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Problemas con el pago

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358 respuestas

O
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Me cobraron 2 veces y estoy sin conexión 

A
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Necesito que me solucionen los tres cobros realizados removed to protect personal details, que por medio de mi iphon se paga el servicio de deezer premuin a la cuenta removed to protect personal details, a pesar de los descuentos mensionados no tengo el servicio activo, 

 

Necesito que me orienten que pasara con los otros pagos realizados, estos son:

18/04/2020 Recibo ML06B6MXW3 No documento removed to protect personal details

18/04/2020 recibo ML06B6N10G No documento removed to protect personal details

20/04/2020 Recibo ML06BK9QZ6 No documento removed to protect personal details

Alfredo.Deezer
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Nivel de usuario 7
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Hola @Oscar.Vidarte @Mirandag13 

Por favor contacta a nuestro equipo de soporte ya que se trata de un caso en específico y ellos te ayudarán a resolverlo a la brevedad.

Disfruta Deezer!! :nerd:

O
Clasificación

Hola, me han cobrado 2 veces el valor de la suscripción. 

Alfredo.Deezer
Clasificación
Nivel de usuario 7
Medalla +4

Hola @anibal @Rafael Antonio Güeto Barrios 

En este topic puedes encontrar información relacionada con lo que te acontece en tu suscripción.

Si aún no resolvemos el problema con estos datos, contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a la brevedad.

Disfruta Deezer!! :nerd:

M
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He realizado el pago a Deezer Family, pero me aparece que estoy en Deezer premiun.

He tenido por mas de 5 meses el Deezer Family, y en el ultimo pago cometí el error a la hora de activar la membresía por un mes mas, asi que pagué el deezer premium, de inmediato me di cuenta del error y me volví hacer el pago para Deezer Family, pero a pesar de que hice ya el pago para deezer family no me deja pasarme, lei muy bien la información y decía que el cambio se hacía de inmediato, por favor necesito una urgente solución, adicional a ello desembolsar el dinero de la cuenta Deezer premiun pues de inmediato pague a Deezer Family, si no se puede eso reconozco mi error, pero si necesito que urgentemente me ayuden a que mi cuenta vuelva a ser Deezer Family lo mas pronto posible.

Mi correo registrado a Dezeer es 
removed to protect personal details

 

R
Clasificación

Muy buenas noches, por qué me cancelan los planes sin previo aviso y me dejan en modo free?? 

A
Clasificación

removed to protect personal details

Hola, me acaba de llegar un correo con el aviso que mi suscripción finalizada siendo que no he dado de baja la suscripción entre a la app y no puedo usarla además que vi que no es el mismo precio de la suscripción y no me han llegado nade sobre el precio y además el precio es mucho más caro 

Alfredo.Deezer
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Nivel de usuario 7
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Hola @mariac8a 

Lamentablemente al haber perdido un pago, se cobrará la tarifa actual al momento de suscribirse.

Disfruta Deezer!! :nerd:

M
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Buenas noches,

el pago de mi suscripción no pasó por un problema en la tarjeta, cuando tuve el número de la

nueva tarjeta o valor de la suscripción aumento. Hay manera de solucionar y mantener el monto anterior ? 

Alfredo.Deezer
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Nivel de usuario 7
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Hola @momolusco segundo @Kelly Aponte @Mauro Romero Zumaqué @Pico @Jesus Cabral 

Puedes encontrar información relacionada en este topic, acerca de tu problema con la suscripción y el pago a Deezer.

Si aún no resuelves tu inquietud, por favor contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a solucionar el problema súper rápido!

Disfruta Deezer!! :nerd:

J
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Premium no

funciona, me suscribí nuevamente y no me da los beneficios, que puedo hacer? 

P
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Porque me siguen poniendo anuncios si ustedes ya me hicieron el cargo y cuando vence la promoción de 3 meses gratis g

P
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Me han hecho el cargo de$99 y me siguen poniendo anuncios porque?

M
Clasificación

Tu suscripción Deezer Family actual comenzó el 22/11/19 y finalizará el 11/04/20 (te quedan 3 días).

 

Me aparece este mensaje y no me deja realizar de nuevo el pago, sucedio porque mi tarjeta de credito vencio y tuve que solicitar una nuevamente.

 

Porque pasa esto? y que debo hacer.

K
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Tuve la suscripción tres meses gratis hice mi pago pero no puedo acceder a todas las partes de la aplicación o tengo dudas del usuario no sé cómo puedo rastrear mi pago y acceder

M
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Hola buenos díasTengo una mega queja por el servicio premium
Me señalaron que no me iban a cobrar nada durante 3 meses de prueba
 Y ahorita que vengo a sacar dinero del cajero me aparece que se cobraron hasta 4 meses
 Cómo lo podemos resolver o tendré que poner una denuncia en Profeco
 Les mando la captura de pantalla del mensaje que me llegó

Alfredo.Deezer
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Nivel de usuario 7
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Hola @Belmvrr_ @miguel_ramirez_7 

Para poder resolver la situación, por favor contacta al equipo de soporte quienes te ayudarán a al brevedad.

Disfruta Deezer!! :nerd:

M
Clasificación

Me están cobrando 40 mil al mes por una cuenta singular no es familiar ni nada, cuando debería ser 20 mil al mes necesito mi plata devuelta por favor ayuda.

B
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Hola quería empezar mis 3 meses de prueba gratis y cuando me voy a suscribir pongo todos mis datos y cuando pongo iniciar prueba me dice error de transición

Alfredo.Deezer
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Nivel de usuario 7
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Hola @anrebo @Alfa Ruiz Buritica @Rodrigo Marcone @kareng.Andrea.Rueda.Garcia 

En este topic puedes encontrar la info necesaria si haz tenido algún error o problema con tu pago a Deezer.

Disfruta Deezer!! :nerd:

K
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Ya pagué me aparece en mi cuenta el descuento y no me activan... Sean serios

R
Clasificación

Cancele mi suscripción y venció el 30 de marzo pero ahora quiero renovarla y no puedo . Me dice qué hay una suscripción pendiente de pago y que debo actualizar los datos de pago . Ya actualice los datos de pago pero aún así no me deja suscribirme . 

A
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Mi suscripción premium está con al pago al día y no funciona me sala un mensaje que me suscriba a premium y está con descuento automático de mi tarjeta de crédito 

A
Clasificación

Tengo días actualizando mi forma de pago y está siempre se rechazó, cabe aclarar que tengo crédito en mi tarjeta, ahorita ya soy nuevamente cuenta free, y aún así queriendo cambiar de forma de pago a Paypal, Oxxo o Spei no me permite, me indica que no se puede, porque?

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