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Solución de problemas

¿Necesitas ayuda?, aquí encontrarás consejos, trucos y guías para solucionar todo tipo de problemas con Deezer en teléfonos móviles y otros dispositivos.

641 Temas
Mafe
Alien Superstar
MafeAlien Superstar
publicado en iOS
iPhone: Contenido No Carga / Problemas con mi música

Hola a todos! Es importante tener las últimas versiones de Deezer y de iOS instaladas.Estos son los pasos a seguir para cuando el contenido de la app no carga en iPhone: Abre la aplicación Deezer para borrar el caché, haz click en el símbolo del corazón (parte inferior de la página)> rueda de engranaje > aplicación> Borrar todo En la misma página, también haz click en "Vaciar Smart Cache" y desliza el botón azul hacia el centro de la línea. (Debes tener al menos 1 GB de espacio libre disponible en tu dispositivo) Ten en cuenta que esto eliminará todas las canciones descargadas en este dispositivo, pero puedes volver a descargarlas fácilmente después desde "Mi música". Prueba si puedes usar Deezer normalmente de nuevo. Si no, prueba con estos pasos: -Elimina la aplicación Deezer-Reinicia tu telefono-Instala Deezer de nuevo

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Alfredo.Deezer
Community Manager
M
Runaway Baby
Matias.CaggianoRunaway Baby
preguntado en Android
Problemas para descargar playlist

Buenos días! Ya hace varios días vengo teniendo problemas con la descargas de playlist. Estas playlists son creadas por mí y no importadas de Spotify. Me aparecen como descargando pero nunca descargan. Ya intenté borrando el caché y reiniciando mi teléfono. Tengo Android, versión de la app 8.0.38.04, con versión de Android 15

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Alfredo.Deezer
Community Manager
M
Runaway Baby
Miguel BalderramaRunaway Baby
preguntado en Android
Porque no se descarga la música que marco para descargar?

Ya tengo desde que inicie mi suscripción con ese problema, cuando quiero descargar una playlist o algún álbum, no se descargan todas las canciones, ya desinstale y volví a instalar la aplicación, ya reinicie mi móvil, tengo espacio de sobra, asigne tambien como 12GB para smartcache (solo estan ocupados 2.1GB), no tengo tarjeta SD, trato de descargar las canciones en el trabajo con una MUY buena velocidad de Internet y siguen sin descargarse las canciones, también me e visto en la situación que me sale un error que dice que debo de conectarme a Internet para escuchar mis canciones descargadas (????????), no se si alguien ya haya resuelto este problema que me pueda ayudar, mi celular es un infinix note 12

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Alfredo.Deezer
Community Manager
F
Runaway Baby
Franco ariasRunaway Baby
preguntado en Android
Álbum eliminado

Porque sacaron el álbum De Damián Córdoba en vivo 2 ?

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CarlosMX
Super Usuario
P
Tiny Dancer
paulin.jimenezTiny Dancer
preguntado en Otros dispositivos
error al vincular cuenta con mercado libre

Se desvinculó la cuenta que tengo por parte de mercado libre y cuando intento arreglarlo no abre Deezer me pueden ayudar

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Alfredo.Deezer
Community Manager
D
Runaway Baby
demniamRunaway Baby
preguntado en Android
LDAC en ANDROID MIUI 14

Hola, tengo un problema con un DAC que según sus especificaciones soporta LDAC y actualmente uso un teléfono Xiaomi redmi note 12. El problema es que cuando elijo el códec LDAC en las opciones de desarrollador, no cambia la configuración, tanto en el DAC como en el teléfono, ya que saliendo de las opciones regresa a la configuración aptX que esta como predeterminado, y en las opciones de bluetooth no hay opciones de configuración de propiedades. He revidado la compatibilidad de los códecs en la red y ambos productos (DAC y teléfono) tienen la opción de usar LDAC. ¿Alguna solución?, ¿alguien pasa, ha pasado por lo mismo o similar?

