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Problemas con el pago



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358 respuestas

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Alo @Andrea Stand 

Gracias por tu paciencia!

Por favor contacta a nuestro equipo de soporte para que ellos puedan solucionar tu situación a la brevedad.

Disfuta Deezer!! :nerd:

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Hola @Rocii Ruiz Diaz @Judith Cohen @Davepe1602 

Una inmensa disculpa por la tardanza!

En este topic pueden leer la solución para el problema con sus pagos y Deezer!

Si aún tienen alguna inconveniencia, no duden en contactar a nuestro equipo de soporte

Disfruta Deezer!! :nerd:

Active mi suscripción me hicieron el cobro y aun no puede disfrutar de la suscripción. 

El mes pasado me suscribí a Deezer y me cargaron doble vez el pago de la suscripción. Esa me la devuelven? O me la aplican para este mes? 

Genere el pago por 3 meses en el mes de diciembre y me están generando el cobro mensual.

Buen dia, 

Tuve suscripción a la app por medio de mi plan de tigo, la cual se termino el 31 de diciembre de 2019, 

el dia de ayer hice la suscripción, por medio de appstore, me dice que ya tengo suscripción a plan premium, donde dan 3 meses gratis, pero me sigue saliendo el free trial, donde salen comerciales, no me deja acceder a mis playlist, y me sigue pidiendo suscripción. 
necesito de su ayuda para solucionar esto.

 

muchas g

Pague Deezer family y sigue en deezer free

Hace dos dis pague el dezzer premium y aún no funciona… que hago?? 

 

Hice el pago para tener cuenta premium, ya fue debitado de mi tarjeta y NO he recibido mi suscripción, la cuenta sigue pareciendo gratuita.

Me pasa lo mismo!!! Que hago???

Hace dos dias pague el dezzer premium y no me funciona me parece que si me quiero suscribir y cuando le doy ahí me sale que ya estoy subscrita pero aun así no funciona también entre en dispositivos vinculados y me sale que no tengo ninguno...que hago??? 

Ya pague mi premium y mi cuenta sigue igual que puedo hacer 

Pague 3 meses de suscripción ,tengo el comprobante se pago pero nunca se actualizo en mi cuenta Deezer ,volví a probar pagando solo 1 mes y me tomo el pago y tengo el mismo comprobante que en el anterior pago. Que va a pasar con los 3 meses que pague y no me figura?

Me pasa lo mismo como lo resuelvo?

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Hey @Daniel2811 @LuisaUM @julioacaldasa 

Gracias por tu paciencia!

Por favor contacta a nuestro equipo de soporte para que ellos puedan solucionar tu situación a la brevedad.

Disfuta Deezer!! :nerd:

Ya PERDI un día, de pago, MI SUSCRIPCIÓN a Premium NO FUNCIONA.

Hola, hace 2 meses no puedo usar mi cuenta de Deezer como premium. Y hoy revisando mis extractos sí me lo están cobrando por AppStore. 
 

por favor necesito que me solucionen el problema con mi cuenta que todos los meses me la desactivan aunque estoy pagando

Tengo cobro automático de mi banco para el pago de la suscripción mensual un plan premium y aunque me llegua el cobro, la suscripción se me cambia a una suscripciòn free. Que debo hacer?? 

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Hola @UbaguitaLiiz 

Te hemos respondido a tus comentarios anteriormente.

Saludos! :nerd:

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Hola @enriquedelpadre 

Podemos ver que no se te ha hecho ningun cargo, tienes 30 días para disfrutar del servicio de Deezer y después de esos 30 días, si decides seguir con Deezer Premium, se te empezará a realizar el cargo de la suscripción.

Disfruta Deezer!! :nerd:

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Hola @Jpuerta @Hugo.Castillo 

Disculpa las molestias!

Nuestro equipo de soporte te ayudará para que puedas empezar a disfrutar de Deezer!

Contáctalos:nerd:

Me está cobrando y la suscripción no me aparece activa. Sigue siendo Deezer free y ya lleva dos cobros sin tener el servici

Hola... acabe de activar ayer la suscripcion y ya me cobraron. Que pasó del mes gratis? 

Ya pague y sigo sin acceso. Urgente ubaguitaliiz@gmail.com 

Entiendo que la suscripción finalizo el 04/12 de manera automática, pero me hicieron el cargo a la tarjeta del mes en curso el pasado 27/11. Me pueden reintegrar el cobro o habilitar el mes que ya me cobraron por adelantado. Muy agradecido 

Hola, es la tercera vez consecutiva que me cancelan la suscripción automáticamente, pero me cobran antes la cuota del mes en curso.

En realidad no entiendo a qué razones responde esa política de la aplicación, pero la verdad es bastante molesto. Solo quisiera disfrutar el mes que ya pagué por adelantado antes de que lo vuelvan a suspender de nuevo.

 

En resumen, chicos de Deezer, por favor, les ruego, me restituyan el servicio y que el 26 me lo suspendan para poder darme de baja y que no me hagan más cargos. No tiene sentido estar todos los meses haciendo esto. Porque además paso entre tres y cuatro días mensuales intentando restaurar el servicio. Un tiempo por el que por cierto debería estar activo.

 

Muchas gracias por su cooperación 

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