include
Skip to main content
RESPONDIDA

Mi Aplicación Deezer En VIDAA TV Hisense no funciona


IsmaelMV
Lover
Forum|alt.badge.img

Entro a la aplicación me registro y todo aparece ahí, pero la musica nunca se reproduce, siempre esta cargando, o tal vez ni carga.

Tengo el plan HiFi, no se si eso tenga que ver.

Mejor respuesta de Jaime.Deezer

Hola @IsmaelMV hemos lanzado una nueva versión de la aplicación para tu TV, que permite al usuario elegir la calidad de la reproducción de audio en los ajustes. Ahora debería funcionar sin problemas.
Por favor cuéntame si se ha solucionado el problema.
Muchas Gracias :)

Ver original
¿Te ayudó este tema a encontrar una respuesta a tu pregunta?

41 respuestas

Jaime.Deezer
Community Manager
Forum|alt.badge.img+11
  • Community Manager
  • 3784 respuestas
  • 11 de agosto de 2021

Hola @IsmaelMV lamento que tengas problemas con la app en tu TV.
Podrías por favor tomar una fotografía con tu teléfono y enviarme la captura del problema que menciona para poder informar a nuestros desarrolladores?
Muchas Gracias y disculpa los inconvenientes


IsmaelMV
Lover
Forum|alt.badge.img
  • Autor
  • Lover
  • 17 respuestas
  • 11 de agosto de 2021

No saca ningun error, solamente no reproduce las canciones

 


Wanderer
Super Usuario
Forum|alt.badge.img+4
  • Super Usuario
  • 814 respuestas
  • 13 de agosto de 2021

Es a través de la app de Android tv, con chromecast ó parecido? Probaste a desinstalar y volver a instalar, reiniciar la tv o él dispositivo conectado ?  Si es de android, has mirado actualizaciones? Y si es un dispositivo externo, se encuentra actualizado su SO¿?


IsmaelMV
Lover
Forum|alt.badge.img
  • Autor
  • Lover
  • 17 respuestas
  • 13 de agosto de 2021

No, es a través del mismo OS del TV (VIDAA TV), en ese caso ya uso xbox para escuchar deezer, en hisense directamente no sirve


Wanderer
Super Usuario
Forum|alt.badge.img+4
  • Super Usuario
  • 814 respuestas
  • 14 de agosto de 2021

Qué versión de Deezer lleva? No sé si VIDAA TV estará basado en android, supongo que sí. En ese caso, habría que mirar la posibilidad de introducir una versión actual. 


IsmaelMV
Lover
Forum|alt.badge.img
  • Autor
  • Lover
  • 17 respuestas
  • 14 de agosto de 2021

No, no esta basada en android y la versión de Deezer no se puede ver, es un sistema operativo de Hisense, incluso es un poco pobre en contenido y aplicaciones, pero se me hizo extraño e incluso extraordinario que Deezer estuviera disponible,

No es android, es Linux modificado, pero deezer es un hecho que no funciona.


Alfredo.Deezer
Community Manager
Forum|alt.badge.img+4
  • Community Manager
  • 4306 respuestas
  • 15 de agosto de 2021

Hola @IsmaelMV 

¿Puedes compartirnos el modelo de tu Hisense TV y confirmar que usa el sistema operativo de Linux? Con estos detalles podremos investigar más sobre el problema.

Gracias! :electric_plug:


IsmaelMV
Lover
Forum|alt.badge.img
  • Autor
  • Lover
  • 17 respuestas
  • 15 de agosto de 2021

H5G Hisense VIDAA TV


Alfredo.Deezer
Community Manager
Forum|alt.badge.img+4
  • Community Manager
  • 4306 respuestas
  • 17 de agosto de 2021

Hola @IsmaelMV 

Gracias por los datos. El equipo técnico está revisando la situación.

Haz probado desinstalar la app Deezer del sistema operativo de tu TV e instalarlo de nuevo para ver si así se soluciona el error? :nerd:


IsmaelMV
Lover
Forum|alt.badge.img
  • Autor
  • Lover
  • 17 respuestas
  • 18 de agosto de 2021

No, mi televisor no tiene la posibilidad de desinstalar deezer


Alfredo.Deezer
Community Manager
Forum|alt.badge.img+4
  • Community Manager
  • 4306 respuestas
  • 18 de agosto de 2021

Hola @IsmaelMV 

Si no es posible borrar la Deezer app de tu TV, podrás entonces desconectarte de tu sesión (hacer un log out), resetear el password de tu cuenta en https://www.deezer.com/password/reset y volver a iniciar sesión en la Deezer app de tu TV?

