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RESPONDIDA

[TIP] Publicidad después del pago


Pague anoche mi suscripción family y quiero saber en cuánto tiempo se activa.
Gracias.

Mejor respuesta de Sandy

Hola a todos!
Si acabas de pagar tu cuenta pero continúas viendo anuncios, publicidad e invitaciones para suscribirte, prueba con estas soluciones rápidas 👇

¿Acabas de configurar tu pago?


El sistema puede tardar un par de minutos en actualizar tu cuenta después de realizar el pago.

Por favor espera cinco minutos ⏰ y después sigue los pasos que aparecen a continuación para desconectarte y conectarte de nuevo.

APLICACIÓN
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  • Después haz clic en Gestionar mi cuenta
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  • Haz clic en el icono de Ajustes⚙️ situado al lado de Mi música en la barra de la izquierda
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Es posible que haya un problema con el pago


Es muy fácil ver si ha habido un problema con tu pago. Comprueba tu correo electrónico, si algo no ha funcionado te lo notificaremos.

¿La suscripción ha caducado?


Échale un vistazo a las notificaciones de la página de Suscripción:

APLICACIÓN
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  • Pulsa en Gestionar mi cuenta
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  • Haz clic en Ajustes de la cuenta
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Sesión iniciada con la cuenta correcta


Es posible crear varias cuentas Deezer, solo necesitas una cuenta de correo electrónico diferente para cada una. Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta que disponga de suscripción.

Si no estás seguro de qué correo electrónico utilizaste para crear una cuenta, una forma sencilla de comprobarlo es ponerte en contacto con soporte

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Aunque no suele pasar, pueden producirse errores. Mira nuestra sección de "News" por si hay algo que pueda afectarte.
De lo contrario, contacta con el servicio de atención al cliente
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273 respuestas

Pague ayer mi subscripcion y hoy después de 24 hs tampoco está activada. Cuanto más hay que esperar? De no activarse quiero un reembolso.

Anja
Alien Superstar
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  • Alien Superstar
  • 3536 respuestas
  • 2 de noviembre de 2017
Hola!. 👋🏼 Nos encataría ayudarte por aquí, pero como necesitamos tus datos de pago, recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte, gracias!

Anja
Alien Superstar
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  • Alien Superstar
  • 3536 respuestas
  • 2 de noviembre de 2017
Hola! Acabamos de revisar tu cuenta y podemos ver que la suscripción está activa. Sigues teniendo problemas?

  • 1 respuesta
  • 2 de noviembre de 2017
Ya hice el pago por otro mes y me sigue apareciendo la cuenta como gratis, que debo hacer???

Ya pague mi suscripción y no se ha activado(?)

  • 1 respuesta
  • 2 de noviembre de 2017
Hola Deezer
el dia 31 de octubre realice la subscripcion a deezer Premium+, hoy voy a revisar y dice que estoy con servicio gratuito
me subscribí a premium ya que uso deezer en un sistema Sonos
que debo hacer ???

  • Tiny Dancer
  • 2 respuestas
  • 2 de noviembre de 2017
Pague mi suscripción hace dos días y aún me sigue apareciendo como gratis. No puedo utilizar bien la app ni descargar por la misma situación. Solución Porfa

Mafe
Alien Superstar
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  • Alien Superstar
  • 676 respuestas
  • 3 de noviembre de 2017
Hola @Ladi.Canon.Lagos acabe de pasar tu comentario donde otro usuario esta en la misma situación.
Saludos!

Anja
Alien Superstar
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  • Alien Superstar
  • 3536 respuestas
  • 7 de noviembre de 2017
Hola @Didiramos!. Qué método de pago has usado?

