PREGUNTAS FRECUENTES DE DEEZER (FAQ) - *Revisa primero aquí*

Buenos días solicito de su ayuda tengo mi cuenta premium con mi operador de Colombia Tigo ingreso a la aplicación y me aparece free adjunto soporte de la aplicación de Tigo con la suscripción activa. Agradezco de su amable colaboración y pronta respuesta gracias

 Hola @JAVI MEZA 
Dado que se trata de una suscripción a través de Tigo, debes ponerte en contacto directamente con tu operador y solicitar que activen la suscripción, ya que son ellos quienes administran las cuentas y pueden activar o desactivar las suscripciones desde su plataforma.
Cuéntame luego como te va y si necesitas ayuda con algo más 

Buenas tardes. Se puede tener plan familiar pero con sonido HIFI ??? Cómo lo puedo obtener si fuera el caso, no me sale como plan o oferta. Actualmente soy Plan HIFi. Gracias. 

Hola @Nelson 
No tenemos una suscripción familiar HiFi, ya que se trata de suscripciones diferentes.
Sin embargo, es algo que otros usuarios también han preguntado en el pasado, por lo que te invito a proponerlo en nuestra sección Tienes una idea, donde las ideas más votadas pueden ser consideradas por nuestros desarrolladores para futuras actualizaciones.
Saludos

Hola ! Soy Ana Paula, mi cuenta de Deezel la cancele el Agosto. El cobro de Agosto no se logro efectuar , me llego  un correo postal a mi casa pero no lo habia leido hasta ahora. Revise en mi cuenta bancaria y veo que si me debitaron el valor pero tres dias despues me devolvieron el dinero. Que puedo hacer en ese caso. ? Si ya han pasado tres meses lo sucedido. Vivo en Alemania por eso mi carta esta en Aleman y lo de mi cuenta tambien 

Hola!! Soy Marta y me gustaría saber cómo puedo comprobar que estoy gastando la tarjeta regalo que me han dado en Fnac y no que sea el mes gratuito de prueba.????

Hay alguna manera de verificarlo.???

Espero su respuesta.

Muchas gracias!!!

Hola @Ana Paula, por lo que mencionas y si el monto fue reembolsado y la cuenta está en modo gratuito, todo debería estar en orden. Per si aún existe algún problema relacionado con ese pago, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes te ayudara con tu solicitud.
Saludos :)
 

Hola @Marta Y., para poder verificar debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte y enviar los datos de la tarjeta de crédito que utilizaste para activar la oferta de la tarjeta FNAC. Con esa información nuestros agentes podrán encontrar la cuenta en el sistema e informarte si se activo esa oferta y no el mes de prueba. Y aún así, podrán ayudarte a solucionarlo así que no te preocupes.
Cuéntame después como te va.
Saludos 

Hola. Estoy interesado en suscribirme por primera vez en deezer y quiero hacerlo en hi fi para disfrutar de la calidad flac de audio, sin embargo en la app no me aparece la opción de contratarla, sólo gratis y premium (individual y familiar). Soy usuario de iPhone y vivo en Chile. Sólo puede disfrutarse a través de la versión de escritorio??.

gracias de antemano 

Hola @Marco Yañez el problema es que estás intentando suscribirte desde la app de Deezer en tu iPhone y Apple solo ofrece suscripciones Premium y Family.
Lo que debes hacer es ingresar a tu cuenta Deezer desde un computador a través de www.deezer.com/es/offers/hifi y podrás suscribirte a HiFi directo con nosotros sin problemas.
Cuéntame si funciona.
Saludos