STICKY

Problemas con el pago

Alfredo.
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Nivel de usuario 6
Medalla +2

IMPORTANTE: No compartimos los detalles de tu pago en la comunidad, por lo tanto, NO incluyas correos electrónicos, números de cuenta y de tarjeta de crédito / débito y otra información personal en tus comentarios / temas. 

Cualquier tema en específico relacionado con tus pagos debe tratarse con nuestro Equipo de Soporte aquí

Aquí hay una lista de nuestros temas más útiles para cuando tienes problemas de pagos: 

358 respuestas

Alfredo.
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Nivel de usuario 6
Medalla +2

Hola @N1go 

Por favor contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a resolver el incidente.

Disfruta Deezer! :nerd:

Jaime
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Nivel de usuario 7
Medalla +11

Hola @Jorge Gradilla veo que el problema es que intentaste cambiar tu método de pago y no funcionó. Te recomiendo esperar a que tu suscripción pase a modo gratuito y una vez que eso suceda volver a suscribirte con tu nueva tarjeta ingresando a tu cuenta desde una computadora a través de www.deezer.com/offers.
Si el problema persiste, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte
Saludos:relaxed:

 

R

Hola, me suscribí a premium pero aún me sigue apareciendo la versión gratis, tiene algún tiempo después de pagar para que pase de free a premium?

Wanderer
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Nivel de usuario 7
Medalla +4

Tiene pinta de ser de operadora, a ver qué nos dice. Que pruebe también desde otra plataforma, por ejemplo web.

Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
M
Hola! Hace 2 día realice el pago con tarjeta de crédito y aún no me habilita el servicio Premium.

No se a donde dirigirme o que hacer para soluciar esto.

Cuando ingreso dice q el pago ya fue realizado con éxito y que el servicio está activo hasta marzo del próximo año, pero al ingresar para hacer uso este no funciona.

Quien me puede colaborar?
J
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Buenas nuevamente, pagué la suscripción de Deezer premium y no me ha funcionado...
J
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Pagué mi suscripción y aún no tengo Deezer premium
C
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Deezer ya se restableció, volví a ingresar a mi cuenta pero dice que estoy usando Deezer free y tengo cuenta premium, que puedo hacer para reestablecer como premium
J
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Hola!! No entiendo tu respuesta..
J
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Necesito que me restauren ma cuenta!!!! Pago plan familiar y mi cuenta no funciona!!!!!!
B
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Buenas tardes, tengo pago plan Family y Debería tener servicio hasta el 19 de Octubre pero entró a la app y me dice que debo suscribirme. Por favor su ayuda
C
pague dos veces mi subscription y aún no me han conectado mi Deezer y quiero cancelar 1 pago que pague dos veces
A
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Veo con gran tristeza que esta aplicación ni tiene soporte técnico y están incumpliendo con el producto que prestan, si alguien tuvo soluci9n del problema en mención, nos gustaría que nos contara cuál es el paso a seguir.
A
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Ayer hice el pago por baloto y no me carga la suscripción premium necesito que me solucionen.
R
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Me cobraron de mi tarjeta de credito mi subscripcion de deezer premium y me aparece como si lo tuviera gratis, el mes pasado me paso exactamente lo mismo, no puedo estar todos los meses en estas reclamandoles por el pago!
V
Necesito me ayuden con este inconveniente o sino me hagan el reintegro del dinero

Acabé
A
Hola buenos días tenía el mes gratis de prueba con dezzer premium ...la cancele y pagué dezzer familiar me descontó en mí cuenta bancaria pero no me da el servicio y salió un aviso que hubo un problema consupago pero de todos modos me descontó...porfavor ay

uda.
1 Adjunto
V
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NO HE PODIDO PAGAR MI PLAN POR MEDIO DE UNA TARJETA DE REGALO, HE METIDO 2 TARJETAS DE DIFERENTE BANCO Y ME DICE QUE NO PODEMOS COMPLETAR LA TRANSACCION
P
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Buenas noches , quiero saber por que me estan descontando dos veces de la tarjeta.. donde puedo acudir para saber por que
M
Hixw el pago y no se acredito
M
NNose acredito pago
L
Buen día. Tengo una suscripción Premium y no puedo usarla. Muestra un mensaje que mi suscripción es gratis y cuando trato de actualizar, me informa que no tengo que hacer ninguna acción, porque ya soy usuario Premium. Por favor su ayuda
M
No me funciona deezer premium, paso solo a free y me volví a suscribir pensando q se había cortado pero me cobraron la suscripción actual y la anterior pagando con la misma Tarjeta. La última suscripción ya la di de baja
Alfredo.
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Nivel de usuario 6
Medalla +2

Hola @Alejandro Gonzalez @Pablo Paredes

Aquí puedes ver la respuesta! 

Alfredo.
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Nivel de usuario 6
Medalla +2

Hola @Castellanosalejandra123 @arlesyaid 

Aquí puedes ver la respuesta a su cuestión! :nerd:

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