include
STICKY

Problemas con el pago



Mostrar el primer mensaje

358 respuestas

Nivel de usuario 7
Medalla +4

Hola@Susan.Velez @Andrea Álvarez @César Parra Contreras @Leonardo Montes Garces  

Lamentamos que no puedas estar disfrutando de Deezer aún.

En este topic puedes ver la respuesta para poder solucionar el problema!

:sunglasses:

Tengo el mismo problema 

 

Hace 4 días pague la suscripción y aún no puedo acceder a ella. Cómo recibo soporte ? 

Pague mis suscripción plan familiar,  se cargó a la tarjeta se credito  y no puedo usar premium .Tengo  correos de respaldo 

Nivel de usuario 7
Medalla +4

Hola @Raul Puentes y @Luis Eduardo Cupitra 

Si tiene algún problema con el pago y sus suscripciones, pueden revisar la info que tenemos en este topic, seguramente solucionarán el problema y empezarán a disfrutar de Deezer!! :point_up_2::point_up_2:

Gracias por elegir Deezer !!! 

Hola pague una cuenta Premium por medio del iTunes pero aún me sale gratis que tiempo dura para activar la cuenta Por qué del banco ya me fue debitado el dinero Gracis

Hola, me suscribí a premium pero aún me sigue apareciendo la versión gratis, tiene algún tiempo después de pagar para que pase de free a premium?

Nivel de usuario 7
Medalla +4

Hola@mpiac85 @Hoodelin HD @VZD 

Te recomiendo leer nuestra información con los problemas en el pago en este topic para solucionar tu problema

Saludos! :smile:

Nivel de usuario 7
Medalla +4

Hola @Castellanosalejandra123 @arlesyaid 

Aquí puedes ver la respuesta a su cuestión! :nerd:

Nivel de usuario 7
Medalla +4

Hola @Alejandro Gonzalez @Pablo Paredes

Aquí puedes ver la respuesta! 

Nivel de usuario 7
Medalla +4

Hay varias razones por las que podrías haber recibido dos cargos de la misma suscripción.

 

Se te ha cobrado la misma suscripción en dos días diferentes

Esto significa que te has suscrito a la oferta Deezer Premium con dos cuentas de Deezer diferentes.

¿Qué puedes hacer?

  • Si no has utilizado los datos de tu tarjeta de crédito personal para suscribirte a una oferta de pago, asegúrate de que no se han realizado otras compras con la tarjeta en Deezer.
  • Comprueba que no has creado dos cuentas de Deezer con dos suscripciones diferentes.

 

Te has suscrito a la oferta Deezer Family

Si te pasas a la oferta Deezer Family el pago se carga a la cuenta en cuanto activas la oferta.

Esto es igual para aquellos que ya son miembros de Deezer Premium. El pago del paso de la oferta Deezer Premium a la oferta Family se hará efectivo justo después del cambio y no a final de mes.

 

Los cargos provienen de iTunes y de Deezer

Si hay un pago a iTunes y otro a Deezer en tu extracto bancario, te has suscrito dos veces utilizando dos cuentas de Deezer diferentes con dos métodos de suscripción distintos (a través de iTunes y de Deezer).

Te recomendamos que canceles una de las dos lo antes posible.

 

Has activado la opción Deezer con tu proveedor móvil

Si te has suscrito directamente a través de Deezer y después has activado una oferta con tu operador móvil, recuerda que la segunda suscripción no sustituye a la primera que realizaste a través de Deezer.

Tendrás que cancelar la primera suscripción para evitar que se te cargue la primera que realizaste a través de Deezer y la de tu operador móvil.

Nivel de usuario 7
Medalla +4

Hola @christian.villa,

Disculpa por las molestia,

Me podrías explicar más acerca del problema para poder ayudarte?

Puedes contactarnos directamente aquí 

Me cobraron 6000 pesos y luego la suscripcion
Nesecito me devuelvan mi plata
Ami me pasa lo mismo y ya puse varias targetas tanto débito y crédito y no puedo actualizar mi plan.
No me funciona deezer premium, paso solo a free y me volví a suscribir pensando q se había cortado pero me cobraron la suscripción actual y la anterior pagando con la misma Tarjeta. La última suscripción ya la di de baja
Buen día. Tengo una suscripción Premium y no puedo usarla. Muestra un mensaje que mi suscripción es gratis y cuando trato de actualizar, me informa que no tengo que hacer ninguna acción, porque ya soy usuario Premium. Por favor su ayuda
NNose acredito pago
Hixw el pago y no se acredito
Buenas noches , quiero saber por que me estan descontando dos veces de la tarjeta.. donde puedo acudir para saber por que
NO HE PODIDO PAGAR MI PLAN POR MEDIO DE UNA TARJETA DE REGALO, HE METIDO 2 TARJETAS DE DIFERENTE BANCO Y ME DICE QUE NO PODEMOS COMPLETAR LA TRANSACCION
Hola buenos días tenía el mes gratis de prueba con dezzer premium ...la cancele y pagué dezzer familiar me descontó en mí cuenta bancaria pero no me da el servicio y salió un aviso que hubo un problema consupago pero de todos modos me descontó...porfavor ay

uda.
Necesito me ayuden con este inconveniente o sino me hagan el reintegro del dinero

Acabé
Buenas tardes no puedo accesar a mi cuenta y ya me realizo el cobro desde appstore
Cobro sin acceso a cuenta
Me cobraron de mi tarjeta de credito mi subscripcion de deezer premium y me aparece como si lo tuviera gratis, el mes pasado me paso exactamente lo mismo, no puedo estar todos los meses en estas reclamandoles por el pago!

Responder