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F.A.Q.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer
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668 respuestas

P
Quiero pagar mi cuenta de deezer en COP, ya que vivo en Colombia, pero solo me aparecen en CLP
Sandy
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  • 12 de octubre de 2018
Magda Escallón escribió:
hola ...ya realice el pago de mi cuenta premium pero en mi móvil sigue el anuncio de suscripción como si no lo hubiese pagado, que debo hacer?


Hola Magda, por favor ponte en contacto con el equipo de soporte para que puedan activar tu cuenta!
SandyDeezer
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  • 12 de octubre de 2018
Misselania elania escribió:
Hola me acabo de suscribir y ya cobraron a mi banco y no la puedo usar que debo hacer ? Gracias


Hola Elania, siento que esto haya sucedido! Podrias ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para que puedan activarla de nuevo?
SandyDeezer
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  • 12 de octubre de 2018
hernandoteheran escribió:
Donde puedo reclamar por favor


Hola Hernan, entendemos que hayas pagado y no se haya activado la cuenta correctamente. Por favor ponte en contacto con soporte ellos te ayudaran a solucionar el problema!
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  • 12 de octubre de 2018
angelrodolfo.parilimo escribió:
Cuenta no activada


Hola Angel, sentimos lo que ha sucedido! Podrias por favor contactar con soporte ellos te ayudarán!
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  • 12 de octubre de 2018
DanniJanemba escribió:
Necesito ayuda con mi cuenta tengo un correo que no sabía que tenía y acabó de contratar el paquete familiar y no lo puedo compartir


Hola Danni, nuestros agentes de soporte podran ayudarte con el cambio ????
SandyDeezer
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  • 12 de octubre de 2018
Simon Uribe escribió:
Hola tengo problemas al hacer el pago para una family account. Me podrían ayudar ?


Hola Simon, claro que si! Por favor ponte en contacto con soporte ellos podran solucionarlo ????
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  • 12 de octubre de 2018
Fran Alamos Olivares escribió:
Buenas tardes. He efectuado a través de Internet a mi cuenta Deezer y se ha descontado el monto de mi cuenta bancaria. Pero pagina me arrojó error al finalizar transacción. Se proceso pago? Cabe señalar que ya me descontaron el monto de mi cuenta bancaria.


Hola Fran, por favor ponte en contacto con nuestros agentes de soporte soporte ellos tienen acceso a la información de pago ????
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  • 12 de octubre de 2018
DANIEL HDEZ GCIA ADMIN escribió:
No acepta mis tarjetas al momento del pago. Me dice que hay errores bancarios. Ayuda


Hola Daniel, por favor ponte en contacto con soporte ellos podrán ayudarte!
SandyDeezer
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  • 12 de octubre de 2018
mpradilla escribió:
El 7 de septiembre pagamos la membresía anual, por $ 109,900, y este mes me cobraron nuevamente $ 10,900. Ya he escrito y nadie ha respondido a esta doble carga.
Si no tiene una respuesta, solicite la cancelación y devolución de $ 109,900 que paga por todo un año.


Hola! Siento que esto haya sucedido ????Por favor ponte en contacto con soporte para que puedan reembolsarte el importe!
SandyDeezer
M
Tengo deezer premium, lo adquirí con Tigo, he tratado de ingresar a la app hoy y dice que "no hay ninguna cuenta asociada a este número. Por favor comprueba que esta cuenta no ha sido eliminada por razones de seguridad" ¿qué debo hacer para recuperar mi cuenta?¿Por qué la han eliminado?
C
cambié el pagó desde mi tarjeta brasilera hacia mi tarjeta colombiana
acabo de recibir un cobro en la tarjeta brasilera
q paso??
Sandy
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  • 13 de octubre de 2018
SaZyK escribió:
Amigos tengo una duda acerca de las cuentas.
Recientemente habia distribuido mi música por cdbaby, pero al iniciar sesión en deezer y ver mi perfil, no tengo mi música, me busco y aparezco, sin embargo aunque tengo la misma cuenta sale como si yo fuera mi fan.
quiero saber porque no puedo editar mi perfil de artista o porque no puedo acceder a el


Hola ???? se tratan de dos perfiles diferentes! Por favor ponte en contacto con soporte para que puedan resalizar los cambios.
SandyDeezer
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  • 13 de octubre de 2018
luige and sammy escribió:
Recientemente usamos el servicio de RouteNote para publicar nuestra música en Deezer. La música ya está disponible, sin embargo, me gustaría saber cómo puedo modificar el perfil, en especial las fotos de perfil y de portada.

