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Problemas con el pago


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IMPORTANTE: No compartimos los detalles de tu pago en la comunidad, por lo tanto, NO incluyas correos electrónicos, números de cuenta y de tarjeta de crédito / débito y otra información personal en tus comentarios / temas. 

Cualquier tema en específico relacionado con tus pagos debe tratarse con nuestro Equipo de Soporte aquí

Aquí hay una lista de nuestros temas más útiles para cuando tienes problemas de pagos: 


358 respuestas

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Hola@mpiac85 @Hoodelin HD @VZD 

Te recomiendo leer nuestra información con los problemas en el pago en este topic para solucionar tu problema

Saludos! :smile:

Hola, me suscribí a premium pero aún me sigue apareciendo la versión gratis, tiene algún tiempo después de pagar para que pase de free a premium?

Hola pague una cuenta Premium por medio del iTunes pero aún me sale gratis que tiempo dura para activar la cuenta Por qué del banco ya me fue debitado el dinero Gracis

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Hola @Raul Puentes y @Luis Eduardo Cupitra 

Si tiene algún problema con el pago y sus suscripciones, pueden revisar la info que tenemos en este topic, seguramente solucionarán el problema y empezarán a disfrutar de Deezer!! :point_up_2::point_up_2:

Gracias por elegir Deezer !!! 

Pague mis suscripción plan familiar,  se cargó a la tarjeta se credito  y no puedo usar premium .Tengo  correos de respaldo 

Hace 4 días pague la suscripción y aún no puedo acceder a ella. Cómo recibo soporte ? 

Tengo el mismo problema 

 

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Hola@Susan.Velez @Andrea Álvarez @César Parra Contreras @Leonardo Montes Garces  

Lamentamos que no puedas estar disfrutando de Deezer aún.

En este topic puedes ver la respuesta para poder solucionar el problema!

:sunglasses:

Aparece como si no hubiese pagado aun

 

Pagué mi suscripción desde antier y no se ha hecho efectiva. Desde antier el tiempo esta corriendo y no he podido disfrutar del servicio. 

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Hola@Jimena Arias @jasonccruz @Dina de armas 

Disculpa por las molestias,

Puedes contactar a nuestro equipo de soporte, ya que se trata de una situación en específico.

Saludos! :smiley:

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Hola @Usergabo 

Lamentamos que tu suscripción aún no esté activa.

En este topic te dejamos la respuesta a tu problema.

Gracias! :sunglasses:

Se me cobró un paquete family, cuando he autorizado por un paquete premium. Se me va a hacer la devolución? Cuando?

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Hola @Enrique Chi 

Por favor ponte en contacto con nuestro soporte y ellos te ayudarán a solucionar el inconvenienve súper rapido!

Disfruta Deezer! :sunglasses::nerd:

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Hola @Carovidal91 

Gracias por tu mensaje y por la paciencia!

Para recuperar tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán súper rapido!

Saludos! :smiley:

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Hola @N1go 

Por favor contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a resolver el incidente.

Disfruta Deezer! :nerd:

Hola! En el día de hoy realice nuevamente el pago de mi suscripción que se había vencido, lo hice a través de PSE y nada que se me activa. Por favor ayúdenme a resolver el inconveniente. Gracias!! 

 

Quiero escuchar música.....también quiero pagar. Ya actualicé los datos de pago.

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Hola @lorena.herazo 

Los pagos por PSE-Baloto toman hasta 48 hrs. en ser registrados en el sistema; no te preocupes que la suscripción se activará automaticamente.

Si después de ese lapso de tiempo, aún no se activa, contacta a nuestro equipo de soporte.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Realice el pago de mi suscripcion desde el 9 de noviembre y no se ha aplicado!!! Que puedo hacer?

Hola he realizado el pago del premiun pero no lo puedo usar me ayudas por favor gracias! 

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Hola @Diegoforo20 

Aquí puedes encontrar la respuesta a la situación que te acontece.

Si no puedes solucionar el problema, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, quienes te ayudarán a la brevedad.

Disfruta Deezer!!! :nerd:

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Hola@rcadenillas @Javier chávez 

Si aún no haz podido activar la suscripción, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte.

Saludos! :sunglasses:

Hola, cuando iba a volver a pagar mi suscripción me fijo que la opcion de pagar con Paypal ya no existe. No tengo para pagar con Google pay. Que hago?

Buenos días,

Tengo mi suscripción paga y activa, pero no he podido disfrutar del servicio los ultimos dias. 


Cuando compruebo el estado de mi suscripcion en ajustes se encuentra activo y vigente, incluso no me deja hacer un nuevo pago, pero cuando uso deezer

 me sigue apareciendo la version free.

 

Esta no es la primera vez que ocurre, y no es nada comodo estar escribiendo a soporte cada mes.

 

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