IMPORTANTE: No compartimos los detalles de tu pago en la comunidad, por lo tanto, NO incluyas correos electrónicos, números de cuenta y de tarjeta de crédito / débito y otra información personal en tus comentarios / temas.
Cualquier tema en específico relacionado con tus pagos debe tratarse con nuestro Equipo de Soporte aquí
Aquí hay una lista de nuestros temas más útiles para cuando tienes problemas de pagos:
Pagué a través de iTunes, pero mi cuenta sigue siendo gratuita. Cobro hecho pero aún me pide que me suscriba: podría haber un problema para activar tu suscripción. Mira aquí qué hacer si realizaste el pago, pero Premium no está activado, tu cuenta todavía es gratuita y aún recibes anuncios.
Hola @Denise.Campos.García@caamañodej@David Zuniga@Exe Ser Medina@LGER
En este topic, puedes encontrar la información necesaria acerca de tu problema con el cobro-pago
Si aún no se resuelve, entonces contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a la brevedad.
Disfruta Deezer!!
Mi cuenta antigua cerro y si abro otra me cobrarían doble cómo hago para tener mi antigua cuenta. Gracias
Mi suscripción familiar está suspendida apesarvde que ya se hizo el cargo a mi tarjeta
Me volví cliente Premium en enero 2018, posterior cambie a Family en Julio 2018 y cancele mi suscripción el 21 Octubre 2018, desde ahí he tenido el servicio gratuito limitado, sin embargo me han seguido cobrando hasta Mayo 2019 una Suscripción Premium por $139.00 tengo los recibos correspondientes y requiero 3 cosas:
1. Cancelación total de mi suscripción 2. Cancelación de Cargo automático a mi tarjeta AMEX 3. Devolución de los cargos del Pq. Premium de $139.00 de Noviembre 2018 a Mayo 2020, un total de 19 meses
En este topic, puedes encontrar la información necesaria acerca de tu problema con el cobro-pago
Si aún no se resuelve, entonces contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a la brevedad.
Disfruta Deezer!!
Hola Deezer, trate de inscribirme al periodo de prueba, puse un nro de tarjeta pero la app no la aceptó.
Aún así me enviaron un mensaje a mi Gmail donde me entregaban un codigo con un enlace, entro pero no me dan el servicio premium.
Quiero saber si ya estoy en periodo de prueba, si validaron la tarjeta y si me van a cobrar algo luego de un mes, ya que, repito, no tengo acceso al premium. Si no es asi, puedo inscribirme con otra tarjeta y si debo desvincular la tarjeta que quise inscribir?. Gracias.
Me han hecho doble cobro en dos tarjetas diferentes. Por favor espero pronta respuesta
Hola, al pagar la suscripción no reconoce el número de mi tarjeta, llevo tiempo suscrita y no se actualizo un pago y ahora tengo este problema, la verdad es que es molesto no poder escuchar música y por mas que trato de volver a suscribirme a hifi no me deja por el problema ya mencionado
Hola @Kbzn
Tu cuenta está bajo una suscripción gratuita ya que no se pudo aceptar la tarjeta que trataste registrar,
Puedes tratar de suscribirte de nuevo,
Disfruta Deezer!
Hola @César B
Para resolver tu caso en específico, contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a la brevedad.
Disfruta Deezer!!
Pague Moo suscripción y sigo en gratuito que sucede
Hola necesito un reembolso yo no descargue esta app y me la cobraron en mi tarjeta.
Hola @Dalaguer.Arce@Aleejandra Galiindo Perez
Para resolver tu caso en específico, contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a la brevedad.
Disfruta Deezer!!
Hola buenas tardes, tengo un problema con mi suscripción mensual premiun ya que hace unos días pagué mi suscripción y ahora aparece que tengo la cuenta free y aquí aparece que está activa mi suscripción
Agradecería mucho la ayuda o aclaración
gracias
Método de pago
Hoy 8/06/2020 me mandaron un correo por parte de paypal diciendo que se descontarán 99 MXN por una suscripción automática a Deezer pero no cuento con el servicio además que dicho había cancelado el servicio por lo tanto no debería hacerme el cargo automático y aún más no tenerlo, sin haberlo aceptado anteriormente
Buen día he querido reno ar mi suscripción deezer premium y no me acepta el pago con tarjeta, ayuda por favor
Hola @Tatahdez@Tamar Díaz@Loic Gueho@Pirri
Para resolver tu caso en específico, contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a la brevedad.
Disfruta Deezer!!
La app no deja suscribirse.
Buen día un favor, me dicen que estoy suscrito pero luego al ingresar y disfrutar me dice que debo suscribirme, no sé qué pasó si es que hubo error en el pago o que porque no me permite escuchar mis listas de musica
Estoy pagando mi mensualidad y me tira como que no tuviera suscri
Hola @Carlos Orellana@Usergabo@Agustín Díaz
Para resolver tu caso en específico, contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a la brevedad.
Disfruta Deezer!!
Eh pagado mi cuenta premium y sigue en Free?
Tengo la misma pregunta. he escrito a Deezer pero no hay respuesta aún, tengo saldo en mis tarjetas y verifiqué con mi banco que no hubiera ningún bloqueo, pero sigue sin aceptar mi pago.
Hola @Thiago Suarez
Cuando se paga por medio de EBANX, el sistema puede tardar de 12 a 24 hrs. en reflejar el pago, es por eso que no estaba activado cuando escribiste tu mensaje,
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Escaneando el archivo en busca de virus
Lo sentimos, seguimos revisando el contenido de este archivo para asegurarnos de que es seguro descargarlo. Por favor, inténtelo de nuevo en unos minutos.