Mafe
Alien Superstar
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  • Alien Superstar
  • 676 respuestas
  • 7 de noviembre de 2017
Hola!
Nos encantaría ayudarte enseguida pero este es un caso individual y necesitaria algunos datos de tu cuenta y del pago. Te recomiendo que contactes nuestro equipo de Servicio al Cliente directamente! Ellos tienen más detalles y estaran encantados en ayudarte 🙂
Y puedes tener acceso al equipo aquí: https://support.deezer.com/hc/es/requests/new

  • Tiny Dancer
  • 2 respuestas
  • 7 de noviembre de 2017
Tarjeta de credito. Veo que no soy la única que le sucede esto. Quiero cancelar la cuenta y que me hagan el reembolso. Más de una semana y no me han solucionado nada. Gracias

  • Tiny Dancer
  • 1 respuesta
  • 9 de noviembre de 2017
ACABA DE LLEGARME ESTE TEXTO DE CORREO Y NO TENGO SERTVICIO AÚN:

Hi aragrev58,

Congratulations! Your account has been activated, you’re now a member of the Deezer Community.

Why not ask some questions, make some suggestions (we’re all ears), share some banging tracks or join others on the forum.

Enjoy!

The Deezer Support Team

QUE DEBO HACER PARA QUE ME DEN EL SERVICIO QUE YA ESTA PAGADO Y ACEOPTADO EL PAGO?

Sandy
Tiny Dancer
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  • Tiny Dancer
  • 926 respuestas
  • 9 de noviembre de 2017
A mi me pasó lo mismo, y me di cuenta de que estaba entrando con el correo erroneo ????

Anja
Alien Superstar
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  • Alien Superstar
  • 3536 respuestas
  • 10 de noviembre de 2017
Hola, siento que esto esté pasando, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte , ellos te ayudarán a resolverlo 🙂

Acabo de realizar el pago para que mi cuenta sea premium pero continua siendo gratis

Por davor necesito comunicarme con ustedes pague pero no puedo usar deezer

  • 1 respuesta
  • 11 de noviembre de 2017
Pasa que ayer por la tarde me ise premium + al iniciarme por primera vez media do con tigo y todo bien me registre me dieron lo 30 días pero cuando entro no me permite reproducir ninguna canción...? Quiero saber que sucede

  • 1 respuesta
  • 13 de noviembre de 2017
Realice el pago del mes por PSE pagos en línea de $10.990 me llegó mi recibo de pago Pero ingresó a la App para comenzar a descargar las canciones y escuchar sin estar en conexión y no lo permite me registra que debo suscribirme. Que debo hacer para utilizar la suscripcion

Buen dia,mi banco ya retuvo mi pago de debito,y no me deja usar deezer de echo ya hasta me saco del plan premium, ya tienen mis 99,me haran rembolso necesito dezer o mi dinero ya
Gracias

Mafe
Alien Superstar
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  • Alien Superstar
  • 676 respuestas
  • 14 de noviembre de 2017
Hola Luis!
Acabe de ver tu cuenta y al parecer la estas usando, espero que todo este bien! pero nos comentas si sigues con la cuenta gratuita!

Saludos!!

HOla buenas noches hice el go de mi cuenta hace unos días y un no puedo tener acceso a mi música y sincronizar

Me suscribí al plan premium+ con la oferta de 0,99 $us por 3 meses aceptaron mi pago, estaba usandolo normal por 2 días y luego solo se fue al modo gratis ahora estoy con ese problema.
Como puedo solucionar?

Cuánto tiempo toma que activen mi suscripción?

  • 1 respuesta
  • 17 de noviembre de 2017
Buenos días.
los que sucede es que paga por la pagina un mes PREMIUM +$10.990 pero cuando accedo a mi cuenta es como si no hubiera realizado el pago.

  • 1 respuesta
  • 17 de noviembre de 2017
Que debo hacer? Actualice mi aplicación y me cambio todo se supone que con la compra de mi internet tengo derecho a escuchar mi música y ahora no puedo siempre sale el anuncio de deezer y la música intercalada también desapareció mi música favorita me siento molesta, gracias

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