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AnBal
Super Usuario
AnBal
Super Usuario
AnBalSuper Usuario
publicado en Android
Temas de soporte: Deezer Family - Preguntas Frecuentes

¿Cómo conecto una cuenta existente de Deezer Premium? Si estás suscrito a una oferta de Deezer Premium y quieres conectarte a una oferta de Deezer Family, primero tienes que cancelar tu suscripción. Cuando tu suscripción haya pasado de nuevo a Deezer Free, puedes conectar tu cuenta de Deezer como Cuenta independiente usando el enlace de la invitación. Recuerda: si tienes una cuenta de Deezer Free, el proceso es el mismo, pero no hace falta que canceles nada primero ¿Los perfiles de Deezer Family existentes pueden unirse como cuentas independientes? Sí, los perfiles de Deezer Family que ya existen pueden convertirse en cuentas independientes con sus propios datos de conexión. Puedes descubrir cómo convertir los perfiles en cuentas independientes aquí. ¿Por qué recibo mensajes de error diciendo que otra persona está escuchando música en otro dispositivo? Asegúrate de que todos los usuarios acceden al perfil correcto para evitar que aparezcan mensajes de error cuando la música se está rep

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Carlos L Bernard
Super Usuario
V
Runaway Baby
Valentina AguilarRunaway Baby
preguntado en Otros dispositivos
alguien mas usa mi cuenta

Buen día, escribí hace un tiempo pero aun no logro ningún tipo de solución, ni en recomendados ni del supuesto staff de deezer, hace dos meses aprox que alguien mas usa mi cuenta como bot, todo el día debo sacar dispositivos que han arruinado por completo mi algoritmo, no hay manera de bloquear a estos supuestos artistas que estas personas escuchan por horas! Soy una persona con un rango de problemas así que escucho casi que en loop la misma música desde hace más de 20 años entonces se perfecto que es lo que debe sonar o sugerir, y ahora tengo bandas rusas y tonteras emergentes todo el día como sugerencia, hasta cuando? Ya cambie correo en dos oportunidades y sin contar el sin fin de contraseñas cambiadas que ya con suerte logro recordar, pero nada parece funcionar, me da lata cancelar la suscripción porque es un plan familiar, sumado a todas las cosas ya hechas en la plataforma, no puedo entender como el sistema es así de vulnerable o que no consulte cada vez que estos dispositivos qu

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Alfredo.Deezer
Community Manager
A
Runaway Baby
Alex UgaldeRunaway Baby
preguntado en iOS
Calidad en apple watch

¿Con qué calidad se descargan las canciones en la app de Deezer en un Apple Watch?

327
AnBal
Super Usuario
M
Runaway Baby
Martín Lizárraga VelázquezRunaway Baby
preguntado en Otros dispositivos
Oferta de Mercado Libre no se activa en mi cuenta Deezer

Hola, les detallo un poco. Tengo contratado Deezer Premium a través de Mercado Libre, pero al parecer no se puede vincular mi cuenta. Contacte a atención de clientes de ambas empresas y dan razón del error de vinculación a la otra compañía. Respuesta de Mercado Libre Espero puedan auxiliarme y esto pueda servir para tener una mayor sensibilidad acerca de este problema.

9073328
CarlosMX
Super Usuario
J
Runaway Baby
JstnRunaway Baby
preguntado en Otros dispositivos
Aplicación Deezer para PC está borrosa

No sé si a ustedes también les pasa pero ahora mi aplicación se ve toda borrosa, no se ve para nada la tipografía y es demasiado complicado buscar una canción porque no sé ni dónde estoy dentro de la aplicación, adjunto prueba de calidad

286
CarlosMX
Super Usuario
A
Runaway Baby
Alex CasPerRunaway Baby
preguntado en Android
No se reproduce nada, se queda como si estuviera en pausa

Ya probé reinstalando la app, cambiando a la versión beta, pero sigue sin reproducir nada. Uso un Samsung S24 Ultra y la suscripción es por mercadolibre(si decides algún modo esta ligado el problema). Será mi cuenta o que más puedo hacer?

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Alfredo.Deezer
Community Manager
C
Runaway Baby
Camilli CunhaRunaway Baby
preguntado en Android
nao faz download das musica

Minha conta premium individual não faz download das música para ouvir offline.

248
CarlosMX
Super Usuario
M
Lover
MauricioGMLover
preguntado en iOS
¿Que pasa con Flow y otras Playlist?

Hola! Desde ayer 9 de abril, que no puedo escuchar Flow. A ratos no puedo adelantar canciones de otras Playlist, excepto favoritos. Problemas en App y Web.

7415
Rocio_2014
Super Usuario
I
Runaway Baby
Iváns502Runaway Baby
preguntado en Android
Mi famliar no puede acceder con el enlace de invitación

Tengo Deezer familiar, al enviarle el enlace a varios de mis familiares no les da acceso y les manda a una pantalla de que están en Deezer free y yo estoy pagando la suscripción familiar, ayuda porfavor, de antemano gracias

1042
Y
Runaway Baby
Marcelo Gomez
Runaway Baby
Marcelo GomezRunaway Baby
preguntado en Android
descargas

A la hora de agregar una canción a una lista de reproducción, algunas no se agregan a las descarga y no hay opción para agregarlas. Hay que eliminar las descargas y hacerlo de nuevo.

