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Problemas con el pago


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IMPORTANTE: No compartimos los detalles de tu pago en la comunidad, por lo tanto, NO incluyas correos electrónicos, números de cuenta y de tarjeta de crédito / débito y otra información personal en tus comentarios / temas. 

Cualquier tema en específico relacionado con tus pagos debe tratarse con nuestro Equipo de Soporte aquí

Aquí hay una lista de nuestros temas más útiles para cuando tienes problemas de pagos: 


358 respuestas

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Hola, me acaba de llegar un correo con el aviso que mi suscripción finalizada siendo que no he dado de baja la suscripción entre a la app y no puedo usarla además que vi que no es el mismo precio de la suscripción y no me han llegado nade sobre el precio y además el precio es mucho más caro 

Muy buenas noches, por qué me cancelan los planes sin previo aviso y me dejan en modo free?? 

He realizado el pago a Deezer Family, pero me aparece que estoy en Deezer premiun.

He tenido por mas de 5 meses el Deezer Family, y en el ultimo pago cometí el error a la hora de activar la membresía por un mes mas, asi que pagué el deezer premium, de inmediato me di cuenta del error y me volví hacer el pago para Deezer Family, pero a pesar de que hice ya el pago para deezer family no me deja pasarme, lei muy bien la información y decía que el cambio se hacía de inmediato, por favor necesito una urgente solución, adicional a ello desembolsar el dinero de la cuenta Deezer premiun pues de inmediato pague a Deezer Family, si no se puede eso reconozco mi error, pero si necesito que urgentemente me ayuden a que mi cuenta vuelva a ser Deezer Family lo mas pronto posible.

Mi correo registrado a Dezeer es 
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Hola @anibal @Rafael Antonio Güeto Barrios 

En este topic puedes encontrar información relacionada con lo que te acontece en tu suscripción.

Si aún no resolvemos el problema con estos datos, contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a la brevedad.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Hola, me han cobrado 2 veces el valor de la suscripción. 

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Hola @Oscar.Vidarte @Mirandag13 

Por favor contacta a nuestro equipo de soporte ya que se trata de un caso en específico y ellos te ayudarán a resolverlo a la brevedad.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Necesito que me solucionen los tres cobros realizados removed to protect personal details, que por medio de mi iphon se paga el servicio de deezer premuin a la cuenta removed to protect personal details, a pesar de los descuentos mensionados no tengo el servicio activo, 

 

Necesito que me orienten que pasara con los otros pagos realizados, estos son:

18/04/2020 Recibo ML06B6MXW3 No documento removed to protect personal details

18/04/2020 recibo ML06B6N10G No documento removed to protect personal details

20/04/2020 Recibo ML06BK9QZ6 No documento removed to protect personal details

Me cobraron 2 veces y estoy sin conexión 

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Hola @Alvaro Congote @Oscar Garcia Ortiz 

Ya que es un caso en específico, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.

Disfruta Deezer!! :nerd:

No me acepto mi subscription premium

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Hola @sebastian quintero 

Lamentamos escuchar que no se haya podido realizar la suscripción Premium.

Ya le echaste un ojo a nuestro topic para revisar información y poder solucionar el problema?

Disfruta Deezer!! :nerd:

Buenas. He intentado realizar el pago por pse del banco BANCOLOMBIA. Pero cuando marco para aceptar y realizar el pago luego de introducir los datos. Me dice que hubo un error. 

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Hola @Arincon 

Si aún tienes el problema, contacta a nuestro equipo de soporte con los datos de la transacción y ellos te ayudarán.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Buenos días :

Con fecha de ayer me añadí a la familia Dezeer con la opción premium Family la cual hacíais constar que eran tres meses gratis.

Al hacer el pago sale renovación el 3/6/3020 que  es erróneo tendría que ser 3/8/2020.

Solucionar el tema por favor.

Gracias 

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Hola @Sakaduko 

Por favor contacta a nuestro equipo de soporte para que puedan resolver tu situación, en específico.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Realice el pago para poder disfrutar la cuenga premiun pero sigo en version gratuita y quisiera una solución o reembolso de mi dinero

Si canceló mi suscripcion hoy y hoy de género un cargo a mi tarjeta me devolverán mi dinero ?

Ayer el banco rechazó el pago mensual de deezer family posteriormente me cobraron sólo Premium Me podrían cobrar la diferencia Para volver a family

 

Ayuda 

Hola pague por error 2 suscripciones premium y family.

Se activó la oferta premium pero quiero que se elimine esa y se active la family

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Hola @carlosflorez2508 @Alex Baltier @Lafour @karincita 

Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, ya que el problema referente a tu pago-doble pago puede ser resuelto por ellos a la brevedad.

Disfruta Deezer!! :nerd:

 

Tengo pagando 3 meses el plan familiar y no funciona, que esta pasando ?

Hola tengo problemas con volver a registrar mi tarjeta. Que ya me funcionaba para ser premium. Tengo fondos y hasta hace días funcionaba. Solo que cargue tarde el saldo para pagar dezzer. Quiero volver a tener mi cuenta premium

Es un fraude y falta de atención que aún cancelada  la suscripción desde diciembre 2019 hasta mayo 2020 y aún recibiendo la confirmación de cancelación es un atropello q no tengan seriedad para regresar mi dinero y no respetar la cancelación de la suscripción a Deezer  porque no soy el único apóyenme a informar que es un fraude y que no les hagan lo que a mi solo cobrar arbitrariamente no se suscriban ni pidan la prueba gratis porque ya no hay cancelación aunque lo realices 

No puedo realizar el pago con mi tarjeta ya hablé a mi banco y  no tengo inconveniente con mi tarjeta 

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