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STICKY

Error: El contenido solicitado no está cargando

Error: El contenido solicitado no está cargando
Jaime
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:cyclone: ¿Carga sin fin? Si la aplicación de tu teléfono no está cargando las canciones o está bloqueada con el mensaje "Error: el contenido solicitado no se está cargando", no te preocupes :scream: y prueba los consejos que se mencionan a continuación.
 

Después de cada paso intenta reproducir la música nuevamente. Si aún no funciona, sigue con el siguiente paso.

 

Android
 1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones)
 2. Prueba con otra red (4G o Wifi)
 3. Reinicia tu teléfono
 4. Elimina toda la caché y los datos de la aplicación (Datos y almacenamiento, y luego "Borrar todo"), luego reinicia la aplicación.
 5. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.

iOS
 1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones)
 2. Prueba con otra red (4G o Wifi)
 3. Elimina toda la caché
 4. Reinicia tu teléfono
 5. Elimina los datos de la app
 6. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.
 

743 respuestas

Jaime
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@nandito.donovan te aparece el error luego de dos canciones al reproducir Flow, Favoritas o de cualquier manera solo toca 2 canciones y falla?
Gracias 

C
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Hola,  si se nuevo yo, ya hice los pasos arriba mencionados y nada de nada,  lamento mucho esta situación,  no quiero irme de mi Deezer pero no veo solución! 

Jaime
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@Cassasola tenemos una nueva versión de la app de Deezer disponible.
Podrías actualizar la versión e indicarme si el problema continúa?
Gracias 

 

R
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Mismo error sin solucion ya borre cache elimine la app y nada

Jaime
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@Ricardo Luna lamento escucharlo. ¿Has seguido los pasos de reinstalación en la memoria interna del teléfono como se indica al comienzo de esta página?

G
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Yo también estoy teniendo el problema. Error: Failed to play. The requested content is not loading.

 

Abrí un ticket de soporte:

Hello

While playing music in the deezer app, the music stops and an error message is shown:

"Error: Failed to play. The requested content is not loading." It shows the option to cancel or retry. By selecting retry, the music is loaded and continues to play.

My expectation is that the music plays continously without my attention to error messages.

This is happening frequently, and I'd say it started like a month ago. I don't remember it happened before.

I'm using a samsung galaxy A31 with android 11. Deezer app version 6.2.35.62

 

I hope you can help me.

 

Wanderer
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Yo también estoy teniendo el problema. Error: Failed to play. The requested content is not loading.

 

Abrí un ticket de soporte:

Hello

While playing music in the deezer app, the music stops and an error message is shown:

"Error: Failed to play. The requested content is not loading." It shows the option to cancel or retry. By selecting retry, the music is loaded and continues to play.

My expectation is that the music plays continously without my attention to error messages.

This is happening frequently, and I'd say it started like a month ago. I don't remember it happened before.

I'm using a samsung galaxy A31 with android 11. Deezer app version 6.2.35.62

 

I hope you can help me.

 

Try to install recent updates as soon as they’re available to fix this kind of problems. Are you a beta user? If you have a HiFi plan, files are bigger in size and require a good conection.

Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
Jaime
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@germanib lamento escuchar que tengas problemas.
He realizado ajustes en tu cuenta y también te he enviado un email con un enlace para restablecer tu contraseña.
Por favor haz clic en el enlace, crea una nueva contraseña y luego vuelve a ingresar. 
Si el problema persiste no dudes en volver a contactarme :nerd:

C
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Solo me pasa con la aplicación de deezer, ya van varios dias que no reproduce, la musica y menos la descarga, ten mas de la mitad de memoria disponible, ya la distale, borre los cache y nada de eso funciona, aun me quedan 5 meses de dezeer Premium 

 

Wanderer
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Parece que no se descargó bien y está intentando conectarse estando en modo avión 

Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
C
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Pero esta conectado al wifi 

No se descarga la música y menis la reproduce 

 

Jaime
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@Carlosgarmando546  

¿Puedes intentar los siguientes pasos uno por uno y probar si funciona después de cada paso?


