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Problemas con el pago



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358 respuestas

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Hola @Gust Sepulveda @leyter @Teddy Lozano 

En este topic puedes encontrar la información necesaria con los problemas que se presentan al momento de realizar una suscripción.

Si no logramos resolver tus dudas mediante la información presentada, contacta directamente a nuestro equipo de soporte y ellos atenderán tu problema a la brevedad.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Tengo una oferta diferente a la que se muestra en otros dispositivos, con un costo mayor, quisiera que me ayuden a suscribirme a la oferta local por favor

 

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Hola @giovanny torres 

Aquí te dejo el enlance para que puedas ver la info y poder cambiar tu método de pago.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Buenos días Deezer, cómo hago el cambio de plan de premium a family, ayer realice el pago del deezer family y hasta ahora nos procede el cambio de plan o que proceso debo realizar.

Estimados, pague un prepago de 3 meses y no lo puedo usar, se me desconto del banco y aun aparece en la app que si deseo suscribirme. 

Que pasa, que hago

 

Hola, estoy haciendo cambio de tarjeta para el pago y no me la acepta 

Me podrían ayudar!!! 

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Hola @Gomaz 

En este enlace puedes contactar a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán lo más pronto posible con tu suscripción.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Ya e escrito varías veces por lo mismo me puedes ayudar a corregir el pago equivocado de Olán premiun y quiero el wifi para pagar el excénte les pido si pronta ayuda. Gracias 

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Hola @Ale salinas @Kevin Martinez 

Discula las molestias!

Contacta a nuestro equipo de soporte para que puedan activarte tu suscripción a la brevedad.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Realice el pago de la suscripción premium el 29 de febrero y todavía no puedo utilizar la aplicación 

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Hola @Ale salinas 

Discula las molestias!

Contacta a nuestro equipo de soporte para que puedan activarte tu suscripción a la brevedad.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Hola que tal. 
Ayer, 02.03.2020 me he suscrito a DeezerPremium con la prueba de tres meses gratis pero sigue funcionando como Deezer Free. Lo compre via appstore con mi tarjeta de debito. 
Quisiera saber que puedo hacer.

Muchas gracias! 

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Hola @laurita_kiara 

Gracias por tu mensaje!

No podemos ver un doble cargo en tu cuenta, solamente un cargo hecho el dia 24 de Febrero.

Te sugiero contactar a nuestro equipo de soporte para que te ayuden a identificar la segunda cuenta-pago a la brevedad.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Tengo solo una cuenta.... Había registrado una tarjeta débito pero ahí no había saldo y luego resigtre otra.... Y este mes de febrero me generaron 2 cobros de la mensualidad... Uno a cada tarjeta... Es decir pague dos veces la mensualidad.... Uno el 17 de febrero y otro el 24..... Necesito se me reembolse el dinero o se me abone al siguiente mes.. Gracias...

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Hola @Luisa Vidal @jdcorredor09 @fpalacio990626 

Contacta por favor a nuestro equipo de soporte para que eche un vistazo a tu cuenta y pueda solucionar el problema.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Pago mi cuenta y me genera el pago pero no me aparece como si tuviera la aplicación en modo premium

 

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Escucho propaganda en una cuenta premium

Realice pago y sigue modo craris

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Hola @Sergio E. Gualdron Morales @stifler 

Si haz hecho la suscripción por medio de Apple-iTunes y haz pagado varias veces, por favor contacta nuestro equipo de soporte para que activen tu suscripción.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Hola, quiero saber cómo hacer funcionar mi suscripción, se supone que hace 2 días active el premium pero me sigue apareciendo Deezer free… muy mal servicio 

 

Cuando trato de poner mi música, me pide que active es servicio y me manda para una página donde debo escoger el plan que quiero, lo he pagado en tres oportunidades y no me activa el servicio. Por favor alguien me puede contactar.?? 

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Hola @dalmi 

Aquí puedes seguir la info a seguir para tu caso.

Disfruta Deezer!! 

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Hola @Javier de Lorenzo 

Me lamenta escuchar sobre el problema.

Ya que es un asunto en específico, por favo mándanos un email al equipo de soporte para poder ver tu situación y resolver el problema.

Disfruta Deezer!! :nerd:

El 3 de febrero se me acreditó la suscripción pero sigue figurando gratis y con anuncios ! Como puedo solucionar ?

Hola. Segun tengo entendido he pagado 3 meses gratis y luego 9.99€ x mes. Pero han cobrado de entrada ya los 10? No se cobra al termino del 3er mes gratis?

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