F.A.Q.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer
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  • Community Manager
  • 3693 respuestas

¿No pudiste encontrar una solución a tu problema en nuestra comunidad de Deezer? Aún puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Deezer
 

FORMULARIO WEB :pencil:

Contacta a nuestro equipo de soporte a través del Formulario Web. Escríbenos y responderemos lo antes posible!

WEBCHAT :speech_balloon:

Web chat está disponible de Lunes a Domingo de 7:00 am a 3:30 pm (GMT-6).


Puedes ponerte en contacto con un agente en Webchat mediante nuestra página de ayuda.

FACEBOOK :computer:

Encuéntranos en nuestra página Facebook o busca Deezer Help Facebook.

TWITTER :calling:

En @DeezerHelp estamos disponibles toda la semana 😎

Ellos te ayudarán a resolverlo 😁


658 respuestas

Tengo una playlist que uso frecuentemente y cuando me quedo sin datos o wifi, una gran mayoría de las canciones en esa playlist desaparecen y cuando me conecto con alguna señal de internet ( datos o wifi ) recién aparecen y tengo que descargarlas nuevamente..
TENGO LAS ULTIMAS UPDATES DE LA APP Y DE IOS

Ok, Jaime, muy amables, ya revisaremos el tema con los dos miembros, por el momento gracias por la atención, saludos.

Por favor su ayuda ustedes me debitaron dos veces mi suscripción por favor devuélvanme el doble cargo que me hicieron a mi tarjeta de crédito.
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Hola @Nancy Debes ponerte en contacto con uno de nuestros agentes del equipo de soporte a través del chat o el formulario como se menciona al comienzo de esta página. 
Yo no tengo autorización para proceder a cancelar una cuenta o pedir información de dicha cuenta por motivos de seguridad y privacidad ya que este es un canal público.
Saludos
 

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Me pueden apoyar a cancelar la cuenta ya tengo otra 

Ajustes, ajustes de la cuenta y al final verás eliminar

Buena tarde desde el pasado 5 de enero me cancelaron mis suscripciones pagas, a hoy no se ha restablecido, los pagos los hice el 31/12/17 y el 04/01/18, y ninguno funciona
Nivel de usuario 7
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Si no pudiste encontrar una solucion a tu problema en nuestra Deezer Community, te puedes poner en contacto con el servicio de Atención al Cliente:

FORMULARIO WEB


Nuestro FORMULARIO está disponible en todo momento, envíenos un mensaje y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como podamos.

CHAT WEB


El chat web está disponible desde las 09.00 hasta las 17.00 GMT. Puedes hablar con uno de nuestros representantes de Atención al Cliente via CHAT en nuestro centro de ayuda.

FACEBOOK


Encuéntrenos en nuestra página de Facebook or busque Deezer Help en su Facebook.

TWITTER


Estamos disponibles en @DeezerHelp durante la semana, entre las 9.00 y las 17.00 GMT.
Por favor su ayuda ustedes me debitaron dos veces mi suscripción por favor devuélvanme el doble cargo que me hicieron a mi tarjeta de crédito.
Tengo un contrato con la operadora de Ecuador llamada CNT y con el contrato se incluye la suscripción premium por 6 meses, sin embargo no me funciona. Llame a la operadora y me dicen que todo está activado en el sistema. Que debo hacer??
Hola

El 22/06/18 utilizamos el servicio de [información personal eliminada] para subir nuestro single [información personal eliminada]". El problema radica en que existe otro artista con el mismo nombre al cual le subieron el single a su perfil, asi que desearimos que nos crearan una cuenta nueva de nostros al cual se le adjudique dicha canción.
Les dejamos los links del single y del otro artista:

Single:
[información personal eliminada]

El otro Artista:
[información personal eliminada]


Además, quisieramos saber como es que podemos poner la foto de perfil de la nueva cuenta.


Gracias de antemano.

[información personal eliminada]
Yo cambie de numero
Quiero actualizar mi metodo de pago y me marca que no se puede completar la transacción y se cancelo mi cuenta premium family y quiero suscribirme de nuevo y me aparece que no se puede hacer la transacción.
Nivel de usuario 3
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Hola @TYB siento las molestias, pero por motivo de seguridad he tenido que editar tu post. Para este tipo de reclamaciones es mejor que te pongas en contacto con atención al cliente. Ellos podrán actualizar tu perfil ????☝????
METO EL CODIGO QUE SALE EN MI FITBIT Y ME DICE LA PAGINA QUE NO PUEDE ENCONTRARLO QUE ME COMUNIQUE CON USTEDES.
Buenos días. Tengo una cuenta premium y quiero cambiar a deezer family. Cuando paso a la pantalla donde se hace el cargo a la tarjeta me dice que no soy apto para eso. Que debo hacer ?

Tengo un contrato con la operadora de Ecuador llamada CNT y con el contrato se incluye la suscripción premium por 6 meses, sin embargo no me funciona. Llame a la operadora y me dicen que todo está activado en el sistema. Que debo hacer??
Hola me sucede lo mismo, lo solucionaste???
Hola muchas gracias me pondré en contacto!!
M]e procesaron el pago y no me dan el servicio quisiera que se pusieran en contacto ya que se me ha descontado dos veces el dinero de mi cuenta y no me brindan el servicio
Nivel de usuario 7
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Hola @lugo puedo ver que cada uno cuenta con cuentas independientes vinculadas a tu perfil.
Asegúrate de que estén ingresando a sus respectivos perfiles con el correo electrónico y contraseña vinculados a cada perfil.
Son todos los miembros de la cuenta los que reciben anuncios o solo algunos?
Muchas Gracias y disculpas las molestias del caso. 

Nivel de usuario 7
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Hola! En este caso, como se trata de datos personales, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Gracias ☺️
Nivel de usuario 7
Medalla +11

Gracias por la información @lugo 
Eso se debe a que Donato no tiene un email asociado a su cuenta y también porque el país vinculado a su cuenta es distinto al que aparece en la cuenta del titular.
Debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para poder solucionar el problema con uno de nuestros agentes.
Respecto al problema de Barca, puede ser por lo que mencionó @Wanderer en el comentario anterior.
Saludos :nerd:

Al abrir la app me sale un mensaje que dice que es necesario comprobar mi suscripción deezer premium +, que el modo desconectado ha sido desactivado y que hella a iniciar sesión. El problema es que cuando intento conectarme, a pesar que tengo wifi me dice que tengo que estar conectada a internet. Lo cual estoy! Y no me deja entrar. Es la segunda vez que me pasa, he tenido que borrar la app y volverla a instalar para poder entrar. Al volverla instalar he perdido toda mi música descargada. Y lo peor es que me ha vuelto a pasar por segunda vez dos días después de la primera vez.
Ya veo que no soy la unica con este problema, entonces volviendo a instalar es la unica solución conocida... espero pronto puedan arreglarlo 😔
Nivel de usuario 3
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@Alvatrio @dianasak2 @karla1010 Hola Chicos! Lamentamos lo que esta sucediendo, los técnicos nos han recomendado eliminar la App, apagar el celular por 5 minutos y volver a instalar la App. También aseguraos de tener la ultima version IOS. Espero que esto funcione para vosotros también ????

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