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Rocio_2014
Super Usuario
F
Runaway Baby
florian_fraRunaway Baby
preguntado en iOS
+10 años con cuenta Deezer Premium y ya no puedo descargar podcasts. Por qué?

+10 años con cuenta Deezer Premium y ya no puedo descargar podcasts. Por qué? intenté cambiar la localización del país de Francia a México y no me soluciona. Que hacer?

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CarlosMX
Super Usuario
A
Runaway Baby
alejandrogilgarciamarquezRunaway Baby
preguntado en iOS
ayuda

No me deja entrará mi cuenta deezer de mi promo de mercado libre. Dice que no está disponible en mi país. México.

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Alfredo.Deezer
Community Manager
K
Runaway Baby
KokibakohaRunaway Baby
preguntado en Android
Problema de inicio de sesion con el WIFI de mi casa

Hola, Saludos.… Estoy presentando problemas para poder iniciar sesión sea con la app o desde el navegador, estando conectado al WIFI de mi casa. Estoy no venía sucediendo. Cuando uso los datos moviles de mi Celular. Todo funciona sin problemas... Que podrá estar sucediendo? Hasta he cambiado mi clave de acceso...

133
Alfredo.Deezer
Community Manager
I
Tiny Dancer
illuciTiny Dancer
preguntado en Android
reproducion

Buen día , es la primera vez que uso deezer y se puede y como hacerle para escuchar música en dos dispositivos diferente al mismo tiempo ?

279
Alfredo.Deezer
Community Manager
C
Runaway Baby
CésarPompaRunaway Baby
preguntado en iOS
Musica de Pxndx

Cuando van a volver a estar disponibles la musica de Pxndx en deezer? Llevo meses esperando a que vuelvan a estar disponibles y nomas no, me afecta mucho pues es mi banda favorita…

295
CarlosMX
Super Usuario
R
Runaway Baby
RagulosoRunaway Baby
preguntado en Android
Can't add songs to playlists or favourites

For a few months now, I get an error message "Can't add "Song" to playlist" whenever I try to add anything to favourites or to a playlist. Don't think I've hit any limits in any of the playlists. help?

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AnBal
Super Usuario
AnBal
Super Usuario
AnBalSuper Usuario
publicado en Android
Notas de la versión beta de Android 8.0.34

Aquí llega la nueva beta 8.0.34, esperamos que les gusten las mejoras realizadas en esta versión. ¡No dudes en dar tu opinión! Mejoras: ▷ [CONCIERTO] Hemos reorganizado las secciones de las páginas de detalles del concierto para mejorar la experiencia del usuario.Ahora se muestran primero las fechas de la gira, luego el cartel del concierto y, por último, la selección de contenidos para entrar en ambiente. También se redujo el tamaño de la sección de alineación. ▷ [LOGIN/SIGNUP] Ahora es posible iniciar sesión en Deezer con la cuenta de Apple Nota: Sin embargo, no es posible registrarse con una cuenta de Apple en Android. Correcciones: ▷ [CONVERSIÓN] Nos aseguramos de que la pestaña Premium esté disponible sin conexión y que se muestre un mensaje de error en ella ▷ [DESCARGAR] Corregimos el botón "Ir a configuración" en el cuadro explicando a los usuarios que necesitan permitir descargas usando datos móviles cuando no están conectados a wifi e intentan descargar un álbum ▷ [OFFLINE] Co

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Alfredo.Deezer
Community Manager
AnBal
Super Usuario
AnBalSuper Usuario
publicado en Android
Notas de la versión beta de Android 8.0.35

Aquí llega la nueva beta 8.0.35, esperamos que os gusten las mejoras realizadas en esta versión. ¡No dudes en dar tu opinión! Correcciones: ▷ [REPRODUCTOR] Hemos corregido un error que provocaba que una canción no apareciera como favorita en el reproductor, cuando no se había añadido a favoritos, si al usuario le gustaba la canción anterior al escuchar Flow ▷ [JUGADOR] Nos hemos asegurado de que las notificaciones de descarga se borren correctamente ▷ [AJUSTES] Nos aseguramos de que las cualidades de audio estén configuradas correctamente en el primer inicio de sesión

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Alfredo.Deezer
Community Manager
I
Runaway Baby
Irving Mizraim Blanco PerezRunaway Baby
preguntado en Otros dispositivos
vinculación con Alexa

Hola, no puedo activar la skill en Alexa, me marca por restricciones geográficas pero vivo en México, que puedo hacer?

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CarlosMX
Super Usuario

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Jaime.Deezer
Community Manager
hace 3 años
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