include
STICKY

Problemas con el pago



Mostrar el primer mensaje

358 respuestas

Hola, al pagar la suscripción no reconoce el número de mi tarjeta, llevo tiempo suscrita y no se actualizo un pago y ahora tengo este problema, la verdad es que es molesto no poder escuchar música y por mas que trato de volver a suscribirme a hifi no me deja por el problema ya mencionado

Me han hecho doble cobro en dos tarjetas diferentes. Por favor espero pronta respuesta

Hola Deezer, trate de inscribirme al periodo de prueba, puse un nro de tarjeta pero la app no la aceptó.

Aún así me enviaron un mensaje a mi Gmail donde me entregaban un codigo con un enlace, entro pero no me dan el servicio premium.

Quiero saber si ya estoy en periodo de prueba, si validaron la tarjeta y si me van a cobrar algo luego de un mes, ya que, repito, no tengo acceso al premium. Si no es asi, puedo inscribirme con otra tarjeta y si debo desvincular la tarjeta que quise inscribir?. Gracias.

Nivel de usuario 7
Medalla +4

Hola @Dora Yulieth Perez Hernandez @Kore @zacil.leytte 

En este topic, puedes encontrar la información necesaria acerca de tu problema con el cobro-pago

Si aún no se resuelve, entonces contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a la brevedad.

Disfruta Deezer!! :nerd:

 

Me volví cliente Premium en enero 2018, posterior cambie a Family en Julio 2018 y cancele mi suscripción el 21 Octubre 2018, desde ahí he tenido el servicio gratuito limitado, sin embargo me han seguido cobrando hasta Mayo 2019 una Suscripción Premium por $139.00 tengo los recibos correspondientes y requiero 3 cosas:

1. Cancelación total de mi suscripción
2. Cancelación de Cargo automático a mi tarjeta AMEX
3. Devolución de los cargos del Pq. Premium de $139.00 de Noviembre 2018 a Mayo 2020, un total de 19 meses
 

Mi suscripción familiar está suspendida apesarvde que ya se hizo el cargo a mi tarjeta 

 

Mi cuenta antigua cerro y si abro otra me cobrarían doble cómo hago para tener mi antigua cuenta. Gracias 

Nivel de usuario 7
Medalla +4

Hola @Denise.Campos.García @caamañodej @David Zuniga @Exe Ser Medina @LGER 

En este topic, puedes encontrar la información necesaria acerca de tu problema con el cobro-pago

Si aún no se resuelve, entonces contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a la brevedad.

Disfruta Deezer!! :nerd:

No puedo realizar el pago con mi tarjeta ya hablé a mi banco y  no tengo inconveniente con mi tarjeta 

Es un fraude y falta de atención que aún cancelada  la suscripción desde diciembre 2019 hasta mayo 2020 y aún recibiendo la confirmación de cancelación es un atropello q no tengan seriedad para regresar mi dinero y no respetar la cancelación de la suscripción a Deezer  porque no soy el único apóyenme a informar que es un fraude y que no les hagan lo que a mi solo cobrar arbitrariamente no se suscriban ni pidan la prueba gratis porque ya no hay cancelación aunque lo realices 

Hola tengo problemas con volver a registrar mi tarjeta. Que ya me funcionaba para ser premium. Tengo fondos y hasta hace días funcionaba. Solo que cargue tarde el saldo para pagar dezzer. Quiero volver a tener mi cuenta premium

Tengo pagando 3 meses el plan familiar y no funciona, que esta pasando ?

 

Nivel de usuario 7
Medalla +4

Hola @carlosflorez2508 @Alex Baltier @Lafour @karincita 

Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, ya que el problema referente a tu pago-doble pago puede ser resuelto por ellos a la brevedad.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Hola pague por error 2 suscripciones premium y family.

Se activó la oferta premium pero quiero que se elimine esa y se active la family

Ayer el banco rechazó el pago mensual de deezer family posteriormente me cobraron sólo Premium Me podrían cobrar la diferencia Para volver a family

 

Ayuda 

Si canceló mi suscripcion hoy y hoy de género un cargo a mi tarjeta me devolverán mi dinero ?

Realice el pago para poder disfrutar la cuenga premiun pero sigo en version gratuita y quisiera una solución o reembolso de mi dinero

Nivel de usuario 7
Medalla +4

Hola @Sakaduko 

Por favor contacta a nuestro equipo de soporte para que puedan resolver tu situación, en específico.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Buenos días :

Con fecha de ayer me añadí a la familia Dezeer con la opción premium Family la cual hacíais constar que eran tres meses gratis.

Al hacer el pago sale renovación el 3/6/3020 que  es erróneo tendría que ser 3/8/2020.

Solucionar el tema por favor.

Gracias 

Nivel de usuario 7
Medalla +4

Hola @Arincon 

Si aún tienes el problema, contacta a nuestro equipo de soporte con los datos de la transacción y ellos te ayudarán.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Buenas. He intentado realizar el pago por pse del banco BANCOLOMBIA. Pero cuando marco para aceptar y realizar el pago luego de introducir los datos. Me dice que hubo un error. 

Nivel de usuario 7
Medalla +4

Hola @sebastian quintero 

Lamentamos escuchar que no se haya podido realizar la suscripción Premium.

Ya le echaste un ojo a nuestro topic para revisar información y poder solucionar el problema?

Disfruta Deezer!! :nerd:

No me acepto mi subscription premium

Nivel de usuario 7
Medalla +4

Hola @Alvaro Congote @Oscar Garcia Ortiz 

Ya que es un caso en específico, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Responder