 1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones)
 2. Prueba con otra red (4G o Wifi)
 3. Reinicia tu teléfono
 4. Elimina toda la caché y los datos de la aplicación (Datos y almacenamiento, y luego "Borrar todo"), luego reinicia la aplicación.
 5. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla. 

Por favor, avísame si eso funciona. :nerd:

C
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Hola a todos, yo desde hace dos semanas tengo problemas con la app, quiero escuchar música y la pongo, se detiene y cierra sesión, vuelvo a iniciar sesión y me pasa lo mismo. No puedo hacer nada.

Jaime
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@CarlosMtz1903 has realizado todos los pasos sugeridos al comienzo de esta página para solucionar problemas en Android?
Gracias

C
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Hola alguien me podría ayudar con el error de "el contenido solicitado no está cargando"? Ya hace unos días que llevo así, ya desinstale la aplicación varias veces e hice lo que decían las recomendaciones pero aún así nada funciona @Jaime 

Jaime
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Hola @Cristo Sevilla lamento escuchar que tengas este problema.
Has seguido el paso a paso indicado y probando después de cada paso?
Tienes la app almacenada en la tarjeta SD o la memoria interna del teléfono?
En qué momento sucede el problema? (al escuchar favoritas, Flow, albums, playlists, etc.)
Disculpa las molestias del caso.

C
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Hola @Cristo Sevilla lamento escuchar que tengas este problema.
Has seguido el paso a paso indicado y probando después de cada paso?
Tienes la app almacenada en la tarjeta SD o la memoria interna del teléfono?
En qué momento sucede el problema? (al escuchar favoritas, Flow, albums, playlists, etc.)
Disculpa las molestias del caso.

Realice todos los pasos como decía pero nada de eso funcionó y la aplicación está instalada en la memoria interna del teléfono, el error ocurre al entrar a la aplicación y reproducir cualquier canción sin importar si es de favoritas o alguna playlists

Jaime
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@Cristo Sevilla lamento que aun no se solucione. Puedes intentarlo una vez siguiendo estos pasos

  • Elimina la aplicación Deezer en tu dispositivo Android. Tu contenido musical no se verá afectado
  • Apaga tu dispositivo por unos segundos
  • Enciende tu dispositivo
  • Instala la última versión disponible de Deezer a través de play.google.com/deezer
  • Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña

Muchas Gracias y disculpa las molestias del caso

F
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Hola,
A mi me pasa exactamente lo mismo: llevo días haciendo todos los pasos y nada, de hecho estoy pensando en darme de baja del servicio ya que utilizo la app móvil más que el Pc para escuchar musica y podcast. ¿Hubo una actualización de la app?

Jaime
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Hola @Fra.Campana lamento escuchar que tengas problemas con la app.
La última versión de Android es 7.0.4.62.
Podrías indicarme si es esa la versión con la que cuentas y si la has descargado de Google Play store?
Gracias

F
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Hola @Jaime. 
Tengo exactamente esta versión y la he descargado de Google Play, puedo acceder en mi cuenta pero no puedo escuchar nada ya que me da error. Desde el ordenador no tengo problemas.

Jaime
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@Fra.Campana podrias enviarme un video con el problema para poder investigar con nuestros desarrolladores?
Muchas Gracias por tu ayuda y paciencia.
Saludos

F
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@Fra.Campana podrias enviarme un video con el problema para poder investigar con nuestros desarrolladores?
Muchas Gracias por tu ayuda y paciencia.
Saludos

Hola @Jaime ,

Nada más registrarme y entrar me sale este mensaje, se va pero si le doy a play vuelve y no hay manera de escuchar nada desde el móvil
Gracias,

 

Jaime
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@Fra.Campana te envié un mensaje privado con datos de una cuenta de prueba para seguir investigando.
Saludos y espero tu respuesta

E
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He seguido todos los pasos para solucionar el inconveniente y no tengo éxito. Que puedo hacer ?

 

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