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STICKY

Problemas con el pago


Alfredo.Deezer
Community Manager
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IMPORTANTE: No compartimos los detalles de tu pago en la comunidad, por lo tanto, NO incluyas correos electrónicos, números de cuenta y de tarjeta de crédito / débito y otra información personal en tus comentarios / temas. 

Cualquier tema en específico relacionado con tus pagos debe tratarse con nuestro Equipo de Soporte aquí

Aquí hay una lista de nuestros temas más útiles para cuando tienes problemas de pagos: 

¿Te ayudó este tema a encontrar una respuesta a tu pregunta?

358 respuestas

Tatiana Martinez Morales escribió:
Hola! Hace 2 día realice el pago con tarjeta de crédito y aún no me habilita el servicio Premium.

No se a donde dirigirme o que hacer para soluciar esto.

Cuando ingreso dice q el pago ya fue realizado con éxito y que el servicio está activo hasta marzo del próximo año, pero al ingresar para hacer uso este no funciona.

Quien me puede colaborar?

Alfredo.Deezer
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  • 6384 respuestas
  • 13 de noviembre de 2019

Hola @N1go 

Por favor contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a resolver el incidente.

Disfruta Deezer! :nerd:


Hola, me suscribí a premium pero aún me sigue apareciendo la versión gratis, tiene algún tiempo después de pagar para que pase de free a premium?


Jaime.Deezer
Community Manager
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  • 3789 respuestas
  • 31 de enero de 2021

Hola @Jorge Gradilla veo que el problema es que intentaste cambiar tu método de pago y no funcionó. Te recomiendo esperar a que tu suscripción pase a modo gratuito y una vez que eso suceda volver a suscribirte con tu nueva tarjeta ingresando a tu cuenta desde una computadora a través de www.deezer.com/offers.
Si el problema persiste, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte
Saludos:relaxed:

 


Wanderer
Super Usuario
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  • 814 respuestas
  • 3 de septiembre de 2021

Tiene pinta de ser de operadora, a ver qué nos dice. Que pruebe también desde otra plataforma, por ejemplo web.


Mafe
Alien Superstar
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  • 676 respuestas
  • 8 de diciembre de 2017
Hola!
Me encantaría poder solucionar tu problema ya, pero como es un caso muy especifico, es mejor que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te ayudarán a resolverlo ☺️

Mafe
Alien Superstar
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  • 676 respuestas
  • 29 de noviembre de 2017
Hola @linitarango
Como tu problema es sobre pagos es mejor que contactes nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te ayudarán a resolverlo ☺️

Mafe
Alien Superstar
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  • 676 respuestas
  • 6 de diciembre de 2017
Hola Milena!
Me encantaría poder solucionar tu problema ya, pero como es un caso muy especifico, es mejor que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te ayudarán a resolverlo ☺️

Mafe
Alien Superstar
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  • 676 respuestas
  • 22 de noviembre de 2017
Hola Fabs!
Acabe de ver tu cuenta y todo esta bien con el pago, el proximo pago con el precio total sería en Febrero.
Saludos!

Rafael.
Lucky Star
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  • 3425 respuestas
  • 23 de diciembre de 2017
Hola @Gó Lsr , en tu caso recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte para que puedan solucionarlo. Lo que ha pasado es que iTunes te ha cobrado, pero no se ha envíado la activación a nuestros sistemas, de ahí te suscribiste mediante Deezer y no se canceló la suscripción iTunes, es por esto que se te cobra doble, mientras tanto, sugerimos que canceles por iTunes, pero no te preocupes, escríbele a nuestro soporte y te lo solucionarán. 🙂

Rafael.
Lucky Star
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  • 3425 respuestas
  • 2 de enero de 2018
Hola @Rodolfo Correa por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte 😉

carladeezer
Lover
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  • 467 respuestas
  • 3 de febrero de 2018
Hola @Abraham Valencia !
A veces cuando uno paga por iTunes, no se envía la activación a nuestros sistemas. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envíales el comprobante de pago para que puedan ayudarte a solucionarlo 🙂

carladeezer
Lover
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  • 467 respuestas
  • 23 de febrero de 2018
Hola @conidz @Diego Marquez revisad las instrucciones de arriba ????????para encontrar la solución 🙂

carladeezer
Lover
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  • 467 respuestas
  • 23 de febrero de 2018
Buenas ????????! Si habéis pagado Deezer mediante iTunes, por favor, poneros en contacto con nuestro equipo de soporte adjuntando el comprobante de pago al email para que puedan ayudar a solucionar el problema 🙂

carladeezer
Lover
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  • 23 de febrero de 2018
@Monica Alejandra Ramirez Marin Aquí puedes encontrar la respuesta 🙂

carladeezer
Lover
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  • 9 de marzo de 2018
Hola @Alejandra.Ovalle he revisado tu cuenta y todo parece estar en orden. Recomiendo que intentes restablecer la contraseña nuevamente siguiendo este enlace - www.deezer.com/password/reset.
Si sigue sin funcionar, como se trata de tu información personal, recomiendo que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte

carladeezer
Lover
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  • 9 de marzo de 2018
Aquí puedes encontrar la información a seguir 🙂 @mafebc17

carladeezer
Lover
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  • 16 de marzo de 2018
@NicoleMBena Aquí puedes encontrar la respuesta a tu pregunta 🙂

carladeezer
Lover
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  • 467 respuestas
  • 1 de abril de 2018
@Rockerit0 Aquí puedes encontrar más información! 🙂

carladeezer
Lover
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  • 19 de marzo de 2018
Hola @paolandia19 ! Una vez termine tu plan con TIGO, tu cuenta Deezer debería pasar a la versión gratuita. Una vez pase a la versión gratuita, solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta y elegir la opción de "Suscribir" o seguir este enlace - www.deezer.com/offers. De esta manera te suscribirás directamente mediante Deezer y no perderás nada en tu cuenta ya que inicias sesión en ella antes de nada :)
Saludos!

Sandy
Tiny Dancer
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  • 1 de octubre de 2018
Hola @Erickamercado siento que esto haya sucedido, por favor ponte en contacto con soporte para que puedan procesar un reembolso!

Sandy
Tiny Dancer
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  • 15 de enero de 2019
Hola @Amado Anduaga Mesta por favor ponte en contacto con soporte

Sandy
Tiny Dancer
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  • 926 respuestas
  • 15 de enero de 2019
Hola @JUFenley por favor contacta con soporte

Sandy
Tiny Dancer
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  • 926 respuestas
  • 13 de noviembre de 2018
Hola @Pablo.Lago por favor ponte en contacto con soporte ellos podrán solucionarlo!

Sandy
Tiny Dancer
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  • 926 respuestas
  • 28 de noviembre de 2018
Please go to https://pt.deezercommunity.com/ ????

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