Hola buenas tardes, necesito ayuda respecto a mi cambio de suscripción de premium a family me hicieron el cobro pero no han efectuado cambio, ya cerré sesión y nada, Deezer no me ha dado una respuesta clara ya envié correo con el monto cobrado y nada
Deezer ponte las pilas
Mejor respuesta de lordjosestrack12
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Hola
He revisado en el sistema y dicho pago aparece rechazado.
Para problemas con el pago de la suscripción debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte y enviar una copia del cobro realizado, para que uno de nuestros agentes pueda revisar en el sistema y ayudarte a solucionar el problema.
Disculpa los inconvenientes.
Saludos :)
Hola adjunto imagen del cobro hecho por Deezer cuando realice el cambio de suscripción, si no van a realizar el cambio espero una devolucion más dejar de usar la app( que a mi parecer es mucho mejor que Spotify )
Hola
He revisado en el sistema y dicho pago aparece rechazado.
Para problemas con el pago de la suscripción debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte y enviar una copia del cobro realizado, para que uno de nuestros agentes pueda revisar en el sistema y ayudarte a solucionar el problema.
Disculpa los inconvenientes.
Saludos :)
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Luego puede proceder a intentar hacer el cambio de suscripción nuevamente, ingresando a tu cuenta Deezer desde un computador a través de www.deezer.com/offers.
Disculpa las molestias del caso y espero que no te motive a cambiarte de plataforma.
Saludos :)
Ya po Deezer que chucha aún nada de cambio del plan de verdad que son fomes, ya ha pasado una semana desde que supuestamente se iba a cambiar el plan, están esperando que lo haga yo? Me han hecho el cobro dos veces y nada son muy cara de raja
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Puedo ver en el sistema que el cobro de $7550 no fue procesado sino que cancelado, por lo que tu suscripción Premium continuó vigente hasta el 20 de Julio y luego la cuenta paso a gratuita.
Ahora solo debes volver a suscribirte a Family.
Si el cobro te aparece como procesado y descontado de tu cuenta, te pido por favor enviar una copia de dicho pago a uno de nuestros agentes del equipo de soporte para que pueda investigar y brindarte una solución.
Disculpa las molestias del caso
Hola buenas tardes, necesito ayuda hice mi cambio de suscripción de premium a family me hicieron el cobro pero no han efectuado cambio, ya cerré sesión y nada, quedo atento a su respuesta y solución.
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Hola
Si el cobro te aparece como procesado y descontado de tu cuenta, envía una copia de dicho pago a uno de los agentes del equipo de soporte para que pueda investigar y brindarte una solución lo más rápido posible.
Aprovecha las horas en las que tiene el chat en directo, para que te lo puedan solucionar lo antes posible.
Te dejo el link con el equipo de soporte:
Cualquier cosa coméntala en el foro para que te podamos ayudar entre tod@s
😊
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