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Cualquier tema en específico relacionado con tus pagos debe tratarse con nuestro Equipo de Soporte aquí
Aquí hay una lista de nuestros temas más útiles para cuando tienes problemas de pagos:
Pagué a través de iTunes, pero mi cuenta sigue siendo gratuita. Cobro hecho pero aún me pide que me suscriba: podría haber un problema para activar tu suscripción. Mira aquí qué hacer si realizaste el pago, pero Premium no está activado, tu cuenta todavía es gratuita y aún recibes anuncios.
Tiene pinta de ser de operadora, a ver qué nos dice. Que pruebe también desde otra plataforma, por ejemplo web.
Hola @jd.medrano podrías indicarme a que descuento te refieres para poder ayudarte? Gracias :)
No me sale el descuento del 25%
Hola @Jorge Gradilla veo que el problema es que intentaste cambiar tu método de pago y no funcionó. Te recomiendo esperar a que tu suscripción pase a modo gratuito y una vez que eso suceda volver a suscribirte con tu nueva tarjeta ingresando a tu cuenta desde una computadora a través de www.deezer.com/offers. Si el problema persiste, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte Saludos
Tengo el problema que me dice la app que el pago está rechazado, pero si me lo descontó de mi cuenta bancaria
Hola @Milton Mejia Te refieres a que se te realiza el cobro en dólares y no en pesos? Si ese es el caso debes ponerte en contacto con tu banco y solicitar si es que te pueden realizar el cobro de la suscripción en pesos y no el equivalente en dólares. Saludos
El cargo a mi tarjeta de credito esta siendo distinto al plan ofrecido en pesos Colombianos, porque?
Hola, tengo un problema, quiero abrir una cuenta premium,h 5 días pague la cuenta en Oxxo y no me han resuelto nada, entro a la aplicación y me pide que me suscriba y la verdad ya no se que hacer
Hola @Thiago Suarez
Cuando se paga por medio de EBANX, el sistema puede tardar de 12 a 24 hrs. en reflejar el pago, es por eso que no estaba activado cuando escribiste tu mensaje,
Disfruta Deezer!
Tengo la misma pregunta. he escrito a Deezer pero no hay respuesta aún, tengo saldo en mis tarjetas y verifiqué con mi banco que no hubiera ningún bloqueo, pero sigue sin aceptar mi pago.
Eh pagado mi cuenta premium y sigue en Free?
Hola @Carlos Orellana@Usergabo@Agustín Díaz
Para resolver tu caso en específico, contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a la brevedad.
Disfruta Deezer!!
Estoy pagando mi mensualidad y me tira como que no tuviera suscri
Buen día un favor, me dicen que estoy suscrito pero luego al ingresar y disfrutar me dice que debo suscribirme, no sé qué pasó si es que hubo error en el pago o que porque no me permite escuchar mis listas de musica
La app no deja suscribirse.
Hola @Tatahdez@Tamar Díaz@Loic Gueho@Pirri
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Disfruta Deezer!!
Buen día he querido reno ar mi suscripción deezer premium y no me acepta el pago con tarjeta, ayuda por favor
Hoy 8/06/2020 me mandaron un correo por parte de paypal diciendo que se descontarán 99 MXN por una suscripción automática a Deezer pero no cuento con el servicio además que dicho había cancelado el servicio por lo tanto no debería hacerme el cargo automático y aún más no tenerlo, sin haberlo aceptado anteriormente
Método de pago
Hola buenas tardes, tengo un problema con mi suscripción mensual premiun ya que hace unos días pagué mi suscripción y ahora aparece que tengo la cuenta free y aquí aparece que está activa mi suscripción
Agradecería mucho la ayuda o aclaración
gracias
Hola @Dalaguer.Arce@Aleejandra Galiindo Perez
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Disfruta Deezer!!
Hola necesito un reembolso yo no descargue esta app y me la cobraron en mi tarjeta.
Pague Moo suscripción y sigo en gratuito que sucede
Hola @César B
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Hola @Kbzn
Tu cuenta está bajo una suscripción gratuita ya que no se pudo aceptar la tarjeta que trataste registrar,
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