Problemas con el pago

Hola @Daniel.Felipe.Riveros 

Lamentamos escuchar sobre tu incidente.

Por favor contact a a nuestro equipo de soporte para que ellos tomen riendas del asunto y puedas disfrutar a disfrutar de Deezer!! 

Disfruta Deezer!! 

Hola @pato 

Veo que ya tienes tu Deezer Family.

Disfruta Deezer!! 

Me descuentan deezer premium y no tengo acceso

@Cesar.Ivan.Patiño.del.Bosque 

Arriba    puedes encontrar los pasos a seguir si aún no se ha activado tu suscripción Premium.

Disfruta Deezer!! 

Estimados me encuentro totalmente desilusionada de Deezer, hoy cancelé mi suscripción que hace años tenía con Uds.

Primero: Quise probar Deezer Hi fi, por un valor de $5990 pesos chilenos, pero el primer mes se ofrecía gratis, pues era mentira porque me cobraron dentro del mes $2990 pesos + $5990, es decir pagué 2 suscripciones en el mes de diciembre.

Segundo: Ayer pagué mi cuenta en mi tarjeta de crédito, me di cuenta de la sorpresa, y quise dar de baja, aún tenía tiempo ya que se renovaría el 01/02/2020, ayer 31 de enero quise dar de baja pero no pude, el sistema arrojana error.

Tercero: el correo de soporte no funciona, envié mi caso y no obtuve ninguna respuesta, lo envié con el pantallaso y todo, Hoy 01/02 me hacen el cobro de $5990 porque no di término en fecha correcta, es una estafa para mi, espero que me devuelvan el dinero pues existen correos de respaldo que intenté dar de baja este servicio y no pude.

Es por eso que di término a toda suscripción, me siento muy molesta por los cobros y espero que lo devuelvan.

Hola @Andre Martinez M Gracias por contactarnos. Lamento que tu suscripción Deezer Family no esté activa en nuestro sistema, esto podría deberse a un problema de sincronización entre los sistemas. Como Apple te cobró, no puedo ver el pago, ya que es política de Apple no compartir ningún detalle de pago personal con nosotros.

Sin embargo, esta es la solución que puedo ofrecer:

1) Cancela todas tus suscripciones Deezer con Apple en tu iPhone o iPad:
- Ve a Configuración> iTunes y App Store.
- Presiona tu ID de Apple en la parte superior de la pantalla.
- Presiona Ver ID de Apple. Es posible que debas iniciar sesión o utilizar Touch ID.
- Presiona en Suscripciones
- Presiona la suscripción Deezer
- Pulsa cancelar para confirmar.

2) Envía una captura de la fecha de cancelación / finalizaciónde y la pantalla del último recibo de pago (debe mostrar ID de Apple, ID de transacción, fecha, monto pagado) via el link: http://support.deezer.com/hc/es/requests/new Por favor no aquí.

Luego agregaré el tiempo correspondiente para cubrir el mes que pagaste a Apple.

Al final de ese tiempo, te recomiendo que te suscribas directamente con nosotros desde una PC o Mac a través de www.deezer.com/offers, para que podamos manejar tu suscripción fácilmente.

Disculpas por los inconvenientes causados.

Al intentar pagar con una tarjeta CuentaRut Visa Débito me dice que mi transacción ha fallado, necesito ayuda, Por Favor.

Buenas. He pagado dos veces por la suscripción del deezer familia por medio del iTunes y aún no me lo han activo. Quisiera ayuda por favor. Ya que me parece que estoy pagando por un servicio y solo yo lo estoy usando no las otras dos personas 

Me hice premium y sigo escuchando publicidad 

y

le dice que me haga premium y cuando lo voy hacer, me dice que ya soy premium 

Pagué mi suscripción Deezer Family solo tengo 3 usuarios pero cuando uno de ellos se va a conectar les sale el siguiente mensaje: ya no puedes acceder a tus perfiles porque ya no estas suscrito a tu oferta 

Hola @lorena.veraguzman 

Perdona por las molestias.

Te sugiero contactar a nuestro servicio de soporte y ellos podrán ayudarte para poder tener el servicio.

Disfruta Deezer!! 

Como hago que pague la suscripción y aun sigue sin activarse que mal por deezer 

Hola @DIANA MORALES 

Disculpa por el inconveniente causado!

Para poder revisar tu situación en específico, por favor contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a la brevedad!

Disfruta Deezer!!