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Jaime.Deezer
Community Manager
Jaime.Deezer
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September 11, 2020

Ya pagué, pero me sigue pidiendo que me suscriba

Te suscribiste bien, pagaste, ¡pero aún ves la versión gratuita de Deezer! :free:

 ¡No te asustes! 😱😱😱

Si te suscribiste a través de Apple iTunes, verifica que se te haya cobrado. En caso negativo, comunícate con Apple; pero si ya te han cobrado, comunícate con el servicio de atención al cliente de Deezer con un comprobante de pago.

 

Consejos antes de contactar con el equipo de soporte de Deezer:

  • verificar que el pago se haya realizado para el período actual
  • comprueba que estás conectado a la cuenta correcta correspondiente a su suscripción paga (Es posible que hayas creado varias cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico)
  • cerrar sesión y luego volver a conectarte
  • ¿Suscrito a través de Tigo? Debes contactar directamente con tu operador
  • Los pagos en efectivo (Oxxo, Baloto, PSE, Ebanx, etc.) pueden demorar hasta 24 horas en activarse.

Después de leer y revisar estos pasos, ponte en contacto directamente con el equipo de soporte de Deezer haciendo clic aquí.

¡Muchas Gracias! :relaxed:

      166 respuestas

      Roadie
      Kevyn.Hernández
      Roadie
      December 26, 2018
      Hice un pago en la tienda Oxxo y no se me a activado mi servicio.
        Sandy
        Rockstar
        Sandy
        Rockstar
        January 15, 2019
        Hola @Kevyn.Hernández los pagos por Oxxo tardan 72 horas en activarse!
        SandyDeezer
        Roadie
        Carlos Kuku Cardenas
        Roadie
        January 26, 2019
        Buenas tardes el día de hoy realice el pago para adquirir el plan familiar y fue descontado de mi cuenta bancaria, pero no se activo la cuenta, por favor necesito que me arreglen ese problema por favor, para poder disfrutar de Deezer en familia, además en la página de internet dice el valor de $22.900 y dentro de la aplicación dice $23.900 por favor cuál es el valor real, ya que soy cliente antiguo y antes estaba vinculado por mi operador de celular Tigo, pero me cambié de operador ?

        Roadie
        azu
        Roadie
        April 20, 2020

        Hola, buena tarde!

        Hice el pago a través de SPEI, ya me llego el correo de confirmación de mi pago aceptado en donde dice que ya empezó mi suscripción; si embargo en mi sesión dice que que estoy en modo gratuito. Ayudaaaa!! 

        Alfredo.Deezer
        Community Manager
        Alfredo.Deezer
        Community Manager
        April 23, 2020

        Hola @azu 

        Puedo ver que ya está activa tu suscripción Premium en tu cuenta,

        Ten en cuenta que los pagos por PSE, PSEI o EBANX tardan hasta 24 hrs en ser reflejados en el sistema y aún no se activaba al tiempo que mandaste tu mensaje.

        Disfruta Deezer!! :nerd:

        💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.
        Roadie
        Mario Alberto Camacho Cuevas
        Roadie
        June 3, 2020

        Hola, hoy quise contratar el plan de 99 pesos mexicanos pero y pague en Oxxo pero no he recibido nada de nada.

        Agradecería una respuesta congruente y que me ayuden con mi pago.

        Alfredo.Deezer
        Community Manager
        Alfredo.Deezer
        Community Manager
        June 3, 2020

        Hola @Mario Alberto Camacho Cuevas 

        Al pagar por medio de Oxxo, el sistema puede tomar hasta 48 hrs en que el pago sea reflejado, es por eso que aún no se habia activado, pero ya todo está listo!

        Disfruta Deezer! :nerd:

         

        💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.
          Roadie
          Tania Paez
          Roadie
          July 4, 2020

          Pague y me descontaron de mi tarjeta y no me activan el premium 

          Roadie
          Isabela
          Roadie
          September 17, 2020

          Pague mi cuenta de deezer family y aún no me aparece paga, aparece como cuenta free 

          Jaime.Deezer
          Community Manager
          Jaime.DeezerAutor
          Community Manager
          September 18, 2020

          Hola @Isabela 
          Por favor revisa la información más arriba en esta página.
          Si la cuenta aún sigue si activarse, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte  y te ayudarán con la activación.:nerd::calling:

           

           

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