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STICKY

Problemas de pago en Deezer

Forum|Forum|5 years ago
November 22, 2020
112 respuestas
6319 vistas

¿Problemas con tu pago, cobros múltiples o inesperados? :moneybag:

Por favor ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte a través de chat o correo electrónico

Este es un foro público y, por tu propia seguridad en línea, es importante no compartir tu pago o datos personales

¿Tu pago ha sido rechazado? :credit_card:

Antes de contactar al equipo de soporte por favor revisa que:

El método de pago corresponda con el país desde donde te estás suscribiendo (también aplica para las tarjetas regalo de Deezer.
Tu tarjeta de crédito sea válida y que no expire en menos de 3 meses
Has introducido los datos correctamente, incluido el código de seguridad de 3 dígitos CVV/CVC.
Puedes realizar transacciones internacionales con tu tarjeta
Tienes crédito suficiente en la cuenta

Importante: Si ya estás suscrito a Deezer Premium y te registraste a través de uno de nuestros colaboradores (Ej: tu operador móvil Tigo, TotalPlay o la App Store de Apple), necesitarás contactar con esa empresa para resolver los problemas de pago.

¿Sigues teniendo problemas con el pago? :sos:

Si has leído la información anterior y has intentado resolver el problema pero sigues teniendo dificultades:

Vuelve a intentarlo en unos días: Los problemas de conexión pueden hacer que las transacciones fallen a veces. Puedes esperar un día o dos y volverlo a intentar
Prueba otro método de pago: Consulta todos nuestros métodos de pago válidos y prueba con otro. También puedes intentar con un navegador web diferente o una ventana de modo incógnito.
Cumples con los requisitos para una prueba o una promoción y no te has suscrito con anterioridad a alguna oferta de Deezer
Problemas de pago con nuestro sistema: Si hay un problema de pago que afecta a muchos de nuestros clientes, encontrarás información en nuestras Noticias y comunicaciones

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K

KIKO57

Roadie

Buenos días. Me he afiliado a DEEZER HI FI pero me han descontado simultáneamente otra afiliación a premium. Necesito su ayuda para que esto no me vuelva a ocurrir. Gracias.

C

cualbaquito

Roadie

Buenas tardes. Eh contratado Deezer hi Fi al momento de realizar el pago me han descontado dos veces. Necesito su ayuda que podría hacer en este caso.

Gracias.

P

piris

Roadie

Hola @jacob Zamudio50 he revisado en el sistema y puedo ver que tu suscripción se encuentra activada.
Podrías confirmarme que todo esta bien con tu cuenta ahora?
Muchas Gracias!

hola, me paso lo mismo, yo tenia mi suscripcion de estudiante, me cobro normal de la cuenta pero en la app me decia que tenia que actualizar el metodo de pago, pero ya me habia quitado el dinero, y paso el tiempo (4 dias) y ya me sale solo el Deezer free, pero se llevo mi dinero y ya no me deja tener mi cuenta de estudiante

Jaime.DeezerAutor

Community Manager

Hola @KIKO57 para solucionar el problema debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte y enviar copia de ambos cobros para que uno de nuestros agentes pueda ayudarte.
Saludos :relaxed:

Jaime.DeezerAutor

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@cualbaquito nuestro equipo de pagos está investigando al respecto. Sin embargo, de acuerdo a nuestros registros solo un cobro se ha generado y el segundo cobro que mencionas solo en una autorización del pago por parte de tu banco, sin embargo no está validado, lo que puedes corroborar contactando con tu banco. Si el cobro no desaparece luego de unos días, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía una copia del extracto bancario donde aparecen los dos cobros y un número ARN (número de referencia de aquisición).
Disculpa los inconvenientes :relaxed:

Jaime.DeezerAutor

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Hola @piris lamento escuchar que hayas tenido problemas con tu suscripción.
Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes atenderá tu solicitud.
Saludos :)

F

Fernando Balderas

Guitar Hero

Ayer 30/01/2021 actualice mis datos y realizaron el cobro de la mensualidad, aun así me seguía apareciendo en la app que había fallado el pago, hoy 31/01/2021 ya no aparezco como premium solo como free

El pago ya lo tomaron, me pueden apoyar por favor

Hago mención que había efectivo en la tarjeta y aun así decía que había fallado el pago, hasta que actualice los datos con la misma tarjeta fue cuando tomaron el pago

Jaime.DeezerAutor

Community Manager

hola @Fernando Balderas a mi me figura un pagopr echazado en el sistema y que no hemos procesado ningún cobro.
Te recomiendo ponerte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes atenderá tu solicitud.
Saudos :)