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Respuesta

Ayuda

  • September 11, 2025
  • 3 respuestas
  • 26 vistas

Porque no puedo escuchar música descargada 

Mejor respuesta de CarlosMX

Hola ​@Eduardo Barrios 

Es posible que se descargaron mal o se dañaron los archivos con las pistas


Prueba estos consejos básicos:

• Borra la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento -> Eliminar todo. Tienes que realizar de nuevo las descargas y esperar a que todas se hallan descargado completamente.
Si no funciona →

• Aumenta la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento.
Si no funciona →

• Cierra sesión en Deezer y vuelve a iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña.
Si no funciona →

• Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla desde Google Play, Apple Store o la página de descarga de Deezer.
https://www.deezer.com/explore/en/download/


Si aun así no funciona por favor contacta a soporte para que te ayuden con el problema en tu dispositivo mediante el formulario de contacto Deezer

https://support.deezer.com/hc/es/requests/new

Saludos y que la música siga fluyendo

 

  Estoy contactando a ​@Alfredo.Deezer  para mas ayuda

3 respuestas

CarlosMX
Super Usuario
  • Super Usuario
  • Respuesta
  • September 11, 2025

Hola ​@Eduardo Barrios 

Es posible que se descargaron mal o se dañaron los archivos con las pistas


Prueba estos consejos básicos:

• Borra la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento -> Eliminar todo. Tienes que realizar de nuevo las descargas y esperar a que todas se hallan descargado completamente.
Si no funciona →

• Aumenta la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento.
Si no funciona →

• Cierra sesión en Deezer y vuelve a iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña.
Si no funciona →

• Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla desde Google Play, Apple Store o la página de descarga de Deezer.
https://www.deezer.com/explore/en/download/


Si aun así no funciona por favor contacta a soporte para que te ayuden con el problema en tu dispositivo mediante el formulario de contacto Deezer

https://support.deezer.com/hc/es/requests/new

Saludos y que la música siga fluyendo

 

  Estoy contactando a ​@Alfredo.Deezer  para mas ayuda

Alfredo.Deezer
Community Manager
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  • Community Manager
  • September 11, 2025

Porque no puedo escuchar música descargada 

Hey compa ​@Eduardo Barrios 

Trata de eliminar el caché de tu Deezer app, como lo menciona ​@CarlosMX 😎

¡Seguro funciona! Saludos 😁


Carlos L Bernard
Super Usuario
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@Eduardo Barrios yo tengo Android y esto me pasaba a menudo, elimine el cache de la APP, luego el del telefono y me funcionó. Prueba las opciones que te mando ​@CarlosMX y si no te funciona nos avisas.