IMPORTANTE: No compartimos los detalles de tu pago en la comunidad, por lo tanto, NO incluyas correos electrónicos, números de cuenta y de tarjeta de crédito / débito y otra información personal en tus comentarios / temas.
Cualquier tema en específico relacionado con tus pagos debe tratarse con nuestro Equipo de Soporte aquí
Aquí hay una lista de nuestros temas más útiles para cuando tienes problemas de pagos:
Pagué a través de iTunes, pero mi cuenta sigue siendo gratuita. Cobro hecho pero aún me pide que me suscriba: podría haber un problema para activar tu suscripción. Mira aquí qué hacer si realizaste el pago, pero Premium no está activado, tu cuenta todavía es gratuita y aún recibes anuncios.
Los reembolsos tardan por lo regular de 5 a 10 días habiles dependiendo de tu entidad bancaria; en caso de no obtenerlo dentro de ese lapso de tiempo, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Gracias.
@Cesar.Ivan.Patiño.del.Bosque
Arriba puedes encontrar los pasos a seguir si aún no se ha activado tu suscripción Premium.
Disfruta Deezer!!
Realice mi pago hace unos días y aún me dice que estoy en modo gratuito que debo suscribirme, ya envié un correo a soporte pero no he recibido respuesta
pueden ayudarme por favor
Me descuentan deezer premium y no tengo acceso
Buenos dias
tuve un problema con mi plataforma, el mes pasado realicé un pago por medio del App Store, me llego un correo confirmándome el pago y me debitaron de mi tarjeta pero nunca se me activo el servicio, dure mucho tiempo contactándome con soporte de Apple pensando que el problema había sido de ellos y al final me dijeron que el pago fue procesado que me comunicara con soporte de Deezer para que lo solucionaran. Adicionalmente me llega un correo diciéndome que la suscripción se va a acabar como si la tuviera activa y nunca funcionó !
espero una pronta respuesta y solución. Gracias !
Hola @pato
Veo que ya tienes tu Deezer Family.
Disfruta Deezer!!
Hola @Carlos Andrés Sánchez Llorente
Los registros muestran que haz cancelado tu suscripción en 2019.
Si aún tienes descuentos, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte y ellos podrán revisar la situación de los cobros más a fondo.
DIsfruta Deezer!!
Hola @Daniel.Felipe.Riveros
Lamentamos escuchar sobre tu incidente.
Por favor contact a a nuestro equipo de soporte para que ellos tomen riendas del asunto y puedas disfrutar a disfrutar de Deezer!!
Disfruta Deezer!!
Hola. Segun tengo entendido he pagado 3 meses gratis y luego 9.99€ x mes. Pero han cobrado de entrada ya los 10? No se cobra al termino del 3er mes gratis?
El 3 de febrero se me acreditó la suscripción pero sigue figurando gratis y con anuncios ! Como puedo solucionar ?
Hola @Javier de Lorenzo
Me lamenta escuchar sobre el problema.
Ya que es un asunto en específico, por favo mándanos un email al equipo de soporte para poder ver tu situación y resolver el problema.
Disfruta Deezer!!
Hola @dalmi
Aquí puedes seguir la info a seguir para tu caso.
Disfruta Deezer!!
Cuando trato de poner mi música, me pide que active es servicio y me manda para una página donde debo escoger el plan que quiero, lo he pagado en tres oportunidades y no me activa el servicio. Por favor alguien me puede contactar.??
Hola, quiero saber cómo hacer funcionar mi suscripción, se supone que hace 2 días active el premium pero me sigue apareciendo Deezer free… muy mal servicio
Hola @Sergio E. Gualdron Morales@stifler
Si haz hecho la suscripción por medio de Apple-iTunes y haz pagado varias veces, por favor contacta nuestro equipo de soporte para que activen tu suscripción.
Disfruta Deezer!!
Realice pago y sigue modo craris
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Escucho propaganda en una cuenta premium
Pago mi cuenta y me genera el pago pero no me aparece como si tuviera la aplicación en modo premium
Hola @Luisa Vidal@jdcorredor09@fpalacio990626
Contacta por favor a nuestro equipo de soporte para que eche un vistazo a tu cuenta y pueda solucionar el problema.
Disfruta Deezer!!
Tengo solo una cuenta.... Había registrado una tarjeta débito pero ahí no había saldo y luego resigtre otra.... Y este mes de febrero me generaron 2 cobros de la mensualidad... Uno a cada tarjeta... Es decir pague dos veces la mensualidad.... Uno el 17 de febrero y otro el 24..... Necesito se me reembolse el dinero o se me abone al siguiente mes.. Gracias...
Hola @laurita_kiara
Gracias por tu mensaje!
No podemos ver un doble cargo en tu cuenta, solamente un cargo hecho el dia 24 de Febrero.
Te sugiero contactar a nuestro equipo de soporte para que te ayuden a identificar la segunda cuenta-pago a la brevedad.
Disfruta Deezer!!
Hola que tal. Ayer, 02.03.2020 me he suscrito a DeezerPremium con la prueba de tres meses gratis pero sigue funcionando como Deezer Free. Lo compre via appstore con mi tarjeta de debito. Quisiera saber que puedo hacer.
Muchas gracias!
Hola @Ale salinas
Discula las molestias!
Contacta a nuestro equipo de soporte para que puedan activarte tu suscripción a la brevedad.
Disfruta Deezer!!
Realice el pago de la suscripción premium el 29 de febrero y todavía no puedo utilizar la aplicación
Hola @Ale salinas@Kevin Martinez
Discula las molestias!
Contacta a nuestro equipo de soporte para que puedan activarte tu suscripción a la brevedad.
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