Cuéntanos cómo va!! Si puedes también envíanos una fotografía del resultado, para estar al tanto

Gracias! :loudspeaker:


IsmaelMV
Lover
Forum|alt.badge.img
  • Autor
  • Lover
  • 17 respuestas
  • 23 de agosto de 2021

No funciona, nada funciona…, como explico, la canción nunca se reproduce, pero no saca errores 

 


Alfredo.Deezer
Community Manager
Forum|alt.badge.img+4
  • Community Manager
  • 4306 respuestas
  • 23 de agosto de 2021

Hola @IsmaelMV 

Gracias por el reporte. Estamos en contacto con nuestro equipo de Deezer y los dipositivos. Puedes compartir el número de serie y el modelo exacto? Así podrán investigar más a fondo.

Disculpa las molestias ocasionadas :nerd:


IsmaelMV
Lover
Forum|alt.badge.img
  • Autor
  • Lover
  • 17 respuestas
  • 23 de agosto de 2021

No Serie40G2036DVH00702

 

Modelo H5G


Alfredo.Deezer
Community Manager
Forum|alt.badge.img+4
  • Community Manager
  • 4306 respuestas
  • 25 de agosto de 2021

Hola @IsmaelMV 

Gracias por los datos. Estamos ya revisando la situación, en conjunto con Hisense, para poderte dar una solución al problema :nerd:

 


IsmaelMV
Lover
Forum|alt.badge.img
  • Autor
  • Lover
  • 17 respuestas
  • 1 de septiembre de 2021

El problema no se ha solucionado aún 😪


Jaime.Deezer
Community Manager
Forum|alt.badge.img+11
  • Community Manager
  • 3784 respuestas
  • 2 de septiembre de 2021

@IsmaelMV te envié un mensaje privado con los datos de una cuenta premium de prueba.
Podrías por favor ingresar en tu TV con los datos de esa cuenta e indicarme si el problema persiste?
Muchas Gracias y agradecemos tu paciencia :)


IsmaelMV
Lover
Forum|alt.badge.img
  • Autor
  • Lover
  • 17 respuestas
  • 2 de septiembre de 2021

Esta cuenta funcionó, porque mi cuenta normal no?


Jaime.Deezer
Community Manager
Forum|alt.badge.img+11
  • Community Manager
  • 3784 respuestas
  • 3 de septiembre de 2021

@IsmaelMV si te desconectas de la cuenta de prueba y vuelves a ingresar con tu cuenta HiFi, el problema persiste?
Gracias :)


IsmaelMV
Lover
Forum|alt.badge.img
  • Autor
  • Lover
  • 17 respuestas
  • 3 de septiembre de 2021

Si, el problema persiste con mi cuenta


Wanderer
Super Usuario
Forum|alt.badge.img+4
  • Super Usuario
  • 814 respuestas
  • 3 de septiembre de 2021
IsmaelMV escribió:

Esta cuenta funcionó, porque mi cuenta normal no?

Una de las diferencias con la cuenta de prueba es que tu cuenta es HiFi, y no sé si la app incluida en HiSense soporta esa calidad y/o el nuevo límite de canciones favoritas u otras características que estén activadas en tu cuenta.


IsmaelMV
Lover
Forum|alt.badge.img
  • Autor
  • Lover
  • 17 respuestas
  • 3 de septiembre de 2021

Sé que no soporta HiFi, porque tengo consola Xbox y ahí se reproduce sin problemas, entonces al parecer la solución seria que baje a Premium, pero no estoy dispuesto ya que me gusta la calidad de sonido el FLAC, entonces no importa ya que no funcione en el tv.

 


Jaime.Deezer
Community Manager
Forum|alt.badge.img+11
  • Community Manager
  • 3784 respuestas
  • 5 de septiembre de 2021

@IsmaelMV podrías volver a desconectarte y conectarte nuevamente con la cuenta de prueba e indicarme si funciona (ya que la he actualizado a HiFi en vez de Premium).
Agradezco mucho tu ayuda y paciencia para encontrar la raíz del problema con estas pruebas.
Saludos y quedo atento a tus comentarios


IsmaelMV
Lover
Forum|alt.badge.img
  • Autor
  • Lover
  • 17 respuestas
  • 6 de septiembre de 2021

No, ahora ya no funciona con el ajuste de HiFi


Jaime.Deezer
Community Manager
Forum|alt.badge.img+11
  • Community Manager
  • 3784 respuestas
  • 7 de septiembre de 2021

Muchas Gracias @IsmaelMV he informado a nuestros desarrolladores y están trabajando en una solución que implicaría poder ajustar la calidad de audio a HQ para que funcione en la TV.
Has intentado ya realizar esa prueba también? En ajustes de audio, cambiar la calidad de HiFi a HQ y ver si funciona?
Saludos :)


Responder


Política de cookies

Al continuar navegando, aceptas el uso de cookies para mejorar y personalizar tu experiencia. Obtén más información.

 
Configuración de cookies