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STICKY

Problemas con el pago

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358 respuestas

J
Tengo varias canciones de mi playlist favoritas que se entrecortan al momento de reproducirlas. Esto me ha sucedido después de las actualizaciones y es molesto escuchar música de esa forma. Que solución me ofrecen? Mi celular es un Huawei Mate P10 pro. Gracias
D
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Tengo un problema con el cobro por medio de Apple Pay según los planes en la página mencionan el costo de $99 MXN y a mi me están haciendo el cobro por $139MXN por el plan premium
M
Buenos días, es el segundo mes que se me cobra la tarifa premium y:
1. Siempre he tenido el deezer gratuito, por lo que no entiendo dicho cobro
2. Jamas he podido usarlo porque en mi Fitbit Versa no funciona. Podréis ver mi transferencia de datos.

Espero la devolución de los dichos dos meses.
Gracias
M

N
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Hola, quisiera saber porque cuando quiero suscribirme me dice que no se pudo completar la transacción
A
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Acabo de pagar mi suscripción y ahora no me deja entrar como tal a Premium me dice que me suscriba y le vuelvo a poner en suscripción y me dice que ya la tengo
walker
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Nivel de usuario 3
Medalla +1
Si se te ha cobrado es porque o bien disfrutabas de alguna promoción, saldo prepago o prueba y se terminó, y automáticamente se renueva el plan que hayas escogido, o bien alguien ha accedido a tu cuenta.
La aplicación tiene un apartado de ayuda en el que puedes contactar con el equipo de soporte para que verifiquen qué sucedió y se tomen las medidas adecuadas
Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Deezer HiFi. Let's play!
J
El pasado mes de febrero cambié mis suscripción. Personal a familiar, a la cual mis hermanas nunca pudieron acceder, después, en abril no podía escuchar mis listas y cambié de nuevo a cuenta personal y me han estado cobrando doble el plan familiar y el personal. Ojalá me den rápida solución sino tendré que cambiarme de compañía por incompetencia
V
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Buenas tardes, e intentado suscribirme y me esta rechazando el pago, ya platique a nivel local con el banco y me dicen que ellos tienen liberada la tarjeta para esa transacción en especial, sin embargo sigue el problema a la hora de realizar el mismo.

Slds.
R
Ya tengo tiempo usando esta aplicación, y ahora que se cobro de la tarjeta el pagó de suscripción premium, en la cuenta de la tarjeta si aparace que se cobró, pero en la aplicación sale que no es el premium, entonces que hago para que aparezca si ya se cobró.
A
Realice el pago de mi servicio premium y no fue activado, que debo hacer para que quede activó?
E
Pague mi suscripción el día de antier con una tarjeta de débito.....y me aparece que no lo eh pagado, quisiera saber el por qué sucede esto?
M
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Pague mi suscripción premium por medio de OXXO con el codigo que me manda la aplicación el pago lo realicé el 14 de junio, mi duda en general es saber si los pagos en OXXO tardan más de 24 hrs o son 24 hrs hábiles.

Agradecería el apoyo y la información para poder tomar medidas preventivas

Gracias
L
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Hola realice el pago de mi suscripcion para dezeer family... Me lo descontaron y no ha comenzado a funcionar la suscripciin. Porfavor me colaboran.
R
Estaba cambiando mi contraseña y se reinicio mi cuenta, ahora quede sin dezzer family
O
Buenos días,

el dia de hoy hice el pago de mi suscripción Premium por 3 meses en $1.900 pero no funciona aún aparezco como si tuviera las funciones gratis, no me deja descargar ni escuchar mi música sin conexión
envio imágenes soportes de mi pregunta

nada.soultan.afrobian
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Nivel de usuario 2
Medalla
How does the service not support Strange maybe for a temporary subscription this is because the subscription money is reduced
Ahmedsoultan
J
Hola acabo de suscribirme en Plan familiar pero por error también pague plán premium individual agradecería me realicen el reembolso del plan premium individual, ya que solo continuaré con el plan familiar por ser de mi interés.

gracias!
V
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Buenos días,

Tengo en mismo problema, la aplicación abre pero no tiene ninguna función activa. Soy premium, por favor su ayuda
M
Por cambio de tarjeta de crédito me ha sido imposible cambiar el método de pago, he probado con tres tarjetas diferentes y me genera el mismo error, pueden ayudarme a solucionar este problema?
Nota: Las tarjetas son del mismo país en donde tengo la cuenta, he probado con la de tres bancos diferentes, ya había cambiado la tarjeta antes sin ningún problema y me comunique con el banco y no hay problema con ellos.
Espero me indiquen que puedo hacer o tendré que cambiar de plataforma de música y en verdad me agrada está.
J
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Buenos días, quisiera que por favor me ayudaran con la generación de mi factura por tres meses para pagar por tarjeta débito. Hace tres meses pagué así y ahora no puedo. Gracias
J
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Hola! Me podrían ayudar por favor para poder hacer el pago de mi factura con tarjeta débito!
Gracias
V
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Tengo Premium y se me reproduce la música aleatoriamente (aunque no apriete el botón de reproducción automática).
R
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Realice el pago en fecha 5 y sigo con deezer free
A
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Estaba disfrutando de mi cuenta deezer a través de Orange a 4,99€ y por error di de baja mi suscripción. Me preguntaba si es posible volver a activarlo o ya no se puede, aunque fuera a los 7,99€ de a partir del primer año. Gracias.

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