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273 respuestas

Mafe
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola Monotera

Me encantaría poder solucionar tu problema ya, pero como es un caso muy especifico, es mejor que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te ayudarán a resolverlo ☺️
Check out our Music subforum ❤ What's your favorite song?
E
Clasificación
Buenos días realicé el pago de $19.900 por la suscripción a Deezer Family vajo el ID de pedido No. [Info Personal🤐] documento No. [Info Personal🤐] el cual ya fue confirmado por apple store y descontado de mi tarjeta de credito, sin embargo la cueta de Dezzer aún me aparece con la versión gratuita, me parece una estafa y que juegan la gente, esta actualizacon debe ser inmediata.

Cordialmente,

Edinson López
S
Realize mi pago en PayPal de promoción a 9 pesos y no cambia mi cuenta soy
[Info Personal🤐]
Me ayudan por favor!
P
Mi suscripción premium no funciona sin conexión a Internet ..
D
hola, acabo de adquirir deezer premium+ y me preguntaba como escuchar musica sin conexion?
solo puedo escuchar sin conexion la musica que he descargado?? 😞
J
hola, hace 10 días me afilié A una cuenta premium y todavía no puedo descargar la música, porque cuando intento descargar me sale un mensaje de debo de afiliarme a premium y ya estoy afiliado, no se que es lo qué pasa
A
Clasificación
Acabo de pagar el premium,ya me llego el mail de app store de la activacion de premium y sigue saliendome en deezer que contrate premium que pasa? Ya tiene mas de 4 horas que se activo la premium en app store pero en deezer no.
Gracias
Mafe
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola Edinson,

Me encantaría poder solucionar tu problema ya, pero como es un caso muy especifico, es mejor que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te ayudarán a resolverlo ☺️
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Mafe
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola Saul!
Me encantaría poder solucionar tu problema ya, pero como es un caso muy especifico, es mejor que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te ayudarán a resolverlo ☺️
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Mafe
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola Pao!

Lo que funciona con una suscripción estando en modo offline son las descargas, es a lo que tienes acceso cuando no tienes conexión a internet. Necesitas confirmar que se han descargado tus playlists correctamente antes de activar el modo offline.
Si es esto lo que no funciona, vuelve a escribirnos y te seguimos ayudando 🙂
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Mafe
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola Daniela!

Exactamente, con una suscripción puedes escuchar música en modo offline habiendo sido descargada. Uno no puede navegar por la app sin conexión a internet lamentablemente.
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Rafael.
Clasificación
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola @edyjar , @Antonino Mangano , @Pedro Velasquez , @Luisana.Ariza.Z , @Francisco.Zamora , @katherine.valero , @cristian.gaytan , @SAUL CENTENO , @JOSEIGNACIO ,
por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos solucionarlo 🙂
M
Clasificación
Hola pagué con tarjeta de credito por premium desde hace 15 dias sigo paraciendo en modo gratuito. He escrito por diversos metodos y no me dan respuesta. Por favor Deezer solucionar este problema
C
Yo tengo un plan de datos fijos con la compañía Tigo honduras y me ofrecen el premium en mi plan y lo activé pero aun sigue siendo usuario normal no me activa el premium
Ana.
Nivel de usuario 6
Hola Mary, tu suscripción se encuentra activada en la misma cuenta que utilizaste para iniciar sesión aquí en la comunidad. Comprueba si estás usando la misma cuenta cuando intentas escuchar música. A veces las personas tienen más de una cuenta y las confunden 🙂
Ana.
Nivel de usuario 6
Hola! Es mejor que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te ayudarán a resolverlo ☺️
T
Buenos días, acabo de suscribirme a la versión premium, pero aún sigo con la versión gratis
C
hola, pague le servicio premium como todos los meses a través del app store sin embargo en mi perfil me aparece como servicio gratuito. Por favor revisen mi cuenta. Catalina.
Rafael.
Clasificación
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola @Tavo López , @CatalinaMorosVera , por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte 😉
Rafael.
Clasificación
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola @Allan Raga , solo necesitas reiniciar tu teléfono. Tu suscripción a iTunes parece estar bien en nuestro sistema. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte 🙂
A
acabo de suscribirme y no me aparece la cuenta premium en mi android
E
Hoy pague con mi tarjeta mi forma de pago y me hizo doble cargo tengo captura. Uno fue a las 10:30 am... Yo mismo la autorize y 10 min después vuelven hacerme otro cargo. Como soluciono eso??? Gracias
V
Desde hace unos dos meses, tengo el mismo problema, me debitan todos los meses el valor de la cuenta premium+, pero no estoy suscrita, ya que en gestionar mi suscripción refleja que estoy utilizando la cuenta gratis por 3 meses y que el tiempo está por agotarse, no entiendo por qué debitan el valor si no me brindan el servicio ????
Rafael.
Clasificación
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola @Evangelina.Uriarte , @Danae Garcia , @Vanessa.Alvarez , @alvaro , @Ale Asenjo Ortega ,
por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte 😉
S
Clasificación
Hola mensualmente me cargan el valor de lis sucripcion a este aplicación se supone que estar pagando me permite escuchar mi música fuera de línea y cuando coloco sin conexión y voy a mis palylist no puedo escucharlas no me permite escucharlas sin estar conectada!!! Qué pasa con esto???

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