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F.A.Q.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer
Jaime
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  • Jaime
  • Community Manager
  • 3693 respuestas

¿No pudiste encontrar una solución a tu problema en nuestra comunidad de Deezer? Aún puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Deezer
 

FORMULARIO WEB :pencil:

Contacta a nuestro equipo de soporte a través del Formulario Web. Escríbenos y responderemos lo antes posible!

WEBCHAT :speech_balloon:

Web chat está disponible de Lunes a Domingo de 7:00 am a 3:30 pm (GMT-6).


Puedes ponerte en contacto con un agente en Webchat mediante nuestra página de ayuda.

FACEBOOK :computer:

Encuéntranos en nuestra página Facebook o busca Deezer Help Facebook.

TWITTER :calling:

En @DeezerHelp estamos disponibles toda la semana 😎

Ellos te ayudarán a resolverlo 😁

664 respuestas

carladeezer
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Nivel de usuario 2
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Hola @Verónica De León !
Como se trata de datos de pago e información personal, recomiendo que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte. Ellos te ayudarán a solucionar la duda 🙂
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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Hola @Mthy87 !
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Ellos te ayudarán 🙂
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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Hola @Oscar Horacio Evertsz , pagaste por iTunes?
Si fue por iTunes, envíale un email con el comprobante de pago a nuestro equipo de soporte. Ellos lo solucionarán 🙂
S
NecesitoPAPAGP
S
Yo cambie de numero
P
Ya pagué en un Balotto, ¿Cómo obtener el servicio?
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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Buenas @diegofalconi35. Como necesitamos más información de tu parte, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Ellos te ayudarán a solucionarlo 🙂
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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Hola @pedrotebas ! He revisado tu cuenta y no veo ningún pago asociado o pendiente. Recomiendo que te pongas en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. Ellos te ayudarán a solucionarlo 🙂
O
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Page la suscripción premium me cobraron y no soy premium
O
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Realice pago se me descontó de la tarjeta y todavía no soy premium
W
Quiero actualizar mi metodo de pago y me marca que no se puede completar la transacción y se cancelo mi cuenta premium family y quiero suscribirme de nuevo y me aparece que no se puede hacer la transacción.
A
Hola me podrian ayudar a recuperar mi cuenta de facebook dice que otro usuario la esta usando pero no se como debo hacer para recuperarla gracias

Mi correocuenta [información personal eliminada] que
Y la cuenta de facebook a recuperar es [información personal eliminada]

Gracias
V
Buenas noches tengo un paquete Premium por tener un plan Tigo, pero al momento de activarlo no me permite, que puedo hacer?
R
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Hola buenas hace dos dias q mi suscripcion de premiun + acabo intento comprar otra vez mi suscripcion mediante tigo ya q esta vinculado y eso pero me sale q aun tengo una suscripcion premiun + activa y no me deja comprar otra pero sin embargo no tengo nda
R
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Hola buenas ahora ya me dejaron comprar la suscripcion ya me cobraron el costo de la suscripcion pero en la app de deezer me sale como si no tuviera la suscripcion q compre porfavor ayuden me
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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Hola @Waldo.Martínez ! He revisado tu cuenta y puedo ver los rechazos de pago, pero para darte información más detallada acerca del rechazo, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo soporte ya que se trata de información personal. Gracias!
carladeezer
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Buenas @Orlando Molina! Puedo ver que ya te pusiste en contacto con nuestro equipo de soporte y solucionaron el problema 🙂
carladeezer
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Hola @vicboss! Como se trata de tus datos personales, por motivos de seguridad, recomiendo que te pongas en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. Ellos te ayudarán 🙂
carladeezer
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Hola @Andrea Reales Garzon. En tu caso, como se trata de información personal y confidencial, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Ellos te ayudarán a solucionar el incidente 🙂
C
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Hola: me están cobrando todos los meses la mensualidad doble, no entiendo por qué?
adjunto recibos de pago, necesito que me realicen la devolución del pago del mes de enero y este de febrero o me veré en la obligación de cancelar mi suscripción.
carlos muñoz
caito27@hotmail.com
D
Hola! Quiero cancelar mi suscripcion pero no me da la opcion de hacerlo, por favor necesito que me resuelvan lo antes posible
K
Cancelación de mi cuenta, llevaba 1 año sin usarla y seguían cobrando el monto, volví a usarla ya que les estaba regalando mi dinero! Pero me quiero salir no me gusta!
I
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Aboné la suscripción el día 23/02/2018 y todavía no se me actualizó mi cuenta, me sigue diciendo que me suscriba. Pagué por tres meses
A
Buenos días, ayer a raíz de correo que me llegó de ustedes en donde se me informaba que el pago de mi suscripción no había sido posible hacerlo, cometí el error de generar una nueva suscripción ingresando la nueva tarjeta de crédito, luego ingresé también por el enlace que me habían enviado por el correo y cambié el número de la tarjeta para autodebitar el valor de la sucripción, la duda que tengo es si se me va a generar doble cobro y si pierdo la antiguedad de mi suscripción.

Gracias por su atención y quedo atenta a su repuesta.

Cordialmente,

Alexandra Mesa
M
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Saludos. Ya tengo un suscripción premium que pago con tarjeta de crédito. Cambié de equipo y descargué la aplicación. Cuando la voy a utilizar me dice que me suscriba. Ya estoy pagando. ¿Que hago para que me valgan mi suscripción?

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