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STICKY

Problemas con el pago

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358 respuestas

J
El pasado mes de febrero cambié mis suscripción. Personal a familiar, a la cual mis hermanas nunca pudieron acceder, después, en abril no podía escuchar mis listas y cambié de nuevo a cuenta personal y me han estado cobrando doble el plan familiar y el personal. Ojalá me den rápida solución sino tendré que cambiarme de compañía por incompetencia
walker
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Nivel de usuario 3
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Si se te ha cobrado es porque o bien disfrutabas de alguna promoción, saldo prepago o prueba y se terminó, y automáticamente se renueva el plan que hayas escogido, o bien alguien ha accedido a tu cuenta.
La aplicación tiene un apartado de ayuda en el que puedes contactar con el equipo de soporte para que verifiquen qué sucedió y se tomen las medidas adecuadas
Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Deezer HiFi. Let's play!
A
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Acabo de pagar mi suscripción y ahora no me deja entrar como tal a Premium me dice que me suscriba y le vuelvo a poner en suscripción y me dice que ya la tengo
N
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Hola, quisiera saber porque cuando quiero suscribirme me dice que no se pudo completar la transacción
M

M
Buenos días, es el segundo mes que se me cobra la tarifa premium y:
1. Siempre he tenido el deezer gratuito, por lo que no entiendo dicho cobro
2. Jamas he podido usarlo porque en mi Fitbit Versa no funciona. Podréis ver mi transferencia de datos.

Espero la devolución de los dichos dos meses.
Gracias
D
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Tengo un problema con el cobro por medio de Apple Pay según los planes en la página mencionan el costo de $99 MXN y a mi me están haciendo el cobro por $139MXN por el plan premium
J
Tengo varias canciones de mi playlist favoritas que se entrecortan al momento de reproducirlas. Esto me ha sucedido después de las actualizaciones y es molesto escuchar música de esa forma. Que solución me ofrecen? Mi celular es un Huawei Mate P10 pro. Gracias
G
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Por qué me suspenden el servicio si me descuentan? El último descuento fue el 9 de abril de 2019. Además me descontaron doble cuando me suscribí. Me deben 2 meses de servicio. Me obligan a cancelar mi suscripción

[removed to protect personal details]
H
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Buenas tardes yo realice el pago hace 2 dias para obtener este servicio y no me han dado la subscripcion del servio, el dia de ayer escribe en ayudas para mirar que habia pasado, me contestaron el dia de hoy y me dijeron lo siguiente: "hubo un error en la activación debido a que tenias una prueba gratuita activa simultáneamente pero ya lo arreglaremos no te preocupes.
Revisa por favor en el transcurso de esta tarde si ya gozas de tu servicio Family, de lo contrario escríbeme nuevamente por favor."
Y hasta la tarde de hoy no me han activado nada del servicio. Ya llevo 3 dias sin poder utilizar la aplicacion sabiendo que ya se realizo el pago dias atras.
Solicito amablemente me soluciones este inconveniente.
Muchas gracias.
J
Buenas lo que pasa es que ya pague mi subscriccion pero no me funciona si lo tengo Internet ya pague hace 3 Días
D
Hola! Por favor me ayudas? Realice la inscripción de Deezer Premium un mes gratis hace dos dias, pero continúa apareciéndome la invitación a suscribirme... no me funciona el
premium
al intentar suscribirme de nuevo veo q dice q ya lo hice xq de hecho así fue
nose q sucede
nota : estaba antes suscrita con el plan de celular.
M
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Ayer hice mi pago y pude usar bien la aplicación y hoy me dice que vuelva a pagar y no me deja usar más la aplicación

V
Hola
tengo un problema con mi cuenta, no me esta dejando ingresar a mi cuenta pero me sigue descontando la mensualidad.
L
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Pague mi suscripción y aun me aparece los comerciales y no me deja escuchar musica sin conexión y fuera de eso ya se registro el pago con la tarjeta de credito, necesito por favor una solución a este problema, por que estoy pagando por el servicio y no estoy recibiendo nada a cambio, me gustaria que me informaran cual es la irregularidad que se presenta, y por favor lo mas antes posible.

De ante mano muchisimas gracias!
quedo atento a la respuesta
X
Deezer no acepta mi tarjeta de crédito, en repetidas ocasiones lo eh intentado y nada, y otras veces si por que pasa eso como puedo pagar mi suscripción
D
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HOY PAGUÉ LA CUENTA DE ESTE MES Y AUN NO ME APARACE REGISTRADO EL PAGO. ME PUEDEN AYUDAR POR FAVOR?
A
Buenos días quiero saber por qué me están constando el mes de octubre y noviembre nuevamente a la fecha ya que yo cancele mi suscripción en noviembre me dicen en el banco que los pagos se difieren a 24 cuotas pero se supone que en cualquier momento me puedo dar de baja
C
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Hola
En mi tarjeta de crédito me aparece doble desde hace varios meses atrás
A
... M
A
Hola compre deezer familiar. Para ingresar en otro dispositivo es ingresar a mi cuenta y cambiar de usuario? Yo lo realice y me pidió acceder a mi cuenta de Google desde ese otro dispositivo. Mi pregunta es si ese dispositivo solo tiene acceso a mi cuenta por el deezer o a todo, osea el la cuenta con la que tengo vinculado mi cel osea la cuenta gmai.
R
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Siempre he vivido en la ciudad de México. y el costo de Dezzer aquí es 99.00 pesos mexicanos.
Pero me están cobrando 99.00 dolares canadienses.
Les solicito, por favor, me cobren 99.00 pesos mexicanos.
Si es posible me devuelvan el costo en exceso de cobro.
Atentamente
Rodrigo Aguirre Ríos
rodriaguirre3@gmail.com
J
Buenas tardes

El día de hoy me fueron cobradas 2 suscripciones con mi mismo usuario. Quisiera saber por qué motivo si solo tengo un solo Deezer?
Sandy
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Nivel de usuario 3
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Hola @JUFenley por favor contacta con soporte
SandyDeezer
Sandy
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Nivel de usuario 3
Medalla +1
Hola @f1a5n8y9 por favor ponte en contacto con soporte
SandyDeezer

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