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Problemas de pago en Deezer

Problemas de pago en Deezer
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¿Problemas con tu pago, cobros múltiples o inesperados?:moneybag:

Por favor ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte a través de chat o correo electrónico

Este es un foro público y, por tu propia seguridad en línea, es importante no compartir tu pago o datos personales 

 

¿Tu pago ha sido rechazado?:credit_card:

Antes de contactar al equipo de soporte por favor revisa que:

  • El método de pago corresponda con el país desde donde te estás suscribiendo (también aplica para las tarjetas regalo de Deezer.
  • Tu tarjeta de crédito sea válida y que no expire en menos de 3 meses
  • Has introducido los datos correctamente, incluido el código de seguridad de 3 dígitos CVV/CVC.
  • Puedes realizar transacciones internacionales con tu tarjeta
  • Tienes crédito suficiente en la cuenta

Importante: Si ya estás suscrito a Deezer Premium y te registraste a través de uno de nuestros colaboradores (Ej: tu operador móvil Tigo, TotalPlay o la App Store de Apple), necesitarás contactar con esa empresa para resolver los problemas de pago.

 

¿Sigues teniendo problemas con el pago?:sos:

Si has leído la información anterior y has intentado resolver el problema pero sigues teniendo dificultades:

  • Vuelve a intentarlo en unos días: Los problemas de conexión pueden hacer que las transacciones fallen a veces. Puedes esperar un día o dos y volverlo a intentar
  • Prueba otro método de pago: Consulta todos nuestros métodos de pago válidos y prueba con otro. También puedes intentar con un navegador web diferente o una ventana de modo incógnito.
  • Cumples con los requisitos para una prueba o una promoción y no te has suscrito con anterioridad a alguna oferta de Deezer
  • Problemas de pago con nuestro sistema: Si hay un problema de pago que afecta a muchos de nuestros clientes, encontrarás información en nuestras Noticias y comunicaciones

 


112 respuestas

Hola necesito realizar el pago para volver a suscribirme y cuando intento hacerlo me rechaza la tarjeta estoy segura que tiene saldo necesito ayuda con esto
Hola. Tengo dobles cobros hace meses en mi tarjeta de crédito. Con dos montos diferentes.

Necesito me devuelvan y que no vuelva a pasar. Se podrían poner en contacto???

gracias
Yo tengo suscripción con mi plan de datos Tigo y paralelamente me están descontando desde la tarjeta de crédito
Como recuperó ese pago?
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Hola @Juan C Gomez 

Puedes contactar a nuestro equipo de soporte y ellos te ayudarán con la situación.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Buenas noches,he procedido a registrar mi medio de pago con todas las tarjetas tanto Visa o Mastercard denegandome el pago para acceder a mi prueba de 30 días,ambas tarjetas cuentan con crédito.

Según lo que observo el sistema de Deezer está impidiendo a que se pueda acceder a través de Visa o Mastercard,con Spotify no está sucediendo esto,muy al contrario se accede rápido.

Podrían dar solución a este inconveniente,ya que mis tarjetas están habilitadas para compras al extranjero con normalidad.

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Hola @Winston Kurt91 

Ya que se trata de un caso en específico, por favor contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a la brevedad

Disfruta Deezer!! :nerd:

Hola, yo tengo el mismo problema, tengo Deezer Family hace 2 años contratados con cargo automático a mi tarjeta y nunca tuve problemas hasta este mes que no se pudo hacer el cargo, mi cuenta paso a versión gratuita y no me deja volver a contratar, intente por varios medios de pagar, incluso hay una opción de pago por servipag, pague un año por adelantado, me descontó el saldo de mi cuenta y la pagina de Deezer me dice que no se pudo procesar el pago….necesito una solución

Hola, hace poco me suscribí a Deezer family anual y elegí el método de pago por ebank (vía baloto- Colombia), he pagado cada mes, pero cada que realizó el pago me llega un correo más o menos a los 2 días que necesitan mis datos para realizar el reembolso del dinero y  deezer me pide que realice mi suscripción. Puedo cambiar el método de pago para que esto no siga sucediendo o debo cargar mi pago a alguna plataforma. La aplicación es muy buena pero ya llevo 3 meses con el mismo inconveniente y esto si me aburre y me hace pensar en cancelar mi suscripción. Estoy atenta a las recomendaciones. 

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Hola @Linda Loaiza 

Solamente espera a que tu suscripción actual termine con tu pago de Baoloto y una vez ocurrido esto, solamente suscríbete utilizando una tarjeta bancaria para que se te sea descontado cada mes de tu tarjeta, el precio por la suscripción.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Tengo problema para pagar mi suscripción a DEEZER HIFI

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Hola @musicaholic 

He revisado en el sistema y puedo ver que el pago ha sido procesado exitosamente y la cuenta activada.

Si tienes problemas nuevamente no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte

Saludos:relaxed:

No puedo pagar con ninguna forma de pago y no hay problema con mi tarjeta. 

Hola...tuve un problema con mi pago fue rechazado varias veces,leí un artículo para saber cuales podrían ser los problemas del pago pero no tenía ninguno de los problemas que se mencionan,intente reiniciando mi suscripción y aún no me da opción para volver a suscribirme...o cuantos dias tengo que esperar para volver a contratar el family? AYUDA

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Hola @Solid Snake 7 

Más arriba en esta pagina encuentras toda la info necesaria para los problemas con el pago de tu suscripción.

Si el problema persiste, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y un agente te ayudará con tu solicitud.

Saludos:relaxed:

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Hola @karla stp 
Te recomiendo contactar a uno de los agentes de nuestro equipo de soporte  para que puedan revisar tu cuenta e indicarte cual es el problema con el pago y que solución pueden ofrecerte.
Muchas gracias!:relaxed:

Este mes mi subscripcion llego doble, una con el nombre de Deezer family México y otra Deezer family en ambos me cobraron$199

 

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Hola @Mel Cornejo lo más probable es que tengas 2 cuentas Family y por eso el doble cobro.
Puedo ver que se trata de una suscripción Family a través de Apple Itunes.
Si te han cobrado 2 veces como me indicas debes ponerte en contacto directamente con Apple ya que nosotros no tenemos control sobre los pagos de Apple
Puedes contactarlos a través del siguiente enlace: https://reportaproblem.apple.com
Cuéntame luego como te va :relaxed:

Donde puedo reclamar dos cobros al mes?

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Hola @lis.a 
Debes contactar a  nuestro equipo de soporte y proveer copia de los pagos, información de la cuenta, etc. y uno de nuestros agentes revisará tu cuenta en el sistema y te ayudará a solucionar el problema.
Saludos:relaxed:

Hize mi pago por medio de Paypal y me cobró y me mandó hasta el recibo, pero al minuto me salió que pago rechazado y pues efectivamente si me cobró 

Que se puede hacer 

 

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Hola @jacob Zamudio50 he revisado en el sistema y puedo ver que tu suscripción se encuentra activada. 
Podrías confirmarme que todo esta bien con tu cuenta ahora?
Muchas Gracias!

Buenas tardes no me acepta el pago y quiero escuchar música por favor ayúdeme

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Hola @AngelRang en esta página encuentras toda la info relacionada con los problemas de pago.
Si nada de eso funciona, entonces debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte:nerd:

Al intentar ingresar una tarjeta de crédito, el número de tarjeta me aparece erróneo, pero los demás datos de la tarjeta me aparecen correctos, ya corroboré varias veces el numero de tarjeta 

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