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Problemas con el pago


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Cualquier tema en específico relacionado con tus pagos debe tratarse con nuestro Equipo de Soporte aquí

Aquí hay una lista de nuestros temas más útiles para cuando tienes problemas de pagos: 


358 respuestas

Hola!! No entiendo tu respuesta..
CANCELACIÓN SUSCRIPCION:
He intentado volver a conectarme y ha sido imposible a pesar de un año de pagos contínuos.
Hola buenas noches, mi nombre es Jhorgelis T. Gambin, me encuentro en la cuidad de Barranquilla, Colombia, tengo un problema con mi cuenta, pague Deezer Family pero aun no me aparece el pago actualizado.

Espero pronta respuesta, muchas gracias!!.
Buenas tardes, tengo pago plan Family y Debería tener servicio hasta el 19 de Octubre pero entró a la app y me dice que debo suscribirme. Por favor su ayuda
pague dos veces mi subscription y aún no me han conectado mi Deezer y quiero cancelar 1 pago que pague dos veces
hola! Yo cada mes pago mi cuenta premium pero hace 6 meses que no puedo ingresar a mi cuenta y recuperar mis cosas. Por favor ayuda cancelando mi cuenta
Ayer hice el pago por baloto y no me carga la suscripción premium necesito que me solucionen.
Veo con gran tristeza que esta aplicación ni tiene soporte técnico y están incumpliendo con el producto que prestan, si alguien tuvo soluci9n del problema en mención, nos gustaría que nos contara cuál es el paso a seguir.
Me cobraron de mi tarjeta de credito mi subscripcion de deezer premium y me aparece como si lo tuviera gratis, el mes pasado me paso exactamente lo mismo, no puedo estar todos los meses en estas reclamandoles por el pago!
Cobro sin acceso a cuenta
Buenas tardes no puedo accesar a mi cuenta y ya me realizo el cobro desde appstore
Necesito me ayuden con este inconveniente o sino me hagan el reintegro del dinero

Acabé
Hola buenos días tenía el mes gratis de prueba con dezzer premium ...la cancele y pagué dezzer familiar me descontó en mí cuenta bancaria pero no me da el servicio y salió un aviso que hubo un problema consupago pero de todos modos me descontó...porfavor ay

uda.
NO HE PODIDO PAGAR MI PLAN POR MEDIO DE UNA TARJETA DE REGALO, HE METIDO 2 TARJETAS DE DIFERENTE BANCO Y ME DICE QUE NO PODEMOS COMPLETAR LA TRANSACCION
Buenas noches , quiero saber por que me estan descontando dos veces de la tarjeta.. donde puedo acudir para saber por que
Hixw el pago y no se acredito
NNose acredito pago
Buen día. Tengo una suscripción Premium y no puedo usarla. Muestra un mensaje que mi suscripción es gratis y cuando trato de actualizar, me informa que no tengo que hacer ninguna acción, porque ya soy usuario Premium. Por favor su ayuda
No me funciona deezer premium, paso solo a free y me volví a suscribir pensando q se había cortado pero me cobraron la suscripción actual y la anterior pagando con la misma Tarjeta. La última suscripción ya la di de baja
Ami me pasa lo mismo y ya puse varias targetas tanto débito y crédito y no puedo actualizar mi plan.
Me cobraron 6000 pesos y luego la suscripcion
Nesecito me devuelvan mi plata
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Hola @christian.villa,

Disculpa por las molestia,

Me podrías explicar más acerca del problema para poder ayudarte?

Puedes contactarnos directamente aquí 

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Hay varias razones por las que podrías haber recibido dos cargos de la misma suscripción.

 

Se te ha cobrado la misma suscripción en dos días diferentes

Esto significa que te has suscrito a la oferta Deezer Premium con dos cuentas de Deezer diferentes.

¿Qué puedes hacer?

  • Si no has utilizado los datos de tu tarjeta de crédito personal para suscribirte a una oferta de pago, asegúrate de que no se han realizado otras compras con la tarjeta en Deezer.
  • Comprueba que no has creado dos cuentas de Deezer con dos suscripciones diferentes.

 

Te has suscrito a la oferta Deezer Family

Si te pasas a la oferta Deezer Family el pago se carga a la cuenta en cuanto activas la oferta.

Esto es igual para aquellos que ya son miembros de Deezer Premium. El pago del paso de la oferta Deezer Premium a la oferta Family se hará efectivo justo después del cambio y no a final de mes.

 

Los cargos provienen de iTunes y de Deezer

Si hay un pago a iTunes y otro a Deezer en tu extracto bancario, te has suscrito dos veces utilizando dos cuentas de Deezer diferentes con dos métodos de suscripción distintos (a través de iTunes y de Deezer).

Te recomendamos que canceles una de las dos lo antes posible.

 

Has activado la opción Deezer con tu proveedor móvil

Si te has suscrito directamente a través de Deezer y después has activado una oferta con tu operador móvil, recuerda que la segunda suscripción no sustituye a la primera que realizaste a través de Deezer.

Tendrás que cancelar la primera suscripción para evitar que se te cargue la primera que realizaste a través de Deezer y la de tu operador móvil.

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Hola @Alejandro Gonzalez @Pablo Paredes

Aquí puedes ver la respuesta! 

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Hola @Castellanosalejandra123 @arlesyaid 

Aquí puedes ver la respuesta a su cuestión! :nerd:

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