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F.A.Q.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer
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664 respuestas

carladeezer
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Hola @Keris Mont ! Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte ya que yo no puedo encontrar la cuenta pagada y tendremos que pedirte más información, la cual no podemos pedir por el foro. Gracias!
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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Hola @ignaciodoglio! Tu suscripción se activó el 23 de Febrero correctamente. Veo que ya contactaste con nuestro equipo de soporte y lo solucionaron 🙂
carladeezer
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Hola @Alexandra Mesa, que tal?
Como se trata de tus datos de pago, recomiendo que te pongas en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. Te ayudarán a resolver la duda 🙂
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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Hola @Mariana Cárdenas Leuro ! No he podido encontrar tu cuenta con los datos que tengo, debido a esto, recomiendo que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte ya que se trata de tus datos personales. Ellos te ayudarán a solucionarlo 🙂
N
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ya pague la suscripción desde el 6 de marzo y no me deja disfrutar de ella, continua saliéndome la versión gratuita.
J
Hola Buenos Dias:
Yo estaba disfrutando de una promoción de ustedes de 3 meses por $ 9.00 pesos mx
Todavia no vence mi promoción y decidí cancelar, ustedes decian que yo podia cancelar sin ningun problema.
Por que? una vez que llamé para cancelar, me realizan un cargo en mi cuenta de $ 99.99
Yo cancele por que precisamente me encuentro con problemas de dinero y queria evitar quedar mal, pero quien quedo mal conmigo fueron ustedes, porque por haber realizado ese cargo en mi cuenta. No pude pagar mi seguro de auto.
Y por no haber podido pagar el seguro de mi auto he dejado desprotegida a mi familia.
Quien pagará Mis daños?
José Alonso Reyes Gutierrez
N
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Pague la suscripción y no me deja disfrutar de ella, como puedo o puede solucionarse el problema, la pague el 6 de marZo y a la fecha no me deja usar la premium.
R
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Hola,

hace unos dias días recibí un correo donde me decían que debía actualizar mi método de pago, el día de hoy lo hice, entre a Deezer y toda mi música se perdió, que debo hacer.
Cordial saludo
R
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Hola,

despues de actualizar mi mesio de pago, entre a la app y mi música se perdió.
Que debo hacer.
Saludos
G
Hola disculpen alguien que me pueda apoyar, lo que sucede es que me cobraron otro mes sin autorización el cual ya no requería que puedo hacer para que me reiteren mi dineros
E
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No puedo cambiar cuenta de correo electrónico
carladeezer
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Hola!! @rafavela , lamento escucharlo...! Veo que creaste una cuenta nueva, es por eso que no ves tu música. En este caso, como se trata de tu información personal, recomiendo que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte, ellos te ayudarán a solucionarlo 🙂
carladeezer
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Hola @NancyJerez ! He revisado tu cuenta y puedo ver que se activó correctamente el 6 de Marzo, si sigue como modo gratuito, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que puedan solucionarlo 🙂
carladeezer
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Hola @Jose.Alonso.Reyes.Gutierrez ! Lamento escuchar que haya pasado esto.
He revisado tu cuenta y puedo ver que tu plan se renovó el 4 de Marzo y cancelaste el día 9 de Marzo, 5 días tras haberse realizado el pago, es por esto que se te cobró. Recomiendo que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte para que lo investiguen y te sigan ayudando como se trata de información personal! Saludos!
G
Buenas!

He subido mis canciones a deezer desde mi plataforma pero no sé cómo acceder a mi cuenta de artista para administrar mi perfil y editar la foto de perfil.
Me podríais indicar cómo acceder a mi cuenta de artista?
Gracias!
carladeezer
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Hola @rafavela ! He revisado tu cuenta y puedo ver que has creado una cuenta nueva, es por esto que no te aparece la música. Como se trata de tu información personal, recomiendo que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte. Ellos te ayudarán a resolverlo 🙂
Saludos
carladeezer
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Buenos días @Gaspar.Ruiz ! Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte por favor 🙂
Saludos!!
carladeezer
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Hola @Emma Rodriguez que tal?
Ya que se trata de tus datos personales, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Gracias 🙂
I
hola me esta llegando correo de que mi cuanta no se pudo cobrar pero no veo que esa sea la tarjeta que tengo, igual quisiera saber si ya tengo los 3 meses que me dieron de promocion a 9 pesos? igual en caso que ya haya terminado quisiera hacer el cambio al paquete familiar de 149pesos al mes que necesito hacer ?
N
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Tengo contratadl premium deezer con Orange, pero la aplocacion no me reconcoe como premium.
L
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Me hicieron el cargo y se supone tengo 30 días gratis.
carladeezer
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Hola @Gvzzy que tal? Perdón por el retraso!
Tu sello discográfico tiene acceso a la plataforma para editar lo que necesites, por favor, háblalo con ellos. Como alternativa, contacta con nuestro equipo de soporte ya que ellos también pueden ayudarte con eso 🙂

Saludos!!
carladeezer
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Hola @Ivan.Oswaldo.Cuevas.Castillo ! Perdón por la demora. Como se trata de datos de pago, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, ellos te ayudarán 🙂
carladeezer
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Buenas @Leo Ariel Gutiérrez Rodríguez para este tipo de duda, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte ya que se trata de tus datos de pago. Gracias 🙂
carladeezer
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@natalia99 Hola! Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte por favor, ellos te ayudarán a solucionarlo :)
Gracias!

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