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Problemas con el pago

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358 respuestas

Sandy
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Nivel de usuario 3
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Hola @Fabián Lopez te los acabo de activar en tu cuenta ????
SandyDeezer
E
Me cobraron un mes de deezer ya lo había cancelado hace varios meses
F
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Por que no tengo 15 días gratis de prueba
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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@Rockerit0 Aquí puedes encontrar más información! 🙂
R
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Ya pague hace una semana mi subscripcion Premium pero no se actualiza sigo viendo la versión gratuita y ya me desconecte y conecte varias veces y nada
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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Hola @paolandia19 ! Una vez termine tu plan con TIGO, tu cuenta Deezer debería pasar a la versión gratuita. Una vez pase a la versión gratuita, solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta y elegir la opción de "Suscribir" o seguir este enlace - www.deezer.com/offers. De esta manera te suscribirás directamente mediante Deezer y no perderás nada en tu cuenta ya que inicias sesión en ella antes de nada :)
Saludos!
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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@NicoleMBena Aquí puedes encontrar la respuesta a tu pregunta 🙂
P
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Hola.
Soy usuaria de Deezer en Colombia a través de el operador de telefonía movil Tigo, pero me voy a cambiar a otro operador que no ofrece el convenio.
Quiero mantener activa mi cuenta de Deezer.
Cómo debo proceder para el pago y el cambio sin que se pierda mi cuenta?
Gracias
N
Hola, tenia la subscripcion de deezer todo estaba funcionando bien, luego me salia que me tenia que subscribir otra vez, pero cuando llame a mi banco habian retirado el dinero, pero nunca me activaron la subscripcion, que podria hacer en este caso?
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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Aquí puedes encontrar la información a seguir 🙂 @mafebc17
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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Hola @Alejandra.Ovalle he revisado tu cuenta y todo parece estar en orden. Recomiendo que intentes restablecer la contraseña nuevamente siguiendo este enlace - www.deezer.com/password/reset.
Si sigue sin funcionar, como se trata de tu información personal, recomiendo que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte
A
Hola estoy pagando el servicio y no me deja entrar desde el día de hoy. Ingreso mi información y dice que no tengo cuenta y que tengo que registrarme. Por favor me pueden indicar que tengo que hacer. Solicite cómo se me olvidó mi contraseña y nunca llego algo a mi correo.
M
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Hola
realizo el pago y Deezer continua pidiéndome suscripción, esto pasó ayer porque antes estaba bien.
qué puedo hacer si cuando realizo el proceso me dice que lamentablemente no funcionó. He tratado de eliminar la aplicación y cargarla nuevamente como 6 veces
por favor su ayuda!!!!
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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@Monica Alejandra Ramirez Marin Aquí puedes encontrar la respuesta 🙂
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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Buenas ????????! Si habéis pagado Deezer mediante iTunes, por favor, poneros en contacto con nuestro equipo de soporte adjuntando el comprobante de pago al email para que puedan ayudar a solucionar el problema 🙂
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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Hola @conidz @Diego Marquez revisad las instrucciones de arriba ????????para encontrar la solución 🙂
M
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Solicito colaboración, pues el pago de mi premium está vigente, pero no se ha activado en mi cuenta porque me aparece como si estuviera usando la suscripción gratuita!
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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Hola @Abraham Valencia !
A veces cuando uno paga por iTunes, no se envía la activación a nuestros sistemas. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envíales el comprobante de pago para que puedan ayudarte a solucionarlo 🙂
A
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He actualizado mi forma de pago 3 veces y se me ha hecho el cobro las mismas 3 veces, sin que mi membresía cambie. Sigo en el plan “Gratuito” cuando pago siempre el familiar. Quisiera saber como pedir mi reembolso o a dónde comunicarme para recibir una solución a mi problema.
C
Hola, a mi me cobraron en el mes de noviembre 2 veces en ese mismo mes, necesito alguna solución.
Rafael.
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Nivel de usuario 7
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Hola @Rodolfo Correa por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte 😉
R
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El 27 de diciembre se debitó de mi tarjeta el pago de la mensualidsa por 13.900 cop, y el dia de hoy se intentó realizar otro debito. Por favor aclararme cuantas veces en el mes se debe realizar el pago
Rafael.
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Nivel de usuario 7
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Hola @Gó Lsr , en tu caso recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte para que puedan solucionarlo. Lo que ha pasado es que iTunes te ha cobrado, pero no se ha envíado la activación a nuestros sistemas, de ahí te suscribiste mediante Deezer y no se canceló la suscripción iTunes, es por esto que se te cobra doble, mientras tanto, sugerimos que canceles por iTunes, pero no te preocupes, escríbele a nuestro soporte y te lo solucionarán. 🙂
Mafe
Nivel de usuario 7
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Hola!
Me encantaría poder solucionar tu problema ya, pero como es un caso muy especifico, es mejor que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te ayudarán a resolverlo ☺️
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G
Hola que tal, hace un par de meses contraté Deezer nuevamente, ya que se había suspendido porque cambié mis tarjetas bancarias. Luego de eso intenté suscribir nuevamente la cuenta por la App Store de Apple, pero posterior a la suscripción, no funcionaba la aplicación en modo premium. Al no funcionar, ingrese a la página www.deezer.com , y realice mi suscripción, de esta forma mi app ahora era premium.

Cuando llego fin de mes, en la facturación de mi cuenta bancaria, se cargaron los costos de la app de Apple y la de Deezer.

Mi pregunta es , cuál de las 2 cuentas debo dejar para no tener doble cobro?????

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