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RESPONDIDA

recien escuchados


Alguien me puede decir por que quedan 4 canciones congeladas como ultimas escuchas , sin que las haya escuchado! estan ancladas hace mas de un mes 

Mejor respuesta de Patico

Hola @Jaime ! 
Problema resuelto! 🙌🏼 ya esta normalizado! Muchas gracias!! 

Jaime escribió:

Hola @Patico los desarrolladores han identificado la raíz del problema y está realizando pruebas en el sistema.
Podrías indicarme si aún se presenta el problema para poder enviar feedback.
Gracias 

 

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Jaime.Deezer
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  • 2 de febrero de 2023

Hola @Patico podrías enviarme una captura de pantalla con el problema que mencionas para poder consultar con nuestros desarrolladores?
Gracias


  • Runaway Baby
  • 2 de febrero de 2023

Hola! Gracias por resp!
Si te envio! Fijate las primeras 4 canciones no rotan, estan congeladas ahi, a partir de la 5ta canción se actualiza los “recien escuchados”! Esto viene de los 1ros dias de Diciembre, primeramente eran 2 canciones congeladas , ahora son 4! 

 


  • Runaway Baby
  • 4 de marzo de 2023

Hola @Jaime ! Alguna novedad sobre mi consulta anterior? 💪🏼


Jaime.Deezer
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  • 5 de marzo de 2023

Hola @Patico disculpa la tardanza. me han indicado que puede tratarse de un problema de cache.
Has intentado borrar la memoria cache y/o reistalar la app para ver si se soluciona el problema?
cuéntame como te va, sino para volver a contactar a los desarrolladores

Gracias por tu paciencia y disculpa los inconvenientes


  • Runaway Baby
  • 8 de marzo de 2023

Hola @Jaime ! 
Si, borre memoria cache, elimine la app y la volvi a bajar, de todas formas siguen apareciendo esas canciones congeladas en escuchas recientes . 
Al ingresar al modo escritorio, al historial de escuchas, veo que hay como un error en las fechas, en el año especificamente , te paso un screen ! Capaz tenga algo que ver ! 
gracias x tu ayuda! 


Jaime.Deezer
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  • 10 de marzo de 2023

Gracias por la captura de pantalla.
Es muy extraño y claramente ese debe ser el error.
He consultado con el equipo respectivo, pero mientras obtengo una respuesta quería preguntarte si es que esas 4 canciones las tienes en tu biblioteca musical, y de ser asi, si las puedes eliminar y volver a agregar para ver si ayuda en algo?
Gracias por tu ayuda y paciencia.
Saludos :)


  • Runaway Baby
  • 10 de marzo de 2023

Gracias @Jaime ! Tal cual indicas, eso gue lo primero que hice, elimine esas canciones de la biblioteca, dias despues las volvi a agregar! 
pero nada! Siguen ancladas ahi! 


Jaime.Deezer
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  • 14 de marzo de 2023

Hola @Patico disculpa la tardanza, pero fue de gran ayuda tu última información y ahora ya fue escalado a los equipos correspondientes y me han informado los desarrolladores que están trabajando en una solución definitiva. 
Puede tomar algunos días en que este todo solucionado por lo que agradezco toda tu paciencia hasta el momento.
En cuanto este solucionado me comunicaré contigo nuevamente.
Saludos 


  • Runaway Baby
  • 14 de marzo de 2023

Muchas gracias a vos por la ayuda! @Jaime 


Jaime.Deezer
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  • 17 de marzo de 2023

Hola @Patico los desarrolladores han identificado la raíz del problema y está realizando pruebas en el sistema.
Podrías indicarme si aún se presenta el problema para poder enviar feedback.
Gracias 


  • Runaway Baby
  • 17 de marzo de 2023

Hola @Jaime ! 
Problema resuelto! 🙌🏼 ya esta normalizado! Muchas gracias!! 

Jaime escribió:

Hola @Patico los desarrolladores han identificado la raíz del problema y está realizando pruebas en el sistema.
Podrías indicarme si aún se presenta el problema para poder enviar feedback.
Gracias 

 


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