Ya pagué, pero me sigue pidiendo que me suscriba


Nivel de usuario 7
Medalla +4
  • Community Manager
  • 1642 respuestas

Te suscribiste bien, pagaste, ¡pero aún ves la versión gratuita de Deezer! :free:

 ¡No te asustes! 😱😱😱

Si te suscribiste a través de Apple iTunes, verifica que se te haya cobrado. En caso negativo, comunícate con Apple; pero si ya te han cobrado, comunícate con el servicio de atención al cliente de Deezer con un comprobante de pago.

 

Consejos antes de contactar con el equipo de soporte de Deezer:

  • verificar que el pago se haya realizado para el período actual
  • comprueba que estás conectado a la cuenta correcta correspondiente a su suscripción paga (Es posible que hayas creado varias cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico)
  • cerrar sesión y luego volver a conectarte
  • ¿Suscrito a través de Tigo? Debes contactar directamente con tu operador
  • Los pagos en efectivo (Oxxo, Baloto, PSE, Ebanx, etc.) pueden demorar hasta 24 horas en activarse.

Después de leer y revisar estos pasos, ponte en contacto directamente con el equipo de soporte de Deezer haciendo clic aquí.

¡Muchas Gracias! :relaxed:


166 respuestas

Hice un pago en la tienda Oxxo y no se me a activado mi servicio.
Nivel de usuario 3
Medalla +1
Hola @Kevyn.Hernández los pagos por Oxxo tardan 72 horas en activarse!
Buenas tardes el día de hoy realice el pago para adquirir el plan familiar y fue descontado de mi cuenta bancaria, pero no se activo la cuenta, por favor necesito que me arreglen ese problema por favor, para poder disfrutar de Deezer en familia, además en la página de internet dice el valor de $22.900 y dentro de la aplicación dice $23.900 por favor cuál es el valor real, ya que soy cliente antiguo y antes estaba vinculado por mi operador de celular Tigo, pero me cambié de operador ?

Hola, buena tarde!

Hice el pago a través de SPEI, ya me llego el correo de confirmación de mi pago aceptado en donde dice que ya empezó mi suscripción; si embargo en mi sesión dice que que estoy en modo gratuito. Ayudaaaa!! 

Nivel de usuario 6
Medalla +1

Hola @azu 

Puedo ver que ya está activa tu suscripción Premium en tu cuenta,

Ten en cuenta que los pagos por PSE, PSEI o EBANX tardan hasta 24 hrs en ser reflejados en el sistema y aún no se activaba al tiempo que mandaste tu mensaje.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Hola, hoy quise contratar el plan de 99 pesos mexicanos pero y pague en Oxxo pero no he recibido nada de nada.

Agradecería una respuesta congruente y que me ayuden con mi pago.

Nivel de usuario 6
Medalla +1

Hola @Mario Alberto Camacho Cuevas 

Al pagar por medio de Oxxo, el sistema puede tomar hasta 48 hrs en que el pago sea reflejado, es por eso que aún no se habia activado, pero ya todo está listo!

Disfruta Deezer! :nerd:

 

Pague y me descontaron de mi tarjeta y no me activan el premium 

Pague mi cuenta de deezer family y aún no me aparece paga, aparece como cuenta free 

Nivel de usuario 7
Medalla +4

Hola @Isabela 
Por favor revisa la información más arriba en esta página.
Si la cuenta aún sigue si activarse, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte  y te ayudarán con la activación.:nerd::calling:

 

 

Buenas tardes, realicé el pago para suscripción a cuenta Premium pero siguen saliendo publicidad y se muestra como cuenta gratis

Nivel de usuario 7
Medalla +4

Hola @Edgardo Osorio 

Si pagaste por una suscripción y aún continúas en modo free, por favor revisa la información más arriba en esta página que te ayudará a resolver el problema. 

Saludos:relaxed:

Realice el pago para pack premium y me sigue apareciendo que debo suscribirme!!!

Ya pague y no se activa premium fraude pesimonservicio no recomendable mucho mejor spoty

Nivel de usuario 7
Medalla +4

Hola @Jhoan Mejia 

Ten en cuenta que los pagos en efectivo no se activan de inmediato sino que en un período de hasta 24 horas como puedes ver en la información más arriba en esta página.

Si luego de ese período aún sigue en modo free, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que te ayuden con la activación :nerd:

Nivel de usuario 7
Medalla +4

Hola @Cristian.Montaño 
Puede ser que estés ingresando a la cuenta equivocada. Asegúrate de estar conectado a la cuenta correcta como indicamos más arriba en esta página ya que pude comprobar en nuestro sistema que tienes una suscripción que ya se encuentra activada.
Si aún tienes problemas, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes te indicará cual es la cuenta que tiene una suscripción activa para que puedas disfrutar de Deezer.

Saludos :slight_smile:

 

Buenos días, hice el pago a través de PSE y aún salgo en el modo gratuito. Que debo hacer?

Nivel de usuario 7
Medalla +4

Hola @Juanda.Bayter 
Los pagos en efectivo demoran hasta 24 horas en activarse. Sin embargo, veo que tu cuenta ya se encuentra activada.

Saludos:slight_smile:

Hola, les cuento que deseaba cambiar de a hifi...realice el pago $6290 (precio que seria a partir de 2021)….pero encuentro sorpresa de que no puedo acceder a ese servicio, que sigo con version gratis pero sin embargo IGUAL ME COBRARON LOS $6290!!!….Estoy PARA NADA DE CONFORME!!!!… 

Nivel de usuario 7
Medalla +4

Hola @Deny.Albanes 
Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte enviando los datos de la cuenta y una copia del pago realizado para que uno de nuestros agentes pueda revisar la cuenta en el sistema y ver cual pueda ser el problema.
Disculpa los inconvenientes.

Nivel de usuario 7
Medalla +4

@Deny.Albanes 
De acuerdo a nuestros registros en el sistema el pago fue rechazado y por lo tanto no fue procesado, lo que puedes corroborar con tu banco. (He removido la imagen que enviaste para proteger tus datos)
Una vez confirmada esa información puedes volver a suscribirte.
Si el problema persiste por favor ponte en contacto con una de nuestros agentes del equipo de soporte :nerd:    

Hola, pague mi cuenta el día 22 de este mes y aún no me lo han activado, por más que he mandado correos no tengo respuesta. 

 

Nivel de usuario 7
Medalla +4

Hola @lidia.beltran 

Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes te ayudará con tu solicitud :nerd:

Hola, me comunique con ellos, hasta le envié el comprobante de depósito y aun nada. Sigo sin respuesta

 

Nivel de usuario 7
Medalla +4

@lidia.beltran 
Tu cuenta ya se encuentra activada por 1 mes a partir de hoy.
Disculpa las molestias del caso y disfruta Deezer :relaxed:

Responder