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F.A.Q.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer
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664 respuestas

X
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Hola, mi operador de telefonía me ofrece este servicio, pero resulta que ahora la cuenta está desactivada y no he podido escuchar música, me podrían ayudar por favor para activar la cuenta. Gracias!
carladeezer
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@Rocío Dimate Hola! Como vamos a necesitar pedirte información personal, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, ellos te ayudarán a solucionarlo 🙂
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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Buenas @Pepe30 ! No veo ningún intento de pago en tu cuenta, por lo que te recomiendo que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte, por favor, van a necesitar más datos personales, te ayudarán a solucionarlo 😎
A
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Hola!!! Hace unos días se actualizó el deezer en mi computador y celular. No pude acceder a mi cuenta con mi contraseña, ni mi correo y cuando quería resetear mi contraseña, no me envíaba a mi correo el link. Hoy por fin pude ingresar vinculando la cuenta por facebook. Cuando quize cambiar los datos, aparecí con otra cuenta de correo que no es mía y los datos de clave no puedo cambiarlos porque dice que esa no es mi contraseña. Còmo puedo solucionar este problema? Nunca antes habìa tenido problemas con mi cuenta, solo después de la última actualización. Alguien me podría decir que puedo hacer? Gracias
D
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Hola.
Se me cargó a mi tarjeta un cobro por 9.55 usd siendo que mis cuentas en dezzer estan en modo gratis. Alguna vez tuve cuenta Premium pero ya no las he renovado.
Como saber si fue un fraude o un error de ustedes?
H
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Se hace un cargo automático me a mes a mi tarjeta de crédito, ya no uso la cuenta Deezer, al entrar me solicita que contraté, que pasa.... Ya se me está cargando mensualmente.... Parece que no.... Como cancelo estos cargos a mi tarjeta
F
Recibí mi extracto del banco y se refleja 8 cobro consecutivos con autorización diferentes y yo solo tengo una cuenta activa, favor verificar mi caso de manera urgente.
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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@XjheannX @alcastape @Diego.Guericabeitia Poneos en contacto con nuestro equipo de soporte, por favor. Ellos os ayudarán a resolverlo 🙂 👆🏻
carladeezer
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Buenas @Héctor de la rosa ! Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, por favor. Se trata de tu información personal y datos de pago, por lo cual no podemos darte una solución mediante el Foro, disculpa las molestias.
carladeezer
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Hola @famayasaenz Lamento escucharlo. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que puedan ayudarte 🙂
A
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Se me eliminó la cuenta y sigo pagando, debo cancelar la suscripción.ayuda!!!
F
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Recientemente paguépara recibir mi cuenta premium,el monto fue de $110 y ahora su justo acabo de entrar para descargar la musica y eso,me aparece que aún no e pagado nada.
Tengo el ticket y el número su me brindaron,quisiera alguna solución para poder recibir mi cuenta Premium o mi dinero de vuelta
carladeezer
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@angelik Siento escucharlo...si te pones en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, ellos te ayudarán a solucionarlo 🙂
carladeezer
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Hola @FAV ! Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, ellos te ayudarán! 👆🏻
J
Hola! Hace 1 semana ingrese a la página de Deezer y compre un paquete por $18.000 aprox pero no he podido ingresar al perfil. La cuenta que me reconoce es mi previa cuenta que solía usar cuando tenía convenio con Tigo.
A
ayuda
carladeezer
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@JohannaSosaG Hola! Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, te ayudarán a darte una solución 🙂
1 Adjunto
carladeezer
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@Allan.Mendez He tenido que eliminar la captura de pantalla que adjuntaste, por motivos de seguridad, ya que contenía toda tu información personal. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, te ayudarán a resolverlo 🙂
H
Hola, realice el pago de mi suscripción y aún me aparece que no se tomo el pago, cambie de tarjeta dos veces y en ambas veces me tomaron el dinero, pero sigue apareciendo el atraso, me podrían apoyar o saben que hacer en este caso, gracias
M
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mmmmmmmmmmmmmmmmmm
R
He hecho el pago correspondiente pero en la aplicación no me notifica nada y todavía estoy con promoción gratuito y ya probé de desconectarse y voleve conectarse
D
Hola.

Ya cancelé la renovación automática de mi plan premium, ahora me gustaría poder eliminar mi método de pago pero por ningún lado veo opción. ¿Qué es lo que procede en este caso?
K
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Hola buen día,

Les comento que estoy algo inquieto ya que aunque soy fiel usuario de la aplicación en el último mes he perdido por lo menos unos dos o tres códigos del mes; ya que aunque me los deja activar sin novedad, días después me cambia la cuenta a gratis tal como estoy hoy en día.

Por esa razón les quedaría infinitamente agradecidos si me ayudan a resolver esta novedad.
K
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Buenos días, el día 13 del presente mes adquirí mi suscripción a deezer premium y a fecha hoy 16 aún no se a validado. Ya e desconectado y conectado mi cuenta y aún no se válida. Mi correo es [información personal eliminada] quisiera saber su pronta respuesta por favor comuníqueme la al anterior correo
V
lo que pasa es que yo ya compre el deezer premium y yo ya no lo quiero como hago para que no me siga quitando el dinero

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