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F.A.Q.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer
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664 respuestas

Sandy
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Nivel de usuario 3
Medalla +1
Hola, me enviaron un correo con una oferta que consistía en 3 meses premium por 0,99€, lo cogí hace como dos semanas y acabo de ver que para seguir siendo premium tengo que pagar 9,99€ el mes que viene, ¿como es posible si la oferta se supone que dura 3 meses?
Hola Maria, lo mas eficaz es que el equipo de soporte vea esto ☝???? contacta con ellos!
SandyDeezer
Sandy
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Nivel de usuario 3
Medalla +1
@mariapd98 puede ser que tu cuenta este vinculada a Alemania. Para comprobarlo por favor ponte en contacto con soporte ☝????
SandyDeezer
Sandy
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Nivel de usuario 3
Medalla +1
Tu oferta Tigo no se ha perdido, todavía te puedes beneficiar de ella vinculándola con otra cuenta Deezer en cualquier momento...


como hago eso, yo ya tenia una cuenta tigo con mis playlist y sencillamente me quitaron el premium, volvi a meter el numero a la cuenta de mi correo electronico y no me sale premium, ahora meti mi numero telefonico y me registro como nuevo usuario, desde cero...y lo que necesito es que mi numero telefonico este vinculado con mi correo nuevamente, para entrar con ella y tener mis playlist
Hola No hay nada que nuestro soporte no pueda solucionar! Por favor contáctalos ☝????
SandyDeezer
Sandy
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Nivel de usuario 3
Medalla +1
Cambie la tarjeta de pago y no puedo escuchar mi música ???????? saben xq
Hola Ale, no estoy muy segura, pero nuestro equipo seguro que podrá darte una solución ☝????
SandyDeezer
Sandy
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Nivel de usuario 3
Medalla +1
@camimer Hola claro que SI! ponte en contacto con nosotros ☝????
SandyDeezer
C
No me deja vincular mi cuenta con xbox one, es por que me subscribi con google? Cono puedo iniciar en mi xbox? Gracias
Sandy
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Nivel de usuario 3
Medalla +1
Como la aplicación fallaba, he tenido que desinstalarla. Al volver a instalarla no me reconoce mi suscripción y he perdido mis playlists y mis descargas.
¿Podrían solucionarlo?
Hola Jrello, nuestro equipo de soporte te dará solución ☝????
SandyDeezer
A
Hola, soy usuario de Deezer Family desde hace varios meses, tuve un problema el último mes con mi forma de pago, y al intentar actualizar mi forma de pago me indican que debo suscribirme nuevamente, lo cual aumentaría mi tarifa! Me parece un mal trato al cliente. Quiero continuar con mi suscripción pero NO entiendo el cambio tarifario
A
Pedí la cancelación de la suscripción de la cuenta. No deseo más el servicio, y se ha hecho el pago automático!!!! Y sigue vigente, no quiero el servicio!!! DENUNCIARE LA APP
J
Hola amigos deezer
el motivo de mi redacción es el contraerme no agusto por el doble cobro q están haciéndose en mi cuenta
poseeo un pla de servicios telefónicos y datos con el operador telefónico Tigo aquí en Colombia
en dicho plan de servicios viene incluido deezer
poseeo una tarjeta de crédito la cual he visto reflejado unos descuentos de deezer
motivo por r el cual presentó esta queja
me están cobrándo doble por el servicio
Mi correo
[información personal eliminada]
movil tigo
[información personal eliminada]
O
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Esta en modo gratuito
A
Ayuda no encuentro mi cuenta
S
Tengo la aplicacion de deezer en mi xbox one pero quisiera reproducir lo que esccho en mi celular en la xbox one
¿como le puedo haser?
L
Ya realice mi pago de 3 meses pero aun sigue bloqueada la opción de descarga de música
J
Hola. Tengl un problema y me reproducen las canciones
M
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Hola buenas tardes, les saluda Maritza Isabel de Guatemala.

Tengo una consulta, ocasionalmente cuando ingreso a la aplicación de Deezer desde mi teléfono Android me lanza la opción de adquirir una promoción de Deezer Premium+ por 3 meses al costo de $. 0.99, pero al ingresar a esa opción no me permite suscribirme.

Me interesa mucho adquirir ese plan como prueba para considerar si después adquiero el plan de Deezer Premium+ por $ 5.99 al mes.

Actualmente cuento con una promoción de Deezer Gratis en uno de los planes que ofrece la compañía telefónica Tigo en Guatemala.

Por favor comunicarse conmigo o indicarme qué es lo que debo hacer. Muchas gracias.
S
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Hola tengo problemas con mi cuenta , pues hoy no me funciona me dice que mi cuenta están temporalmente suspendida , ayer me funciono bien pero hoy ya no y no Se porque
S
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No se qué pasa con mi cuenta ayer la usé muy bien u hoy me pidió iniciar sesión con mi números de celular me mandan un código lo ingreso luego me pide ingresar mi correo para el tema de pago y nada dice q mi cuenta está suspendida . Por favor me pueden ayudar para recuperar mi cuenta mis carpetas de música y todo . Gracias

S
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Quiero recuperar mi cuenta , por favor no se que pasa
A
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Hola buen día no me esta funcionando la app deezer. Ya la he desinstalado e instalado de nuevo y no me deja ingresar a mi cuenta y cuando lo hace no reproduce las canciones me pueden ayudar por favor gracias. No he podido participar en el concurso del celular Sony.
I
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Hola buenas tardes, miren, yo me inscribí a través de una promoción que salio por pagar con MACH (3 MESES POR 490 pesos chilenos), al pagar, no apareció la promoción, consulte con ustedes y me dijeron que tenia que verlo con MACH, hablé con ellos y me dijeron que habían hablado con ustedes y ustedes (Deezer), se contactarían conmigo para regularizar la promoción, cosa que no ocurrió (por lo que mi cuenta premium ya no está activa). Volvi a contactar con MACH, y me dicen que debo volver a ponerme en contacto con ustedes para evaluar su respuesta. Favor ayudarme con esto ya que aparte de ser un trámite muy demoroso no es posible que sean tan poco organizados.
Atento a sus comentarios

Saludos cordiales.

Diego Torres Orellana
S
Necesito contactar. Teléfono a un técnico para eliminar suscripción Premium . Se paga pero no deja ingresar y se renueva automáticamente y no tenemos forma de salirnos o conseguir el contacto para que nos indique por qué razón no deja ingresar.
R
Tengo una página web de música trap donde se puede encontrar artistas y sus temas mas escuchados y muchísimo más, quería saber si deezer se puede implementar en la web
F
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Muchas veces después de pausar la música y volver a reproducirla después de cierto tiempo, la app no sigue reproduciendo la canción que estaba sonando sino que tengo que buscar la playlist nuevamente.
R
Como sair de todos os dispositivos conectados?

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