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F.A.Q.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer
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668 respuestas

Sandy
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  • 14 de junio de 2018
Hola @ILillyEA en este caso es mejor que te pongas en contacto con soporte ellos podrán ver que sucede!

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  • 14 de junio de 2018
Buenas tardes quiero cancelar la suscripción a Deezer pero por medio de la app no me deja y los pasos q dice ahí no aparecen gracias.

Sandy
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  • 15 de junio de 2018
Ana Hyon escribió:
Quiero prolongar mi suscripción, pongo mis datos pero no me aparece el número de la factura a pagar. Cómo podría solucionarlo?

Hola Ana, podrias ponerte en contacto con nuestro equipo? Ellos te ayudaran a solucionar este problema!

Sandy
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  • 15 de junio de 2018
Madelyn escribió:
Buenas tardes quiero cancelar la suscripción a Deezer pero por medio de la app no me deja y los pasos q dice ahí no aparecen gracias.

Hola Madelyn, podrías ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para cancelar tu suscripción?

Ya hice él intento de mi pago y no pasa mi tarjeta no tiene candado porque ya lo consulte con mi banco

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  • 16 de junio de 2018
Quiero cancelar mi suscripción

  • 1 respuesta
  • 16 de junio de 2018
Las canciones cuando las voy a descargar aparecen con su respectiva imagen del cantante o el álbum, después de descargarlas a los días la imagen desaparece y no vuelve queda como una imagen de una nota musical por defecto, en mis favoritos solo algunos tienen la imagen de la portada los demás no. Alguien sabe porque pasa esto? Por favor su ayuda a ver si logro solucionar el problema

  • 1 respuesta
  • 19 de junio de 2018
Tiene muy buen contenido de música pero todo el tiempo aparece un mensaje indicando que no se puede cargar el contenido y es necesario cerrar y abrir de nuevo la app. Esto sucede todo el tiempo, solo se puede escuchar más a menos dos canciones y de una se desconecta. Tiene muchos problemas para conectarse en datos. Es bastante molesto.

Ya he pagado por deezer premium pero cuando pongo la música dice que tengo q suscribirme para seguir escuchando pero hace sólo 3 días q pague la suscripción

Tengo una playlist que uso frecuentemente y cuando me quedo sin datos o wifi, una gran mayoría de las canciones en esa playlist desaparecen y cuando me conecto con alguna señal de internet ( datos o wifi ) recién aparecen y tengo que descargarlas nuevamente..
TENGO LAS ULTIMAS UPDATES DE LA APP Y DE IOS

no logro tener mi cuenta de artista para ver estadísticas, etc, como puedo hacer?

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  • 19 de junio de 2018
he intentado usa la opcion de descargar desde un segundo dispositivo y me sale que no puedo.
me muestra que he registrado 3 dispositivos a lo que es una informacion falsa por que apenas hace una semana intente registrar otro dispostivo a mi cuenta pero no me deja descargar la musisa por que me sale un mensaje informando que tengo tres dipositivos conectados y es falso .
solo tengo uno el de siempre y ahora que intento conectar uno nuevo no me deja.

deseo una pronta respuesta acerca de esos dos dispositivos que supuestamente estan enlazados a mi cuenta y el por que mi nuevo dispositivo iphone 5 de nombre rosalba no puedo anexarlo a mi cuenta deezer si solo estoy utilizando un solo dispositivo a mi cuenta?
de ante mano gracias yes pero pronta respùesta y poder gozar de la conexion DE MIS 3 DIPOSITIVOS A LOS CUALES TENGO DERECHO Y POR LO QUE ESTOY PAGANDO.

Hola! Quiero renovar mi suscripción pero no puedo. Luego que ingreso mis datos al elegir la forma de pago en rapipago ya no hace más nada.

Tengo una lista que quiero descargar y no puedo y no se pueden reproducir las canciones que ya guarde en favoritos

Sandy
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  • 20 de junio de 2018
Dinorah.Aguilar escribió:
Tengo una lista que quiero descargar y no puedo y no se pueden reproducir las canciones que ya guarde en favoritos

Hola Dinora parece que tienes que ponerte en contacto con nuestros agentes ????

Sandy
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  • 20 de junio de 2018
Hola @Aldana Lagraña ponte en contacto con el equipo de soporte para ver que sucede!

Sandy
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  • 20 de junio de 2018

Sandy
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  • 20 de junio de 2018
malditobelga escribió:
no logro tener mi cuenta de artista para ver estadísticas, etc, como puedo hacer?

Hola!! Para realizar cambios en tu cuenta por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte! Ellos realizaran los cambios por ti ????

Sandy
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  • 20 de junio de 2018
sebastian.riberamustafa escribió:
Tengo una playlist que uso frecuentemente y cuando me quedo sin datos o wifi, una gran mayoría de las canciones en esa playlist desaparecen y cuando me conecto con alguna señal de internet ( datos o wifi ) recién aparecen y tengo que descargarlas nuevamente..
TENGO LAS ULTIMAS UPDATES DE LA APP Y DE IOS

Hola Sebastian, nuestros agentes solucionaran tu problema! Ponte en contacto con ellos ????????

Sandy
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  • 20 de junio de 2018
francisco alonzo escribió:
Ya he pagado por deezer premium pero cuando pongo la música dice que tengo q suscribirme para seguir escuchando pero hace sólo 3 días q pague la suscripción

Hola Francisco, tendrás que ponerte en contacto con nosotros!

Sandy
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  • 20 de junio de 2018
Trance4 escribió:
Tiene muy buen contenido de música pero todo el tiempo aparece un mensaje indicando que no se puede cargar el contenido y es necesario cerrar y abrir de nuevo la app. Esto sucede todo el tiempo, solo se puede escuchar más a menos dos canciones y de una se desconecta. Tiene muchos problemas para conectarse en datos. Es bastante molesto.

Hola Trance! Tendras que ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para que te den una solución!

Sandy
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  • 20 de junio de 2018
Jhompi24 escribió:
Las canciones cuando las voy a descargar aparecen con su respectiva imagen del cantante o el álbum, después de descargarlas a los días la imagen desaparece y no vuelve queda como una imagen de una nota musical por defecto, en mis favoritos solo algunos tienen la imagen de la portada los demás no. Alguien sabe porque pasa esto? Por favor su ayuda a ver si logro solucionar el problema

Hola Jhompi, parece un error técnico por favor ponte en contacto con uno de nuestros agentes !!

Sandy
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  • 20 de junio de 2018
@Adrian Fredrik Hola Adrian tendras que ponerte en contacto con soporte ????????

Sandy
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  • 20 de junio de 2018
Duvan Escala Solano escribió:
tengo la duda de como recupero mi cuenta y la musica que tenia en ella puesto que tengo una clave que no me se y no encuentro la opcion recuperar mi cuenta y pese a que aun no tengo mi suscripcion, me gustaria tener la musica que tenia en el reproductor

Hola Duvan, nuestro equipo de soporte podra ayudarte a encontrar tu cuenta ????

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  • 21 de junio de 2018
Cambie la tarjeta de pago y no puedo escuchar mi música ???????? saben xq

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