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F.A.Q.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer
Jaime
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  • Jaime
  • Community Manager
  • 3693 respuestas

¿No pudiste encontrar una solución a tu problema en nuestra comunidad de Deezer? Aún puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Deezer
 

FORMULARIO WEB :pencil:

Contacta a nuestro equipo de soporte a través del Formulario Web. Escríbenos y responderemos lo antes posible!

WEBCHAT :speech_balloon:

Web chat está disponible de Lunes a Domingo de 7:00 am a 3:30 pm (GMT-6).


Puedes ponerte en contacto con un agente en Webchat mediante nuestra página de ayuda.

FACEBOOK :computer:

Encuéntranos en nuestra página Facebook o busca Deezer Help Facebook.

TWITTER :calling:

En @DeezerHelp estamos disponibles toda la semana 😎

Ellos te ayudarán a resolverlo 😁

664 respuestas

R
Buenas noches señores dezeer
La presente es para presentarles una inconformidad con sus servicio ya que cuando adquirir su servicio lo abquiri por una promotion que decia que si pasaba un mes resibia 3 meces no se Por que ya caduca mi suscripcion espero resuelvan mi queja
De ante mano muchas
R
Hice un pago de un mes en la tarde y es hora que no puedo disfrutar de mi musica, que puedo hacer al respecto?
D
No me dan los 3 meses gratis
A
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Me han Generado doble cobro para solicitar solución

1 Adjunto
V
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Cargaron a la tarjeta $298 pesos en lar de $149 ques mi subscripción. Quiero que me regresen el cobro de más que hicieron.
1 Adjunto
V
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Cargaron a la tarjeta $298 pesos en lar de $149 ques mi subscripción. Quiero que me regresen el cobro de más que hicieron. En el historial solo hay un pago de los dos cobros que hicieron.
C
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Fallo inociobde sesión que hago?
M
Señores Deezer, hoy adquiri y pague suscripción Family, pero en mi cuenta sigue apareciendo Premium+ y No se deja cambiar a Familiy, necesito solución. Que servicio tan deficiente.
K
No puedo tener la suscripción gratuita que tenía y necesito saber que es lo que pasa
I
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Descargada, ya la eliminé y sigue apareciendo en las descargas
Sandy
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@Daniela Rivera Hola Daniel, podrias mandarles a nuestros agentes la información detallada de tu cuenta y tu pago?
SandyDeezer
Sandy
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@vikokampo Hola, podrías enviarnos los datos de tu cuenta Deezer y los datos del pago para ver lo que ha sucedido?
SandyDeezer
Sandy
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@carlos javier camacho cuellar Hola Carlos, podrías ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte?
SandyDeezer
Sandy
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@Mauricio Espinel Hola Mauricio, sentimos que eso haya ocurrido, podrías mandarle a nuestros agentes el comprobante de pago y tu dirección de email!
SandyDeezer
Sandy
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@kAtEOziTa Hola podrías darnos mas información de lo que sucede? Podrías mandarla a nuestro equipo de soporte ????
SandyDeezer
Sandy
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Hola @ILillyEA si deseas eliminar la canción de las descargas, tendrás que eliminar la playlist entera y volver a descargarla sin la canción!
SandyDeezer
Sandy
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Nivel de usuario 3
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@Andrey Hernandez Hola Andrey, siento la tardanza! Podrías ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte ellos podrán ver que sucede con tus pagos ????
SandyDeezer
Sandy
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Nivel de usuario 3
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@Reyes Hernandez Hola Reyes siento el retraso, podrías ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte, por favor adjunta el comprobante de pago y la dirección de email ????
SandyDeezer
Sandy
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@reyandre Hola necesito que envies mas información al equipo de soporte para ver que pasa con tu suscripción!
SandyDeezer
I
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Hola, gracias, fíjate que la descargué individual hacia "mis favoritas" ya le saqué de la playlist pero al poner "mi música en modo aleatorio" siempre me vuelve a salir y ya la odio en serio 😞
Sandy
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Nivel de usuario 3
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@MathyHeinz Von Jentschyk Hola necesito que envies mas información al equipo de soporte para ver que pasa con tu suscripción!
SandyDeezer
Sandy
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@yagomedina Hola Yago, puede ser que estés en otra cuenta! Podrías confirmarlo con nuestra pagina de soporte?
SandyDeezer
Sandy
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@JOAQUIN BRISEÑO Siento el retraso, para ver que sucede con tu suscripción necesitamos tus detalles, podrías ponerte en contacto con soporte para brindarnos la información?
SandyDeezer
D
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tengo la duda de como recupero mi cuenta y la musica que tenia en ella puesto que tengo una clave que no me se y no encuentro la opcion recuperar mi cuenta y pese a que aun no tengo mi suscripcion, me gustaria tener la musica que tenia en el reproductor
A
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Quiero prolongar mi suscripción, pongo mis datos pero no me aparece el número de la factura a pagar. Cómo podría solucionarlo?

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