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Problemas con el pago


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IMPORTANTE: No compartimos los detalles de tu pago en la comunidad, por lo tanto, NO incluyas correos electrónicos, números de cuenta y de tarjeta de crédito / débito y otra información personal en tus comentarios / temas. 

Cualquier tema en específico relacionado con tus pagos debe tratarse con nuestro Equipo de Soporte aquí

Aquí hay una lista de nuestros temas más útiles para cuando tienes problemas de pagos: 


358 respuestas

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Tiene pinta de ser de operadora, a ver qué nos dice. Que pruebe también desde otra plataforma, por ejemplo web.

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Hola @jd.medrano podrías indicarme a que descuento te refieres para poder ayudarte?
Gracias :)

No me sale el descuento del 25%

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Hola @Jorge Gradilla veo que el problema es que intentaste cambiar tu método de pago y no funcionó. Te recomiendo esperar a que tu suscripción pase a modo gratuito y una vez que eso suceda volver a suscribirte con tu nueva tarjeta ingresando a tu cuenta desde una computadora a través de www.deezer.com/offers.
Si el problema persiste, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte
Saludos:relaxed:

 

Tengo el problema que me dice la app que el pago está rechazado, pero si me lo descontó de mi cuenta bancaria

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Hola @Milton Mejia 
Te refieres a que se te realiza el cobro en dólares y no en pesos?
Si ese es el caso debes ponerte en contacto con tu banco y solicitar si es que te pueden realizar el cobro de la suscripción en pesos y no el equivalente en dólares.
Saludos:relaxed:

El cargo a mi tarjeta de credito esta siendo distinto al plan ofrecido en pesos Colombianos, porque?

Hola, tengo un problema, quiero abrir una cuenta premium,h 5 días pague la cuenta en Oxxo y no me han resuelto nada, entro a la aplicación y me pide que me suscriba y la verdad ya no se que hacer 

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Hola @Thiago Suarez 

Cuando se paga por medio de EBANX, el sistema puede tardar de 12 a 24 hrs. en reflejar el pago, es por eso que no estaba activado cuando escribiste tu mensaje,

Disfruta Deezer! :nerd:

Tengo la misma pregunta. he escrito a Deezer pero no hay respuesta aún, tengo saldo en mis tarjetas y verifiqué con mi banco que no hubiera ningún bloqueo, pero sigue sin aceptar mi pago. 

Eh pagado mi cuenta premium  y sigue en Free?

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Hola @Carlos Orellana @Usergabo @Agustín Díaz 

Para resolver tu caso en específico, contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a la brevedad.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Estoy pagando mi mensualidad y me tira como que no tuviera suscri

Buen día un favor, me dicen que estoy suscrito pero luego al ingresar y disfrutar me dice que debo suscribirme, no sé qué pasó si es que hubo error en el pago o que porque no me permite escuchar mis listas de musica

La app no deja suscribirse.

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Hola @Tatahdez @Tamar Díaz @Loic Gueho @Pirri 

Para resolver tu caso en específico, contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a la brevedad.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Buen día he querido reno ar mi suscripción deezer premium y no me acepta el pago con tarjeta, ayuda por favor

Hoy 8/06/2020 me mandaron un correo por parte de paypal diciendo que se descontarán 99 MXN por una suscripción automática a Deezer pero no cuento con el servicio además que dicho había cancelado el servicio por lo tanto no debería hacerme el cargo automático y aún más no tenerlo, sin haberlo aceptado anteriormente 

Método de pago

Hola buenas tardes, tengo un problema con mi suscripción mensual premiun ya que hace unos días pagué mi suscripción y ahora aparece que tengo la cuenta free y aquí aparece que está activa mi suscripción 

Agradecería mucho la ayuda o aclaración 

gracias 

 

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Hola @Dalaguer.Arce @Aleejandra Galiindo Perez 

Para resolver tu caso en específico, contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a la brevedad.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Hola necesito un reembolso yo no descargue esta app y me la cobraron en mi tarjeta. 

Pague Moo suscripción y sigo en gratuito que sucede 

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Hola @César B 

Para resolver tu caso en específico, contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a la brevedad.

Disfruta Deezer!! :nerd:

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Hola @Kbzn 

Tu cuenta está bajo una suscripción gratuita ya que no se pudo aceptar la tarjeta que trataste registrar,

Puedes tratar de suscribirte de nuevo,

Disfruta Deezer! :nerd:

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