Problemas de pago en Deezer

Hola @angel121 por favor ponte en contacto con tu banco porque al parecer hay un problema con 3D secure en tu tarjeta. Ellos podrás brindarte mayor información para solucionarlo.

Saludos 

Me aparece que en mi banco se realizó el cobro de suscripción anual, pero en la plataforma me apareció pago rechazado y en la cuenta me sigue apareciendo la versión free

Hola @AlexCar Debes contactar con tu banco y consultar si existe algún problema con la tarjeta y si esta habilitada para realizar compras internacionales o este tipo de suscripciones. De lo contrario, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que uno de nuestros agentes revise tu cuenta en el sistema y pueda indicarte cual es el problema para realizar el pago.
Saludos

Hola, pague mi suscripción, pero en la aplicación no cambia premium, al mismo tiempo me cobraron el valor en mi banco necesito una solución. 

Hola @Rafit tu suscripción y se encuentra activada. Los pagos en efectivo demoran un poco más en activarse.
Saludos 

Me han descontado 3 veces el pago de la suscripción necesito que me reeintegren el.dinero muchas gracias 

Hola @Bertha Nates he revisado en el sistema y solo se te ha realizado 1 cobro por tu suscripción premium. Sin embargo, si tienes el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito donde figuran los otros cobros que mencionas por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Saludos 

Hola, quisiera saber por qué no me deja realizar la suscripción del mes gratis de Hi Fi, pongo los datos correctos de dos tarjetas y al final dice que no es posible realizarlo.

Buenos días hice una activación de deezer family el 17 de diciembre y hoy nuevamente me solicito inscribirme como si se hubiera acabado la suscripción antes del mes y con cobro realizado

Hola @Israel Lezama L he revisado en el sistema y puedo ver que finalmente has podido suscribirte a HiFi.
Para más información puedes visitar el siguiente enlace: https://support.deezer.com/hc/es/articles/115004588345-Deezer-HiFi
Saludos

Hola @Jaime Cano por favor ponte en contacto a la brevedad con nuestro equipo de soporte y envía copia de ambos cobros y uno de nuestros agentes podrá ayudarte con dicha solicitud.
Disculpa los inconvenientes.
Saludos 

Buenos(as) días, tardes, noches.

He tenido un problema con mi suscripción de Deezer, y es que llevo usando Deezer premium desde diciembre de 2019 y me ha tocado pagar en el mes de enero de este año, lo cual he hecho, y esta tarde del 15 de enero, horas después de que se actualizó la app en mi teléfono, se canceló repentinamente sin ninguna razón, y ahora que trato de volver a activarla, no me permite hacerlo.

Quisiera saber qué está pasando y cómo resolver esto ya que la uso casi a diario y me ha funcionado bastante bien esta aplicación.

Hola @Alexander Gomez puedo ver en el sistema que no hay ningún pago procesado en enero y el último pago fue en noviembre.
Podrías indicarme como haces para pagar con ese método de pago ya que no figura dentro de la lista de métodos de pago disponibles en el país de origen de la cuenta Deezer.
Muchas Gracias :)

Quiero probar Deezer hifi

Hola @brayan navia más arriba es esta página encuentras toda la información referente a problemas de pago de la suscripción. 
Si el problema persiste, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte
Saludos :)

Buenos días. Me he afiliado a DEEZER HI FI pero me han descontado simultáneamente otra afiliación a premium. Necesito su ayuda para que esto no me vuelva a ocurrir. Gracias.

Buenas tardes. Eh contratado Deezer hi Fi al momento de realizar el pago me han descontado dos veces. Necesito su ayuda que podría hacer en este caso. 

Gracias.

Hola @KIKO57 para solucionar el problema debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte y enviar copia de ambos cobros para que uno de nuestros agentes pueda ayudarte.
Saludos  

@cualbaquito nuestro equipo de pagos está investigando al respecto. Sin embargo, de acuerdo a nuestros registros solo un cobro se ha generado y el segundo cobro que mencionas solo en una autorización del pago por parte de tu banco, sin embargo no está validado, lo que puedes corroborar contactando con tu banco. Si el cobro no desaparece luego de unos días, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía una copia del extracto bancario donde aparecen los dos cobros y un número ARN (número de referencia de aquisición).
Disculpa los inconvenientes 

Hola @piris lamento escuchar que hayas tenido problemas con tu suscripción.
Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes atenderá tu solicitud.
Saludos :)

Ayer 30/01/2021 actualice mis datos y realizaron el cobro de la mensualidad, aun así me seguía apareciendo en la app que había fallado el pago, hoy 31/01/2021 ya no aparezco como premium solo como free

El pago ya lo tomaron, me pueden apoyar por favor

Hago mención que había efectivo en la tarjeta y aun así decía que había fallado el pago, hasta que actualice los datos con la misma tarjeta fue cuando tomaron el pago

hola @Fernando Balderas a mi me figura un pagopr echazado en el sistema y que no hemos procesado ningún cobro.
Te recomiendo ponerte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes atenderá tu solicitud.
Saudos :)

Me pasó lo mismo, tengo el pago aprobado por mi entidad y en la plataforma me aparece que no se ha realizado pago, y me pasaron a cuenta free

Me han cobrado dos veces Deezer family, y en mis estados de cuenta figura el movimiento.