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Problemas con el pago

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358 respuestas

Pia.Deezer
Nivel de usuario 7

Hola @Andre Martinez M Gracias por contactarnos. Lamento que tu suscripción Deezer Family no esté activa en nuestro sistema, esto podría deberse a un problema de sincronización entre los sistemas. Como Apple te cobró, no puedo ver el pago, ya que es política de Apple no compartir ningún detalle de pago personal con nosotros.

Sin embargo, esta es la solución que puedo ofrecer:

1) Cancela todas tus suscripciones Deezer con Apple en tu iPhone o iPad:
- Ve a Configuración> iTunes y App Store.
- Presiona tu ID de Apple en la parte superior de la pantalla.
- Presiona Ver ID de Apple. Es posible que debas iniciar sesión o utilizar Touch ID.
- Presiona en Suscripciones
- Presiona la suscripción Deezer
- Pulsa cancelar para confirmar.

2) Envía una captura de la fecha de cancelación / finalizaciónde y la pantalla del último recibo de pago (debe mostrar ID de Apple, ID de transacción, fecha, monto pagado) via el link: http://support.deezer.com/hc/es/requests/new Por favor no aquí.

Luego agregaré el tiempo correspondiente para cubrir el mes que pagaste a Apple.

Al final de ese tiempo, te recomiendo que te suscribas directamente con nosotros desde una PC o Mac a través de www.deezer.com/offers, para que podamos manejar tu suscripción fácilmente.

Disculpas por los inconvenientes causados.

J
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Escucho propaganda en una cuenta premium

P
El 20/10/2018 me suscribi a Deezer Family, pero me hicieron dos cobros. Uno por $5.99 y otro por $8.99. Necesito saber porque hay dos, si unicamente tengo una cuenta.
F
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Pago mi cuenta y me genera el pago pero no me aparece como si tuviera la aplicación en modo premium

 

E
Os 3 primeiros meses da conta premium é de 2.99 ou so o primeiro mês? Pq cobraram esse valor no primeiro mes mais agora consta que no proximo ja sera outro valor.
L
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Tengo solo una cuenta.... Había registrado una tarjeta débito pero ahí no había saldo y luego resigtre otra.... Y este mes de febrero me generaron 2 cobros de la mensualidad... Uno a cada tarjeta... Es decir pague dos veces la mensualidad.... Uno el 17 de febrero y otro el 24..... Necesito se me reembolse el dinero o se me abone al siguiente mes.. Gracias...

U
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ya pague pero sigue apareciendo es suscribirse cuando intento recuperar mis listas de musica
M
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He realizado el pago a Deezer Family, pero me aparece que estoy en Deezer premiun.

He tenido por mas de 5 meses el Deezer Family, y en el ultimo pago cometí el error a la hora de activar la membresía por un mes mas, asi que pagué el deezer premium, de inmediato me di cuenta del error y me volví hacer el pago para Deezer Family, pero a pesar de que hice ya el pago para deezer family no me deja pasarme, lei muy bien la información y decía que el cambio se hacía de inmediato, por favor necesito una urgente solución, adicional a ello desembolsar el dinero de la cuenta Deezer premiun pues de inmediato pague a Deezer Family, si no se puede eso reconozco mi error, pero si necesito que urgentemente me ayuden a que mi cuenta vuelva a ser Deezer Family lo mas pronto posible.

Mi correo registrado a Dezeer es 
removed to protect personal details

 

U
Clasificación

Buen día un favor, me dicen que estoy suscrito pero luego al ingresar y disfrutar me dice que debo suscribirme, no sé qué pasó si es que hubo error en el pago o que porque no me permite escuchar mis listas de musica

A
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Hola que tal. 
Ayer, 02.03.2020 me he suscrito a DeezerPremium con la prueba de tres meses gratis pero sigue funcionando como Deezer Free. Lo compre via appstore con mi tarjeta de debito. 
Quisiera saber que puedo hacer.

Muchas gracias! 

A
Pagué una suscripción hace 2 días y mi cuenta todavía está en modo free

K
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Realice el pago de la suscripción premium el 29 de febrero y todavía no puedo utilizar la aplicación 

O
Clasificación

Hola, me han cobrado 2 veces el valor de la suscripción. 

G
Clasificación

Ya e escrito varías veces por lo mismo me puedes ayudar a corregir el pago equivocado de Olán premiun y quiero el wifi para pagar el excénte les pido si pronta ayuda. Gracias 

C
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Buenas tardes!! Deezer por favor su ayuda. Mi suscripción es Premium y la app no me deja escuchar ni una sola canción. ¿Qué pasa? Por favor solucionen este problema.
L
Clasificación

Buenos días Deezer, cómo hago el cambio de plan de premium a family, ayer realice el pago del deezer family y hasta ahora nos procede el cambio de plan o que proceso debo realizar.

A
Hola desde el 15 de diciembre me hicieron el cargo el pago de la suscripción Premium a través de Apple y no tengo acceso a la suscripción aún me pueden ayudar a revisar el motivo que está causando este problema.

He sido suscriptor desde hace mucho tiempo y nunca me había pasado un problema como este.
A

G
Clasificación

Estimados, pague un prepago de 3 meses y no lo puedo usar, se me desconto del banco y aun aparece en la app que si deseo suscribirme. 

Que pasa, que hago

 

R
Clasificación
A mi pasa lo mismo !!????
A
Clasificación

Tengo días actualizando mi forma de pago y está siempre se rechazó, cabe aclarar que tengo crédito en mi tarjeta, ahorita ya soy nuevamente cuenta free, y aún así queriendo cambiar de forma de pago a Paypal, Oxxo o Spei no me permite, me indica que no se puede, porque?

T
Clasificación
Hola! Hace 2 día realice el pago con tarjeta de crédito y aún no me habilita el servicio Premium.

No se a donde dirigirme o que hacer para soluciar esto.

Cuando ingreso dice q el pago ya fue realizado con éxito y que el servicio está activo hasta marzo del próximo año, pero al ingresar para hacer uso este no funciona.

Quien me puede colaborar?
A
Clasificación

Mi suscripción premium está con al pago al día y no funciona me sala un mensaje que me suscriba a premium y está con descuento automático de mi tarjeta de crédito 

D
Hice el pago para tener cuenta premium, ya fue debitado de mi tarjeta y NO he recibido mi suscripción, la cuenta sigue pareciendo gratuita.
R
Clasificación

Cancele mi suscripción y venció el 30 de marzo pero ahora quiero renovarla y no puedo . Me dice qué hay una suscripción pendiente de pago y que debo actualizar los datos de pago . Ya actualice los datos de pago pero aún así no me deja suscribirme . 

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