Problemas con el pago

Hace dos dis pague el dezzer premium y aún no funciona… que hago?? 

Pague Deezer family y sigue en deezer free

Buen dia, 

Tuve suscripción a la app por medio de mi plan de tigo, la cual se termino el 31 de diciembre de 2019, 

el dia de ayer hice la suscripción, por medio de appstore, me dice que ya tengo suscripción a plan premium, donde dan 3 meses gratis, pero me sigue saliendo el free trial, donde salen comerciales, no me deja acceder a mis playlist, y me sigue pidiendo suscripción. 
necesito de su ayuda para solucionar esto.

muchas g

Genere el pago por 3 meses en el mes de diciembre y me están generando el cobro mensual.

El mes pasado me suscribí a Deezer y me cargaron doble vez el pago de la suscripción. Esa me la devuelven? O me la aplican para este mes? 

Active mi suscripción me hicieron el cobro y aun no puede disfrutar de la suscripción. 

Hola @Rocii Ruiz Diaz @Judith Cohen @Davepe1602 

Una inmensa disculpa por la tardanza!

En este topic pueden leer la solución para el problema con sus pagos y Deezer!

Si aún tienen alguna inconveniencia, no duden en contactar a nuestro equipo de soporte

Disfruta Deezer!! 

Alo @Andrea Stand 

Gracias por tu paciencia!

Por favor contacta a nuestro equipo de soporte para que ellos puedan solucionar tu situación a la brevedad.

Disfuta Deezer!! 

Hola @DIANA MORALES 

Disculpa por el inconveniente causado!

Para poder revisar tu situación en específico, por favor contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a la brevedad!

Disfruta Deezer!! 

Realice el pago de mi suscripción y no se ve reflejado para el uso de la aplicación 

Como hago que pague la suscripción y aun sigue sin activarse que mal por deezer 

G amo.19

Hola @lorena.veraguzman 

Perdona por las molestias.

Te sugiero contactar a nuestro servicio de soporte y ellos podrán ayudarte para poder tener el servicio.

Disfruta Deezer!! 

Señores Deezer buenos días.

Les escribo nuevamente porque realice pago de mi de Deezer. Aun aparezco en Deezer free. Ya esa segunda ocasión que me sucede. Agradezco por favor activarme por lo que pague. 

Pagué mi suscripción Deezer Family solo tengo 3 usuarios pero cuando uno de ellos se va a conectar les sale el siguiente mensaje: ya no puedes acceder a tus perfiles porque ya no estas suscrito a tu oferta 

Hola ya me hice premium pero sigo escuchando publicidad y me sigue diciendo que si quiero dejar de escuchar publicidad que me haga premium y cuando lo queiro hacer otra ves me dice que ya soy, no entiendo 

Me hice premium y sigo escuchando publicidad 

y

le dice que me haga premium y cuando lo voy hacer, me dice que ya soy premium 

Hola @lininr.co @vivianacv 

Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte quieres solucionarán tu problema a la brevedad

Disfruta Deezer! 

Buenas. He pagado dos veces por la suscripción del deezer familia por medio del iTunes y aún no me lo han activo. Quisiera ayuda por favor. Ya que me parece que estoy pagando por un servicio y solo yo lo estoy usando no las otras dos personas 

Ya e pagado y no puedo descargar mis canciones para poderlas escucharlas sin conexion

Al intentar pagar con una tarjeta CuentaRut Visa Débito me dice que mi transacción ha fallado, necesito ayuda, Por Favor.

Hace unas horas puse la prueba gratuita de deezer premium, después cuando quise descargar un playlist me dijo que tenía que poner deezer premium como si todavía tuviera deezer gratis

Hola @Andre Martinez M Gracias por contactarnos. Lamento que tu suscripción Deezer Family no esté activa en nuestro sistema, esto podría deberse a un problema de sincronización entre los sistemas. Como Apple te cobró, no puedo ver el pago, ya que es política de Apple no compartir ningún detalle de pago personal con nosotros.

Sin embargo, esta es la solución que puedo ofrecer:

1) Cancela todas tus suscripciones Deezer con Apple en tu iPhone o iPad:
- Ve a Configuración> iTunes y App Store.
- Presiona tu ID de Apple en la parte superior de la pantalla.
- Presiona Ver ID de Apple. Es posible que debas iniciar sesión o utilizar Touch ID.
- Presiona en Suscripciones
- Presiona la suscripción Deezer
- Pulsa cancelar para confirmar.

2) Envía una captura de la fecha de cancelación / finalizaciónde y la pantalla del último recibo de pago (debe mostrar ID de Apple, ID de transacción, fecha, monto pagado) via el link: http://support.deezer.com/hc/es/requests/new Por favor no aquí.

Luego agregaré el tiempo correspondiente para cubrir el mes que pagaste a Apple.

Al final de ese tiempo, te recomiendo que te suscribas directamente con nosotros desde una PC o Mac a través de www.deezer.com/offers, para que podamos manejar tu suscripción fácilmente.

Disculpas por los inconvenientes causados.

En cuanto tiempo se activa el premium? 

Estimados me encuentro totalmente desilusionada de Deezer, hoy cancelé mi suscripción que hace años tenía con Uds.

Primero: Quise probar Deezer Hi fi, por un valor de $5990 pesos chilenos, pero el primer mes se ofrecía gratis, pues era mentira porque me cobraron dentro del mes $2990 pesos + $5990, es decir pagué 2 suscripciones en el mes de diciembre.

Segundo: Ayer pagué mi cuenta en mi tarjeta de crédito, me di cuenta de la sorpresa, y quise dar de baja, aún tenía tiempo ya que se renovaría el 01/02/2020, ayer 31 de enero quise dar de baja pero no pude, el sistema arrojana error.

Tercero: el correo de soporte no funciona, envié mi caso y no obtuve ninguna respuesta, lo envié con el pantallaso y todo, Hoy 01/02 me hacen el cobro de $5990 porque no di término en fecha correcta, es una estafa para mi, espero que me devuelvan el dinero pues existen correos de respaldo que intenté dar de baja este servicio y no pude.

Es por eso que di término a toda suscripción, me siento muy molesta por los cobros y espero que lo devuelvan.