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F.A.Q.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer
Jaime
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  • Jaime
  • Community Manager
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¿No pudiste encontrar una solución a tu problema en nuestra comunidad de Deezer? Aún puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Deezer
 

FORMULARIO WEB :pencil:

Contacta a nuestro equipo de soporte a través del Formulario Web. Escríbenos y responderemos lo antes posible!

WEBCHAT :speech_balloon:

Web chat está disponible de Lunes a Domingo de 7:00 am a 3:30 pm (GMT-6).


Puedes ponerte en contacto con un agente en Webchat mediante nuestra página de ayuda.

FACEBOOK :computer:

Encuéntranos en nuestra página Facebook o busca Deezer Help Facebook.

TWITTER :calling:

En @DeezerHelp estamos disponibles toda la semana 😎

Ellos te ayudarán a resolverlo 😁

664 respuestas

C
Tu oferta Tigo no se ha perdido, todavía te puedes beneficiar de ella vinculándola con otra cuenta Deezer en cualquier momento...


como hago eso, yo ya tenia una cuenta tigo con mis playlist y sencillamente me quitaron el premium, volvi a meter el numero a la cuenta de mi correo electronico y no me sale premium, ahora meti mi numero telefonico y me registro como nuevo usuario, desde cero...y lo que necesito es que mi numero telefonico este vinculado con mi correo nuevamente, para entrar con ella y tener mis playlist
C
Tu oferta Tigo no se ha perdido, todavía te puedes beneficiar de ella vinculándola con otra cuenta Deezer en cualquier momento...


como hago eso, yo ya tenia una cuenta tigo con mis playlist y sencillamente me quitaron el premium, volvi a meter el numero a la cuenta de mi correo electronico y no me sale premium, ahora meti mi numero telefonico y me registrò como nuevo usuario, desde cero...y lo que necesito es que mi numero telefonico este vinculado con mi correo nuevamente, para entrar con ella y tener mis playlist
R
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Mi cuenta Deezer solo dispone de Podcasts en Alemán (y alguno que otro en inglés). Además, las sugerencias de música que aparecen en primer lugar suelen ser de música alemana. Esto es normal o tengo que configurar algo?
M
Hola, me enviaron un correo con una oferta que consistía en 3 meses premium por 0,99€, lo cogí hace como dos semanas y acabo de ver que para seguir siendo premium tengo que pagar 9,99€ el mes que viene, ¿como es posible si la oferta se supone que dura 3 meses?
F
Hola;
¿Cómo hago para chequear si hay disponible una actualización de la App Deezer para PC Windows?
Muy agradecido desde ya. Saludos cordiales.
D
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Buen día no puedo ingresar a mi cuenta ni a mi música de descarga.
quiero cambiar la foto de perfil y aún no me deja cambiarla
C
Deezer no suena en un dispositivo bluetooth seleccionado. No permite tener más de un dispositivo vinculado. Solo suena en el celular.
S
cree mi cuenta conectando deezer a mi cuenta de facebook. quiero saber cual es mi clave de deezer. Aclaro, no tengo acceso al email de mi cuenta de facebook el cual uso deezer para usuario
T
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Hola

El 22/06/18 utilizamos el servicio de [información personal eliminada] para subir nuestro single [información personal eliminada]". El problema radica en que existe otro artista con el mismo nombre al cual le subieron el single a su perfil, asi que desearimos que nos crearan una cuenta nueva de nostros al cual se le adjudique dicha canción.
Les dejamos los links del single y del otro artista:

Single:
[información personal eliminada]

El otro Artista:
[información personal eliminada]


Además, quisieramos saber como es que podemos poner la foto de perfil de la nueva cuenta.


Gracias de antemano.

[información personal eliminada]
L
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No me puedo conectar.....dice:.....Conexión suspendida temporalmente

que hago.
1 Adjunto
C
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Tengo un problema quiero descargar una playlist pero me dice que está vinculado con 0 cuentas
me podría ayudar por favor, gracias
H
Buenas, para decirles que realice el.pago de la suscripcionvida y me lo descontaron, pero dicha suscripcion no se genero.
J
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Hola yo tenia contratado el servicio de Deezer family y de la nada se cancelo mi cuenta y me tuve q volver a inscribir pero solo me da la opción de dezzer Premium y no puedo cambiarme a family, necesito q alguien me ayude
C
Buenas tardes! Hiero contarles que llevo mucho tiempo con deezer por medio de Tigo pero hace 15 me saco del premium y no e podido volver a hacer que me funcione la cuenta e llamado en varias ocaciones a Tigo pero no me dan solución no se si uds puedan ayudarme muchas gracias
J
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Como la aplicación fallaba, he tenido que desinstalarla. Al volver a instalarla no me reconoce mi suscripción y he perdido mis playlists y mis descargas.
¿Podrían solucionarlo?
Sandy
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@Josy Ciccone te he dejado los pasos arriba ☝????????
SandyDeezer
Sandy
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Nivel de usuario 3
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Buenas, para decirles que realice el.pago de la suscripcionvida y me lo descontaron, pero dicha suscripcion no se genero.
Hola! Siento que esto haya sucedido, por favor ponte en contacto con nuestros agentes ☝????
SandyDeezer
Sandy
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Hola @Cami Garcia Guillen por favor ponte en contacto con nuestro equipo ☝????
SandyDeezer
Sandy
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No me puedo conectar.....dice:.....Conexión suspendida temporalmente

que hago.
Hola! por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte!! ☝????
SandyDeezer
Sandy
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Hola @TYB siento las molestias, pero por motivo de seguridad he tenido que editar tu post. Para este tipo de reclamaciones es mejor que te pongas en contacto con atención al cliente. Ellos podrán actualizar tu perfil ????☝????
1 Adjunto
SandyDeezer
Sandy
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cree mi cuenta conectando deezer a mi cuenta de facebook. quiero saber cual es mi clave de deezer. Aclaro, no tengo acceso al email de mi cuenta de facebook el cual uso deezer para usuario
Hey Sergio! No pasa nada, contacta con el equipo de soporte para verificar tu cuenta y ellos harán los cambios ☝????
SandyDeezer
Sandy
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Deezer no suena en un dispositivo bluetooth seleccionado. No permite tener más de un dispositivo vinculado. Solo suena en el celular.
Hola Claudio, aquí te dejo las distintas formas de contactar a soporte para que solucionen tu problema ☝????
SandyDeezer
Sandy
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Hola @Lorena.Gutierrez.Sarmiento en este caso lo mejor es que te pongas en contacto con soporte ☝????
SandyDeezer
Sandy
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Buen día no puedo ingresar a mi cuenta ni a mi música de descarga.
quiero cambiar la foto de perfil y aún no me deja cambiarla
Hey David, siento que esto ocurra! Por favor ponte en contacto con soporte ☝????
SandyDeezer
Sandy
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Nivel de usuario 3
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Hola;
¿Cómo hago para chequear si hay disponible una actualización de la App Deezer para PC Windows?
Muy agradecido desde ya. Saludos cordiales.
Hola Fede, nuestro equipo de soporte podrá darte la mejor respuesta! ☝????
SandyDeezer

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