Mi Aplicación Deezer En VIDAA TV Hisense no funciona

Hola @IsmaelMV lamento que tengas problemas con la app en tu TV.
Podrías por favor tomar una fotografía con tu teléfono y enviarme la captura del problema que menciona para poder informar a nuestros desarrolladores?
Muchas Gracias y disculpa los inconvenientes

No saca ningun error, solamente no reproduce las canciones

Es a través de la app de Android tv, con chromecast ó parecido? Probaste a desinstalar y volver a instalar, reiniciar la tv o él dispositivo conectado ?  Si es de android, has mirado actualizaciones? Y si es un dispositivo externo, se encuentra actualizado su SO¿?

No, es a través del mismo OS del TV (VIDAA TV), en ese caso ya uso xbox para escuchar deezer, en hisense directamente no sirve

Qué versión de Deezer lleva? No sé si VIDAA TV estará basado en android, supongo que sí. En ese caso, habría que mirar la posibilidad de introducir una versión actual. 

No, no esta basada en android y la versión de Deezer no se puede ver, es un sistema operativo de Hisense, incluso es un poco pobre en contenido y aplicaciones, pero se me hizo extraño e incluso extraordinario que Deezer estuviera disponible,

No es android, es Linux modificado, pero deezer es un hecho que no funciona.

Hola @IsmaelMV 

¿Puedes compartirnos el modelo de tu Hisense TV y confirmar que usa el sistema operativo de Linux? Con estos detalles podremos investigar más sobre el problema.

Gracias! 

H5G Hisense VIDAA TV

Hola @IsmaelMV 

Gracias por los datos. El equipo técnico está revisando la situación.

Haz probado desinstalar la app Deezer del sistema operativo de tu TV e instalarlo de nuevo para ver si así se soluciona el error? 

No, mi televisor no tiene la posibilidad de desinstalar deezer

Hola @IsmaelMV 

Si no es posible borrar la Deezer app de tu TV, podrás entonces desconectarte de tu sesión (hacer un log out), resetear el password de tu cuenta en https://www.deezer.com/password/reset y volver a iniciar sesión en la Deezer app de tu TV?

Cuéntanos cómo va!! Si puedes también envíanos una fotografía del resultado, para estar al tanto

Gracias! 

No funciona, nada funciona…, como explico, la canción nunca se reproduce, pero no saca errores 

Hola @IsmaelMV 

Gracias por el reporte. Estamos en contacto con nuestro equipo de Deezer y los dipositivos. Puedes compartir el número de serie y el modelo exacto? Así podrán investigar más a fondo.

Disculpa las molestias ocasionadas 

No Serie40G2036DVH00702

Modelo H5G

Hola @IsmaelMV 

Gracias por los datos. Estamos ya revisando la situación, en conjunto con Hisense, para poderte dar una solución al problema 

El problema no se ha solucionado aún 😪

@IsmaelMV te envié un mensaje privado con los datos de una cuenta premium de prueba.
Podrías por favor ingresar en tu TV con los datos de esa cuenta e indicarme si el problema persiste?
Muchas Gracias y agradecemos tu paciencia :)

Esta cuenta funcionó, porque mi cuenta normal no?

@IsmaelMV si te desconectas de la cuenta de prueba y vuelves a ingresar con tu cuenta HiFi, el problema persiste?
Gracias :)

Si, el problema persiste con mi cuenta

Una de las diferencias con la cuenta de prueba es que tu cuenta es HiFi, y no sé si la app incluida en HiSense soporta esa calidad y/o el nuevo límite de canciones favoritas u otras características que estén activadas en tu cuenta.

Sé que no soporta HiFi, porque tengo consola Xbox y ahí se reproduce sin problemas, entonces al parecer la solución seria que baje a Premium, pero no estoy dispuesto ya que me gusta la calidad de sonido el FLAC, entonces no importa ya que no funcione en el tv.

@IsmaelMV podrías volver a desconectarte y conectarte nuevamente con la cuenta de prueba e indicarme si funciona (ya que la he actualizado a HiFi en vez de Premium).
Agradezco mucho tu ayuda y paciencia para encontrar la raíz del problema con estas pruebas.
Saludos y quedo atento a tus comentarios

No, ahora ya no funciona con el ajuste de HiFi

Muchas Gracias @IsmaelMV he informado a nuestros desarrolladores y están trabajando en una solución que implicaría poder ajustar la calidad de audio a HQ para que funcione en la TV.
Has intentado ya realizar esa prueba también? En ajustes de audio, cambiar la calidad de HiFi a HQ y ver si funciona?
Saludos :)