Les agradecemos la ayuda que nos puedan dar. Aqui les dejamos el link de nuestro Deezer

https://www.deezer.com/en/artist/50942262


Hola!! Para realizar cambios en el perfil de artista tendréis que contactar con soporte ????
SandyDeezer
Sandy
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  • 13 de octubre de 2018
Roberto del Cid escribió:
Mi cuenta aparece como cuenta gratis cuando tenia premium, mi plan de datos me brinda el premium y ahora no lo reconoce


Hola Roberto ????Por favor contacta con soporte para que te activen de nuevo la cuenta!
SandyDeezer
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  • 13 de octubre de 2018
Adriana acero escribió:
Me están cobrando más del plan que adquirí


Hola Adriana, por favor ponte en contacto con soporte para que puedan realizar el cambio de tarifa!
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  • 13 de octubre de 2018
1762617942 escribió:
hola, tengo un problema con mi cuenta y es que inscribí mi cuenta Dezzer con mi número de celular y al momento de dar mi mail di uno herrado, entonces no puedo ahora cambiar mi mail por qué no se mi contraseña y solo puedo ingresar con mi número de teléfono. Alguien que me ayude por favor


Hola ????por favor ponte en contacto con soporte ellos podrán realizar los cambios necesarios en tu cuenta!
SandyDeezer
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  • 13 de octubre de 2018
Misselania elania escribió:
Hola me acabo de suscribir y ya cobraron a mi banco y no la puedo usar que debo hacer ? Gracias


Hola! Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte ellos podran activarla!
SandyDeezer
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  • 13 de octubre de 2018
Pedro Morón Silva escribió:
Quiero pagar mi cuenta de deezer en COP, ya que vivo en Colombia, pero solo me aparecen en CLP


Hola Pedro, por favor ponte en contacto con soporte y asegurate de no estar utilizando una VPN o encontrarte en el pais de origen!
SandyDeezer
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  • 13 de octubre de 2018
contreraslina escribió:
cambié el pagó desde mi tarjeta brasilera hacia mi tarjeta colombiana
acabo de recibir un cobro en la tarjeta brasilera
q paso??


Hola! Por favor ponte en contacto con soporte para que puedan cambiar tu metodo de pago!
SandyDeezer
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  • 13 de octubre de 2018
SaZyK escribió:
Amigos tengo una duda acerca de las cuentas.
Recientemente habia distribuido mi música por cdbaby, pero al iniciar sesión en deezer y ver mi perfil, no tengo mi música, me busco y aparezco, sin embargo aunque tengo la misma cuenta sale como si yo fuera mi fan.
quiero saber porque no puedo editar mi perfil de artista o porque no puedo acceder a el


Hola! Tendras que contactar con soporte para que ellos puedan realizar los cambios ????
SandyDeezer
M
Tiny Dancer
  • marirumo
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  • 14 de octubre de 2018
Tenia la cuenta pemium y quiero pasarme a la family pero me da error con la tarjeta, cancelé el plan premium y aún no puedo entrar a la family me da error en el método de pago
C
Tiny Dancer
Cómo puedo cambiar mi nombre de usuario? Parece que me robaron la cuenta, cambiaron el mail (ya lo arreglé) y el nombre de usuario.
S
  • Spiderman
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  • 15 de octubre de 2018
Tengo toda música en otra cuenta y quiero mover mi número de teléfono a la otra cuenta para suscribirme ya que cancele mi tarjeta de credito
N
Tiny Dancer
Salve, ho appena sottoscritto Premium, ma se scelgo un'artista e clicco sul pulsante play succede che soltanto il primo brano è dell'artista prescelto, successivamente viene avviato un mix basato su quell'artista. Non è quindi possibile ascoltare in sequenza tutti i brani dello stesso artista? E' normale che funzioni così la versione premium? Mi riferisco ad esempio a Spotify, dove, individuato un artista e cliccato il pulsante di riproduzione, il player propone tutti i brani di quell'artista.

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