otros dispositivos
Scrobbling de Last.fm

Aún no han solucionado lo del Scrobbling a Last.fm, ¿eso demorará?

171
Carlos L Bernard
Super Usuario

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