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Problemas con el pago



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358 respuestas

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Hay varias razones por las que podrías haber recibido dos cargos de la misma suscripción.

 

Se te ha cobrado la misma suscripción en dos días diferentes

Esto significa que te has suscrito a la oferta Deezer Premium con dos cuentas de Deezer diferentes.

¿Qué puedes hacer?

  • Si no has utilizado los datos de tu tarjeta de crédito personal para suscribirte a una oferta de pago, asegúrate de que no se han realizado otras compras con la tarjeta en Deezer.
  • Comprueba que no has creado dos cuentas de Deezer con dos suscripciones diferentes.

 

Te has suscrito a la oferta Deezer Family

Si te pasas a la oferta Deezer Family el pago se carga a la cuenta en cuanto activas la oferta.

Esto es igual para aquellos que ya son miembros de Deezer Premium. El pago del paso de la oferta Deezer Premium a la oferta Family se hará efectivo justo después del cambio y no a final de mes.

 

Los cargos provienen de iTunes y de Deezer

Si hay un pago a iTunes y otro a Deezer en tu extracto bancario, te has suscrito dos veces utilizando dos cuentas de Deezer diferentes con dos métodos de suscripción distintos (a través de iTunes y de Deezer).

Te recomendamos que canceles una de las dos lo antes posible.

 

Has activado la opción Deezer con tu proveedor móvil

Si te has suscrito directamente a través de Deezer y después has activado una oferta con tu operador móvil, recuerda que la segunda suscripción no sustituye a la primera que realizaste a través de Deezer.

Tendrás que cancelar la primera suscripción para evitar que se te cargue la primera que realizaste a través de Deezer y la de tu operador móvil.

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Hola @carlosflorez2508 @Alex Baltier @Lafour @karincita 

Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, ya que el problema referente a tu pago-doble pago puede ser resuelto por ellos a la brevedad.

Disfruta Deezer!! :nerd:

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Hola @Denise.Campos.García @caamañodej @David Zuniga @Exe Ser Medina @LGER 

En este topic, puedes encontrar la información necesaria acerca de tu problema con el cobro-pago

Si aún no se resuelve, entonces contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a la brevedad.

Disfruta Deezer!! :nerd:

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Hola @Dora Yulieth Perez Hernandez @Kore @zacil.leytte 

En este topic, puedes encontrar la información necesaria acerca de tu problema con el cobro-pago

Si aún no se resuelve, entonces contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a la brevedad.

Disfruta Deezer!! :nerd:

 

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Hola @Kbzn 

Tu cuenta está bajo una suscripción gratuita ya que no se pudo aceptar la tarjeta que trataste registrar,

Puedes tratar de suscribirte de nuevo,

Disfruta Deezer! :nerd:

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Hola @César B 

Para resolver tu caso en específico, contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a la brevedad.

Disfruta Deezer!! :nerd:

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Hola @Dalaguer.Arce @Aleejandra Galiindo Perez 

Para resolver tu caso en específico, contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a la brevedad.

Disfruta Deezer!! :nerd:

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Hola @Natalia Hoyos 

Te recomiendo eliminar la app y bajarla de nuevo; luego inicia sesión con tus datos de la cuenta Deezer Premium.

Así ya debes de disfrutar de nuestro servicio Premium!

Si no tienes éxito con eso, contacta a nuestro equipo de soporte y ellos te ayudarán súper rápido!

Disfruta Deezer!! :nerd:

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Hola @Tatahdez @Tamar Díaz @Loic Gueho @Pirri 

Para resolver tu caso en específico, contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a la brevedad.

Disfruta Deezer!! :nerd:

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Hola @Carlos Orellana @Usergabo @Agustín Díaz 

Para resolver tu caso en específico, contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a la brevedad.

Disfruta Deezer!! :nerd:

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Hola @Thiago Suarez 

Cuando se paga por medio de EBANX, el sistema puede tardar de 12 a 24 hrs. en reflejar el pago, es por eso que no estaba activado cuando escribiste tu mensaje,

Disfruta Deezer! :nerd:

Ami me pasa lo mismo y ya puse varias targetas tanto débito y crédito y no puedo actualizar mi plan.
Me cobraron 6000 pesos y luego la suscripcion
Nesecito me devuelvan mi plata

Hola, estoy haciendo cambio de tarjeta para el pago y no me la acepta 

Me podrían ayudar!!! 

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Hola!
Me encantaría poder solucionar tu problema ya, pero como es un caso muy especifico, es mejor que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te ayudarán a resolverlo ☺️
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Hola @linitarango
Como tu problema es sobre pagos es mejor que contactes nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te ayudarán a resolverlo ☺️

Hola pague una cuenta Premium por medio del iTunes pero aún me sale gratis que tiempo dura para activar la cuenta Por qué del banco ya me fue debitado el dinero Gracis

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Hola Milena!
Me encantaría poder solucionar tu problema ya, pero como es un caso muy especifico, es mejor que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te ayudarán a resolverlo ☺️

Me han hecho doble cobro en dos tarjetas diferentes. Por favor espero pronta respuesta

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Hola Fabs!
Acabe de ver tu cuenta y todo esta bien con el pago, el proximo pago con el precio total sería en Febrero.
Saludos!

Pague mis suscripción plan familiar,  se cargó a la tarjeta se credito  y no puedo usar premium .Tengo  correos de respaldo 

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Hola @Gó Lsr , en tu caso recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte para que puedan solucionarlo. Lo que ha pasado es que iTunes te ha cobrado, pero no se ha envíado la activación a nuestros sistemas, de ahí te suscribiste mediante Deezer y no se canceló la suscripción iTunes, es por esto que se te cobra doble, mientras tanto, sugerimos que canceles por iTunes, pero no te preocupes, escríbele a nuestro soporte y te lo solucionarán. 🙂

Hace 4 días pague la suscripción y aún no puedo acceder a ella. Cómo recibo soporte ? 

No me sale el descuento del 25%

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Hola @Rodolfo Correa por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte 😉

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