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Jaime.Deezer
Community Manager
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September 11, 2020

Ya pagué, pero me sigue pidiendo que me suscriba

Te suscribiste bien, pagaste, ¡pero aún ves la versión gratuita de Deezer! :free:

 ¡No te asustes! 😱😱😱

Si te suscribiste a través de Apple iTunes, verifica que se te haya cobrado. En caso negativo, comunícate con Apple; pero si ya te han cobrado, comunícate con el servicio de atención al cliente de Deezer con un comprobante de pago.

 

Consejos antes de contactar con el equipo de soporte de Deezer:

  • verificar que el pago se haya realizado para el período actual
  • comprueba que estás conectado a la cuenta correcta correspondiente a su suscripción paga (Es posible que hayas creado varias cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico)
  • cerrar sesión y luego volver a conectarte
  • ¿Suscrito a través de Tigo? Debes contactar directamente con tu operador
  • Los pagos en efectivo (Oxxo, Baloto, PSE, Ebanx, etc.) pueden demorar hasta 24 horas en activarse.

Después de leer y revisar estos pasos, ponte en contacto directamente con el equipo de soporte de Deezer haciendo clic aquí.

¡Muchas Gracias! :relaxed:

    166 respuestas

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    October 28, 2020

    @Deny.Albanes 
    De acuerdo a nuestros registros en el sistema el pago fue rechazado y por lo tanto no fue procesado, lo que puedes corroborar con tu banco. (He removido la imagen que enviaste para proteger tus datos)
    Una vez confirmada esa información puedes volver a suscribirte.
    Si el problema persiste por favor ponte en contacto con una de nuestros agentes del equipo de soporte :nerd:    

    Roadie
    October 28, 2020

    Hola, pague mi cuenta el día 22 de este mes y aún no me lo han activado, por más que he mandado correos no tengo respuesta. 

     

    Jaime.Deezer
    Community Manager
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    October 28, 2020

    Hola @lidia.beltran 

    Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes te ayudará con tu solicitud :nerd:

    Roadie
    October 28, 2020

    Hola, me comunique con ellos, hasta le envié el comprobante de depósito y aun nada. Sigo sin respuesta

     

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    October 28, 2020

    @lidia.beltran 
    Tu cuenta ya se encuentra activada por 1 mes a partir de hoy.
    Disculpa las molestias del caso y disfruta Deezer :relaxed:

    Roadie
    October 31, 2020

    HOLA!

    de igual forma ya pagué y justo el día de hoy me sigue apareciendo cuenta gratis, tengo la cuenta family y ya leí sus respuestas, pero al hacer click al soporte técnico, no me envía a ninguna otra página. En donde me puedo dirigir? 
    gracias 

    Guitar Hero
    October 31, 2020

    Buenos días realice el pago el día de ayer y Deezer me envía la confirmación pero ya pasó 1 día y me dice que no estoy suscrito porfavor este caso ya me ha pasado dos veces favor solucionar este tipo de problemas. Gracias

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    November 1, 2020

    Hola @almendra monmed puedo ver en el sistema que uno de nuestros agentes del equipo de soporte esta viendo tu caso y tu cuenta ya se encuentra activada.
    Si tienes alguna pregunta no dudes en volver a contactarme :relaxed:

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    November 1, 2020

    @jhoa84 los pagos en efectivo pueden demorar hasta 24 horas en activarse, pero puedo ver en el sistema que tu cuenta ya esta activa.
    Disfruta Deezer :calling:

    Guitar Hero
    November 3, 2020

    Una pregunta si pague en efectivo en Oxxo ebanx pero no tengo cuenta de ebanx se pierde el dinero?