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Problemas con el pago



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358 respuestas

Me está cobrando y la suscripción no me aparece activa. Sigue siendo Deezer free y ya lleva dos cobros sin tener el servici

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Hola @Pablo.Lago por favor ponte en contacto con soporte ellos podrán solucionarlo!

Tengo cobro automático de mi banco para el pago de la suscripción mensual un plan premium y aunque me llegua el cobro, la suscripción se me cambia a una suscripciòn free. Que debo hacer?? 

Nivel de usuario 3
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Please go to https://pt.deezercommunity.com/ ????

Ya PERDI un día, de pago, MI SUSCRIPCIÓN a Premium NO FUNCIONA.

Nivel de usuario 3
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Hola @Fabián Lopez te los acabo de activar en tu cuenta ????

Hola, hace 2 meses no puedo usar mi cuenta de Deezer como premium. Y hoy revisando mis extractos sí me lo están cobrando por AppStore. 
 

por favor necesito que me solucionen el problema con mi cuenta que todos los meses me la desactivan aunque estoy pagando

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Hola @f1a5n8y9 por favor ponte en contacto con soporte

Me pasa lo mismo como lo resuelvo?

El día de hoy actualice mi forma de pago, el mismo se hizo el día de hoy y Deezer no me deja escuchar mi música , la verdad es muy molesto

Pague 3 meses de suscripción ,tengo el comprobante se pago pero nunca se actualizo en mi cuenta Deezer ,volví a probar pagando solo 1 mes y me tomo el pago y tengo el mismo comprobante que en el anterior pago. Que va a pasar con los 3 meses que pague y no me figura?

Acepté la suscripción porque decía que por 3 MESES pagaría solo S/. 2.90 (soles) y ahora veo que esos S/. 2.90 no pagaré por TRES MESES, sino por UN MES y al segundo mes pagaría S/. 15.90.

Hice el pago para tener cuenta premium, ya fue debitado de mi tarjeta y NO he recibido mi suscripción, la cuenta sigue pareciendo gratuita.

Me pasa lo mismo!!! Que hago???

Hola
En mi tarjeta de credito me registra y me cobran Deezer como si estubiera en paris y me encuentro en Colombia...les agradecería que ayudarán a solucionar esta problematica
Muchas gracias

Hace dos dis pague el dezzer premium y aún no funciona… que hago?? 

 

Hola
En mi tarjeta de crédito me aparece doble desde hace varios meses atrás

Hace dos dias pague el dezzer premium y no me funciona me parece que si me quiero suscribir y cuando le doy ahí me sale que ya estoy subscrita pero aun así no funciona también entre en dispositivos vinculados y me sale que no tengo ninguno...que hago??? 

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Si se te ha cobrado es porque o bien disfrutabas de alguna promoción, saldo prepago o prueba y se terminó, y automáticamente se renueva el plan que hayas escogido, o bien alguien ha accedido a tu cuenta.
La aplicación tiene un apartado de ayuda en el que puedes contactar con el equipo de soporte para que verifiquen qué sucedió y se tomen las medidas adecuadas

Pague Deezer family y sigue en deezer free

Hola ! Tengo mi cuenta con dezeer pero no me deja entrar con mi correo electrónico dice que ya existe ayuda !

Buen dia, 

Tuve suscripción a la app por medio de mi plan de tigo, la cual se termino el 31 de diciembre de 2019, 

el dia de ayer hice la suscripción, por medio de appstore, me dice que ya tengo suscripción a plan premium, donde dan 3 meses gratis, pero me sigue saliendo el free trial, donde salen comerciales, no me deja acceder a mis playlist, y me sigue pidiendo suscripción. 
necesito de su ayuda para solucionar esto.

 

muchas g

En los términos claramente dice qué hay un mes de prueba GRATIS a partir de que uno se suscribe. Lo que me inquieta es que en cuanto me suscribí, me llego la notificación del cargo a la tarjeta. ¿Por qué si se supone el primer cargo sería hasta el 7 de enero del 2018?

Buenos dias

tuve un problema con mi plataforma, el mes pasado realicé un pago por medio del App Store, me llego un correo confirmándome el pago y me debitaron de mi tarjeta pero nunca se me activo el servicio, dure mucho tiempo contactándome con soporte de Apple pensando que el problema había sido de ellos y al final me dijeron que el pago fue procesado que me comunicara con soporte de Deezer para que lo solucionaran. Adicionalmente me llega un correo diciéndome que la suscripción se va a acabar como si la tuviera activa y nunca funcionó ! 


 

espero una pronta respuesta y solución. Gracias !

 

Hola que tal, hace un par de meses contraté Deezer nuevamente, ya que se había suspendido porque cambié mis tarjetas bancarias. Luego de eso intenté suscribir nuevamente la cuenta por la App Store de Apple, pero posterior a la suscripción, no funcionaba la aplicación en modo premium. Al no funcionar, ingrese a la página www.deezer.com , y realice mi suscripción, de esta forma mi app ahora era premium.

Cuando llego fin de mes, en la facturación de mi cuenta bancaria, se cargaron los costos de la app de Apple y la de Deezer.

Mi pregunta es , cuál de las 2 cuentas debo dejar para no tener doble cobro?????

Genere el pago por 3 meses en el mes de diciembre y me están generando el cobro mensual.

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