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STICKY

Problemas de pago en Deezer

Forum|Forum|5 years ago
November 22, 2020
112 respuestas
6319 vistas

¿Problemas con tu pago, cobros múltiples o inesperados? :moneybag:

Por favor ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte a través de chat o correo electrónico

Este es un foro público y, por tu propia seguridad en línea, es importante no compartir tu pago o datos personales

¿Tu pago ha sido rechazado? :credit_card:

Antes de contactar al equipo de soporte por favor revisa que:

El método de pago corresponda con el país desde donde te estás suscribiendo (también aplica para las tarjetas regalo de Deezer.
Tu tarjeta de crédito sea válida y que no expire en menos de 3 meses
Has introducido los datos correctamente, incluido el código de seguridad de 3 dígitos CVV/CVC.
Puedes realizar transacciones internacionales con tu tarjeta
Tienes crédito suficiente en la cuenta

Importante: Si ya estás suscrito a Deezer Premium y te registraste a través de uno de nuestros colaboradores (Ej: tu operador móvil Tigo, TotalPlay o la App Store de Apple), necesitarás contactar con esa empresa para resolver los problemas de pago.

¿Sigues teniendo problemas con el pago? :sos:

Si has leído la información anterior y has intentado resolver el problema pero sigues teniendo dificultades:

Vuelve a intentarlo en unos días: Los problemas de conexión pueden hacer que las transacciones fallen a veces. Puedes esperar un día o dos y volverlo a intentar
Prueba otro método de pago: Consulta todos nuestros métodos de pago válidos y prueba con otro. También puedes intentar con un navegador web diferente o una ventana de modo incógnito.
Cumples con los requisitos para una prueba o una promoción y no te has suscrito con anterioridad a alguna oferta de Deezer
Problemas de pago con nuestro sistema: Si hay un problema de pago que afecta a muchos de nuestros clientes, encontrarás información en nuestras Noticias y comunicaciones

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J

jacob Zamudio50

Roadie

Hize mi pago por medio de Paypal y me cobró y me mandó hasta el recibo, pero al minuto me salió que pago rechazado y pues efectivamente si me cobró

Que se puede hacer

Jaime.DeezerAutor

Community Manager

Hola @jacob Zamudio50 he revisado en el sistema y puedo ver que tu suscripción se encuentra activada.
Podrías confirmarme que todo esta bien con tu cuenta ahora?
Muchas Gracias!

A

AngelRang

Roadie

Buenas tardes no me acepta el pago y quiero escuchar música por favor ayúdeme

Jaime.DeezerAutor

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Hola @AngelRang en esta página encuentras toda la info relacionada con los problemas de pago.
Si nada de eso funciona, entonces debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte :nerd:

A

angel121

Roadie

Al intentar ingresar una tarjeta de crédito, el número de tarjeta me aparece erróneo, pero los demás datos de la tarjeta me aparecen correctos, ya corroboré varias veces el numero de tarjeta

Jaime.DeezerAutor

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Hola @angel121 por favor ponte en contacto con tu banco porque al parecer hay un problema con 3D secure en tu tarjeta. Ellos podrás brindarte mayor información para solucionarlo.

Saludos :nerd:

A

AlexCar

Roadie

Me aparece que en mi banco se realizó el cobro de suscripción anual, pero en la plataforma me apareció pago rechazado y en la cuenta me sigue apareciendo la versión free

Jaime.DeezerAutor

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Hola @AlexCar Debes contactar con tu banco y consultar si existe algún problema con la tarjeta y si esta habilitada para realizar compras internacionales o este tipo de suscripciones. De lo contrario, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que uno de nuestros agentes revise tu cuenta en el sistema y pueda indicarte cual es el problema para realizar el pago.
Saludos :nerd: