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Alfredo.Deezer
Community Manager
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October 15, 2019
STICKY

Problemas con el pago

IMPORTANTE: No compartimos los detalles de tu pago en la comunidad, por lo tanto, NO incluyas correos electrónicos, números de cuenta y de tarjeta de crédito / débito y otra información personal en tus comentarios / temas. 

Cualquier tema en específico relacionado con tus pagos debe tratarse con nuestro Equipo de Soporte aquí

Aquí hay una lista de nuestros temas más útiles para cuando tienes problemas de pagos: 

    358 respuestas

    Rafael.
    Superestrella
    Superestrella
    December 23, 2017
    Hola @Gó Lsr , en tu caso recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte para que puedan solucionarlo. Lo que ha pasado es que iTunes te ha cobrado, pero no se ha envíado la activación a nuestros sistemas, de ahí te suscribiste mediante Deezer y no se canceló la suscripción iTunes, es por esto que se te cobra doble, mientras tanto, sugerimos que canceles por iTunes, pero no te preocupes, escríbele a nuestro soporte y te lo solucionarán. 🙂
    Roadie
    December 31, 2017
    El 27 de diciembre se debitó de mi tarjeta el pago de la mensualidsa por 13.900 cop, y el dia de hoy se intentó realizar otro debito. Por favor aclararme cuantas veces en el mes se debe realizar el pago
    Rafael.
    Superestrella
    Superestrella
    January 2, 2018
    Hola @Rodolfo Correa por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte 😉
    Roadie
    January 5, 2018
    Hola, a mi me cobraron en el mes de noviembre 2 veces en ese mismo mes, necesito alguna solución.
    Roadie
    January 30, 2018
    He actualizado mi forma de pago 3 veces y se me ha hecho el cobro las mismas 3 veces, sin que mi membresía cambie. Sigo en el plan “Gratuito” cuando pago siempre el familiar. Quisiera saber como pedir mi reembolso o a dónde comunicarme para recibir una solución a mi problema.
    carladeezer
    Hitmaker
    Hitmaker
    February 3, 2018
    Hola @Abraham Valencia !
    A veces cuando uno paga por iTunes, no se envía la activación a nuestros sistemas. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envíales el comprobante de pago para que puedan ayudarte a solucionarlo 🙂
    Roadie
    February 18, 2018
    Solicito colaboración, pues el pago de mi premium está vigente, pero no se ha activado en mi cuenta porque me aparece como si estuviera usando la suscripción gratuita!
    carladeezer
    Hitmaker
    Hitmaker
    February 23, 2018
    Hola @conidz @Diego Marquez revisad las instrucciones de arriba ????????para encontrar la solución 🙂
    carladeezer
    Hitmaker
    Hitmaker
    February 23, 2018
    Buenas ????????! Si habéis pagado Deezer mediante iTunes, por favor, poneros en contacto con nuestro equipo de soporte adjuntando el comprobante de pago al email para que puedan ayudar a solucionar el problema 🙂
    carladeezer
    Hitmaker
    Hitmaker
    February 23, 2018
    @Monica Alejandra Ramirez Marin Aquí puedes encontrar la respuesta 🙂