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Ya pagué, pero me sigue pidiendo que me suscriba

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166 respuestas

Jaime
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Hola @dffaundez he revisado en el sistema y puedo ver que ese pago nunca fue procesado sino que cancelado. 
Solo debes volver a intentar realizar el pago.
Si el problema persiste no dudes en volver a contactarme y enviarme una copia del recibo de pago.
Muchas Gracias :relaxed:

Jaime
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Hola @Rash Sil tu suscripción ya se encuentra activada. Los pagos en efectivo tardan más en activarse.
Saludos.

Jaime
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Hola @Francisco.Ramirez.Verdugo si ya has realizado el pago hace días y tu cuenta aun no se activa, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía una copia del pago realizado para que uno de nuestros agentes te ayude con la activación.
El período comienza en el momento en que se activa la suscripción por lo que no tendrás menos días, no te preocupes
Disculpa los inconvenientes.

Saludos :relaxed:

I
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HACE 7 DIAS SE ME HIZO EL COBRO A TRAVEZ DE ITUNES POR LA SUSCRIPCION MENSUAL PREMIUN, PERO HASTA EL MOMENTO (30/12/20) SIGO SIN TENER DICHO SERVICIO., CONTINUA CON LA VERSION FREE. AUN ME SIGUE SOLICITANDO QUE REALIZE EL PAGO CUANDO YA ME COBRARON..TENGO EL VOUCHER EN MI CORREO ELECTRONICO.

POR FAVOR ACTIVAR  MI SUSCRIPCION PREMIUN LO MAS PRONTO POSIBLE...ADEMAS DE ALGUN BENEFICIO POR LOS 7 DIAS QUE NO PUDE DISFRUTAR DEL SERVICIO. CASO CONTRARIO SOLCICITARE UN REEMBOLSO Y DARE UN MAL REVIEW POR LO POCO PROFESIONAL Y FALTA DE ATENCION DE LA APP, Y DEJARE DE PRESCINDIR DE SUS SERVICIOS. 

ESPERO DEN PRONTA SOLUCION A MI CASO!

Jaime
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Hola @IridiamJhuncal Lamento escuchar que tu suscripción no se haya activado aún, esto puede deberse a un error por parte de Apple al renovar la suscripción. Como se ha realizado el pago por Apple, yo no puedo verlo desde aquí. Los términos de Apple no permiten compartir este tipo de información con nosotros.
Debes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Deezer haciendo clic aquí. y enviar una copia del pago realizado y uno de nuestros agentes te ayudará con la activación de la suscripción sin perder días extra.
Disculpa los inconvenientes

M
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hola, he pagado con webpay chile ebanx y aun no se activa mi suscripcion a deezer hifi

Jaime
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Hola @Matias tu suscripción ya se encuentra activada. Los pagos en efectivo tardan hasta 24 horas en activarse.
Saludos :relaxed:

G
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Apenas hoy 3 enero del 2021 inicie mi prueba de un mes y el pago ya fue aceptado, pero aún me sigue apareciendo la opción de suscripción

Jaime
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@Gerardo Corona las suscripciones pagadas en efectivo pueden tardar hasta 24 horas en activarse. Si luego de ese período tu suscripción aun sigue en modo gratuito, por favor házmelo saber.
saludos :relaxed:

I
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Ya ise mi pago y no me activan y que me suscriba 

I
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No me activan mi cuenta ya pagué 

Jaime
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Hola @Isaac Herrera cruz los pagos realizados en efectivo demoran más tiempo en activarse. Sin embargo, tu suscripción ya está activa y funcionando.
Saludos :relaxed:

G
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Page la suscripción por transferencia bancaria fue aceptada pero sigo sin servicio que sucede ?

 

charlietoon✊
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No se actualiza mi pago 

ya escribí a soporte y nada 

 

Jaime
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Hola @german jimenez tu suscripción ya se encuentra activada. Ten en cuenta que la suscripciones pagadas en efectivo pueden tardar hasta 24 horas en activarse como puedes ver más arriba en la información en esta página.
Saludos :)

Jaime
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@charlietoon✊ me he contactado con el equipo de soporte y un agente ya está viendo tu caso y te ha enviado un correo electrónico para ayudarte con la activación de tu suscripción.
Saludos :relaxed:

F
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Pague en Oxxo pero sigue apareciendo que me suscriba ¿Qué hago? 

Jaime
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Hola @Fernanda Ramírez las suscripciones pagadas en efectivo pueden demorar hasta 24 horas en activarse. Si luego de ese período tu cuenta aún continúa en modo gratuito, por favor ponte en contacto nuestro equipo de soporte y envía una copia del pago realizado para que uno de nuestros agentes te ayude con la activación de la suscripción.
Gracias :)

R
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Mi cuenta no se activa ni el mes gratis pague efectivo en Oxxo con ebanx y pasaron 3 días y no se activa

Jaime
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Hola @Raymundo Rosales lamento que la suscripción aun no se haya activado. Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía una copia del pago realizado para que uno de nuestros agentes pueda ayudarte con la activación de la suscripción.
Disculpa los inconvenientes.
Saludos :)

D
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El dia de hoy mi suscripción via movistar fue renovada. Pero en la aplicación dice que mi cuenta es free por el momento. Necesito una solución 

 

Jaime
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Hola @DDie Escobar debes ponerte en contacto directamente con tu operador Movistar ya que son ellos quienes tienen el control para activar y desactivar las suscripciones desde su plataforma.
Disculpa los inconvenientes.
Saludos :)

E
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Pague la suscripción y no me deja entrar a premium , dice que tarda de 24 horas , pero ya se cumplirán y nada 

A

Hola @Efren, por favor ponte en contacto con el equipo de soporte y uno de los agentes te ayudará con tu solicitud.

Jaime
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Hola @Efren tu suscripción ya se encuentra activada.
Saludos 

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